浙江在線-臺州頻道3月7日訊（浙江在線記者 羅亞妮 通訊員 陳雪紅）臺州奧特萊斯廣場地處山清水秀的黃巖區(qū)院橋鎮(zhèn)，是一家集休閑度假、文化娛樂、購物旅游為一體的大型購物休閑廣場。2017年以來，廣場在臺州市及黃巖區(qū)市監(jiān)局的指導(dǎo)下，積極參與創(chuàng)建放心消費(fèi)建設(shè)活動(dòng)，2019年成功創(chuàng)建黃巖首個(gè)放心消費(fèi)商圈，2020年入選第一批臺州市放心消費(fèi)城市示范單位。迄今為止，廣場共創(chuàng)建了107家放心消費(fèi)單位，其中97家為無理由退貨承諾單位；在廣場擁有的品牌店鋪中有82家是放心消費(fèi)單位。

　　“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站都設(shè)置在消費(fèi)者很容易找到的地方，我們專門配置了4名優(yōu)秀的工作人員專職處理矛盾糾紛、退換貨等事宜，在商圈管理層挑選不同部門的6人組建消費(fèi)維權(quán)委員會(huì)，隨時(shí)接受消費(fèi)者的投訴和咨詢。”臺州奧特萊斯廣場的負(fù)責(zé)人曹慧玲介紹，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向任何一名商場管理人員投訴反映，商場管理人員都會(huì)及時(shí)通知服務(wù)站工作人員現(xiàn)場處理，從而實(shí)現(xiàn)無縫銜接的服務(wù)格局。

　　同時(shí)，臺州奧特萊斯廣場建立了商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市、消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋黜?xiàng)制度、規(guī)范流程都直接上墻公示。根據(jù)奧萊自身經(jīng)營特點(diǎn)，建立了客戶投訴四級負(fù)責(zé)制、“先行賠付”制、“服務(wù)承諾”制、滿意度回訪等；建立了消費(fèi)投訴向社會(huì)公示制度、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)爭議快速處理綠色通道機(jī)制；建立服務(wù)“零容忍”制度和商戶貨款“0”拖欠制度；實(shí)施信用獎(jiǎng)懲管理，對經(jīng)營戶進(jìn)行信用分級分類管理。并且有專人錄入處理完結(jié)的客訴，通過這些記錄，每月收集品牌商誠信經(jīng)營、商品質(zhì)量、消費(fèi)投訴等情況，使得消費(fèi)者權(quán)益得到維護(hù)的同時(shí)，也降低了商家不良經(jīng)營行為的發(fā)生率。開業(yè)至今7年多時(shí)間，無客訴店鋪多達(dá)42家。

　　近年來，為了提振疫情后的消費(fèi)信心，臺州奧特萊斯廣場積極配合政府發(fā)放消費(fèi)券提振經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，共核銷商超券30604筆，總充值金額242萬0995元，每年的各個(gè)節(jié)日，奧萊商圈也不斷探索優(yōu)質(zhì)新體驗(yàn)，推出促消費(fèi)聚人氣活動(dòng)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)意愿得以集中釋放。