浙江在線-臺州頻道9月26日訊（浙江在線通訊員 牟建華）王建躍，一名1987年退伍的老兵，在農行運營會計等崗位一干就是34年。2021年1月，跨界派駐臺州市銀行業保險業消保中心暨矛調中心，專職從事矛盾調解工作，一年半時間里，他以平凡的故事很好地詮釋了農行人的“消保”情結，獲得監管部門和老百姓的認可。

　　臺州農行黨委書記、行長章清華在建軍節當日，向退伍老兵王建躍贈送鮮花。

讓“黃昏”勝“清晨”

　　認識王建躍，印象最深的還是他始終對黨和人民忠誠的軍人作風，過去是，今天也是。在部隊時，他受到多次嘉獎，在農行工作時，是先進工作者，他也是臨海市政府表彰的抗洪救災先進個人。

　　軍人的使命是執行。當初臺州市銀行業保險業消保中心暨矛調中心抽調農行骨干時，王建躍專業的職業素養和對人耐心、熱心的品性，當仁不讓地成為全行最佳人選。即便臨近退休，他本人仍十分高興，“這是服務群眾的機會，多么難能可貴，請組織相信我，一定圓滿完成各項工作。”全新的挑戰，他欣然接受。

　　古人說：夕陽無限好，只是近黃昏。王建躍卻以“三能”干部的標準要求自己，讓“黃昏”勝“清晨”。他從當初的“旁聽生”迅速成長為調解業務骨干，僅用了半年時間。在任職調解員一年多的時間里，他參與成功調解糾紛并讓雙方簽訂人民調解協議書108份，業務調解涉及金額787萬元。

　　一年的派駐時間到后，監管部門專門給農行發來表揚信，并一再挽留他延期派駐。2022年2月，王建躍擔任了消保中心副主任，同年獲評臺州市、浙江省銀保調委優秀調解員，他撰寫的調解案例成功入選全省銀保調委優秀案例。

　　王建躍正在調解消保糾紛。

六面錦旗的故事

　　2021年，林女士與鄰居一起在村里新建房子，向溫嶺市某保險公司投保建工險時，因代辦人誤投保到鄰居的房子，后因施工人員在自家房子出了人命而無法得到理賠。于是，林女士投訴到臺州市消保中心。

　　王建躍主動學習了保險的相關制度和核保流程，動之以情，曉之以理，把握調解的切入點和利益平衡點，促成本案糾紛成功調解，不僅挽回了林某的部分經濟損失，也讓她體會到什么是獲得感。同時，該案例為保險公司在制度上、操作上的規范提供了一次完善的機會。

　　事后，65歲的林某與丈夫一起送來“為民傾心辦實事 不懈努力還公道”的錦旗，表達自己的滿意和感激之情。

　　消費者維權的道路往往是坎坷、曲折的，很多消費者得到成功調解后到消保中心表示感謝。王建躍常常說，作為軍人，我心里始終裝著人民，而作為調解員，我心里始終裝著消費者。

　　一年多時間里，通過王建躍多元、積極調解，共收到錦旗6面，曾經一件100多次的投訴件在他手上終結，保護消費者的合法權益。

　　群眾向王建躍贈送錦旗。

延伸的消保課堂

　　干一行愛一行，接近“黃昏”之年的王建躍卻有著一份“使命感”，就是讓自己的調解經驗能留下來。

　　為此，他總結提煉調解工作“九字經”，積極探索以“民主生活會”、“軍人座談會”、“姓氏家常”等形式的調解新方法，整理匯編30篇案例經驗，供同事參考。

　　他積極踐行傳幫帶，努力培養新手調解人員走向成熟、老手調解員走向優秀。一年多，先后為各消保分中心、金融機構組織培訓10多場、1000余人次，大家都親切稱他為“王老師”。

　　王建躍的調解工作格言是“用心踐行‘楓橋經驗’”。“每個案例都有特殊性。”他說，“探索調解工作的新路子、新方法，一直在路上，后續仍待大有可為。”