“您好，您有一筆貸款5月5日到期，受疫情影響，我們將給您的貸款延緩60天的寬限期。”5月4日，隔離在紹興柯橋集中隔離點的天臺農商銀行客戶經理蔣倩倩，正拿起手機，給她管片內的5月份到期的貸款戶逐一電話。

　　天臺農商銀行近百余位客戶經理自發組建線上金融服務小隊，通過微信、短信或者通話的方式與客戶取得聯系，統一收集擔保人、共同還款人的承諾視頻和整理客戶寬限期延期清單。

　　自4月28日天臺縣發生疫情以來，臺州銀保監分局認真踐行金融為民理念，加強統籌部署，指導銀行機構建立金融服務綠色通道，加大困難企業信貸支持，暢通線上金融服務，實現讓金融服務“不斷檔”。如，天臺農商銀行采取了一系列金融服務舉措，全力做好疫情防控期間的金融服務保障工作，針對貸款到期后無法及時歸還而出現逾期，造成客戶征信不良記錄的情況，實行統一貸款寬限期操作；針對被管控客戶無法出門辦理金融服務情況，暢通手機銀行、網上銀行等線上金融服務渠道，安排員工24小時留守值班，滿足金融消費者足不出戶、線上辦理匯款、轉賬、理財等服務需求。