章家溪水庫從發(fā)現有人游泳到勸離需要多久？買車產生了消費糾紛，律師、調解員介入處理要多久？在臺州市臨海市江南街道，答案是1分鐘接單、10分鐘到場。

　　江南街道是臨海東拓南進、擁江攬湖的主陣地之一，面積84平方公里，常住人口4.2萬人，作為工業(yè)強鎮(zhèn)、商貿重鎮(zhèn)，多元化的產業(yè)匯聚于下浦，汽車品牌紛紛落戶靖江，小溪鄉(xiāng)村旅游人氣爆棚。如何做好轄區(qū)的服務與管理？

　　近年來，江南街道以黨建引領全力推進“141”體系迭代升級，建成以綜合信息指揮室為樞紐，融入綜合執(zhí)法隊，整合綜治工作中心、矛盾調解中心等六中心合一的社會治理中心，也是臺州市首家集指揮調度、糾紛化解、城市管理、執(zhí)法辦案、公共服務、宣教預防等功能于一體的基層治理綜合體。

　　步入綜合信息指揮室，數字大屏不斷跳動，路網信息、實時警情、網格員動態(tài)都躍然眼前。“我們同步歸集了公安、行政執(zhí)法等8個部門37項核心數據，街道內的12345登記事件、110非警務警情都科學分流到這里，坐鎮(zhèn)指揮室就可以一屏觀全域，一網管全鎮(zhèn)。”江南街道黨工委副書記朱家群說。

　　事事有回應，閉環(huán)可追溯，便是平臺的智慧之處。隨著大屏閃爍警情預警，值班人員點擊鼠標查看詳情：靖江一處工地卸貨與經過的轎車發(fā)生碰擦，因貨物賠償問題引起糾紛，立即派單給片區(qū)行政執(zhí)法隊長何濤濤。隨著手機彈出任務指令，何濤濤一鍵接單，與此同時，大屏的任務處理進度也不斷刷新，不到5分鐘，何濤濤帶著黨員干部、鄉(xiāng)賢等調解員達到了現場，運用“背對背”調解法半小時解決了矛盾，即時將處理情況拍照上傳。

　　如果說，智慧平臺讓跨部門流轉“路路通”，那織密小網格更推動群眾訴求“句句靈”。江南街道以共建共治共享理念推動黨組織覆蓋與網格覆蓋相融合，探索形成“網格+N”模式，如網格+黨員、網格+代表、網格+委員、網格+婦聯，延伸基層治理溫暖觸角，確保群眾訴求落地有聲。此外，街道還建立了全程督導綜合評價機制，追蹤事件辦結。每天上午，街道社會治理中心會常態(tài)化開展會商研判，將昨天未辦結的事件形成工作交辦單，對超期事件進行紅黃燈督辦，由街道組織部門牽頭開展周督查、月通報，督促各執(zhí)行單位整改完善。該街道黨建辦還通過智慧平臺下發(fā)學習任務，讓學習理論知識與黨員干部干事辦事緊密結合。

　　江南街道一方面通過數字賦能、網格聚力，讓社會治理更高效，另一方面打造無差別受理窗口，讓服務更便民。“有了家門口的‘綜合體’，辦身份證再也不用跨江去市里了，照片拍到滿意為止，還能在多領域一照通用。”村民吳春芳說。原來，江南街道將戶籍、社保、水電等民生領域高頻事項入駐社會治理中心，打造服務資源高度整合的“百姓客廳”。這里不僅有辦事窗口，也有休閑娛樂的書吧，還設置了心理咨詢室、法律咨詢室，定期有專家面對面答疑。

　　立足“小網格”、融入“微服務”、聚合“大治理”，江南街道社會治理中心運行以來，實現事件辦結率99%，非警務警情分流率48%，糾紛類警情同比下降45%，事件處置平均時間同比減少50%以上，矛盾糾紛化解成功率達到99%。這個“綜合體”的功能還在不斷疊加、完善。“未來，當智慧平臺歸集越來越多數據，疊加多部門的維度信息，也會從末端治理走向前端服務，幫助街道做出更好的決策。”江南街道黨工委書記王臻說。