【我的數(shù)字化改革故事】

　　“您好，我是浙里好家政上接單來干活的保潔阿姨，這是我的安心碼……”隨著家政業(yè)務(wù)員展示自己的安心碼，已借助“浙里好家政”應(yīng)用下過多次訂單的李小姐熟練地掏出手機(jī)，通過“浙里辦”掃碼確認(rèn)，家政業(yè)務(wù)員的詳細(xì)信息一目了然。

　　家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，一頭連著人民群眾的美好生活，一頭連著個(gè)人就業(yè)增收，是民生幸福小事，也是共同富裕大事。目前，家政服務(wù)業(yè)仍存在著有效供給不足、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范、群眾滿意度不高等問題，成為當(dāng)前社會(huì)服務(wù)的高頻需求事項(xiàng)和社會(huì)治理的薄弱環(huán)節(jié)。

　　為了破解難題，讓更多老百姓享受到家政“數(shù)字紅利”，2021年10月12日，由省商務(wù)廳、省發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭，臨海市承建的“浙里好家政”場景應(yīng)用正式上線。應(yīng)用整合了家政領(lǐng)域各方數(shù)據(jù)，通過自動(dòng)識(shí)別適業(yè)群體，智慧服務(wù)引導(dǎo)就業(yè)，信息公開交互匹配，資信核驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，建立起家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的全鏈閉環(huán)服務(wù)監(jiān)管體系。一個(gè)平臺(tái)串聯(lián)起了消費(fèi)者、家政機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員。

　　安心，是眾多消費(fèi)者對“浙里好家政”的評價(jià)。“一直以來找家政都是個(gè)難題，有了這個(gè)應(yīng)用，找家政這事更便捷安心了。”消費(fèi)者李小姐說，以前靠譜的家政服務(wù)員不好找，找到了又覺得不放心。新應(yīng)用能為消費(fèi)者精準(zhǔn)快速的匹配家政服務(wù)員，通過掃描“安心碼”還能全面掌握從業(yè)人員信息。浙里好家政通過公開信息、應(yīng)用距離、好評、經(jīng)驗(yàn)等各類排序算法，推動(dòng)供需精準(zhǔn)匹配。全面接入家政服務(wù)員的體檢、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、犯罪、信用等信息，綜合評判后實(shí)施“安心碼”三色動(dòng)態(tài)管理，系統(tǒng)自動(dòng)掃描異常情況，實(shí)時(shí)預(yù)警相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并促成修改。

　　信心，是不少入駐的家政機(jī)構(gòu)的直觀體驗(yàn)。“我們開心雨家政已經(jīng)在臨海開了20多年了，這個(gè)應(yīng)用為我們的發(fā)展打開了新局面。”臨海市開心雨家政的工作人員說，以前家政服務(wù)員流失率高，訂單也少。應(yīng)用上線后，開心雨家政第一時(shí)間注冊，當(dāng)天就接到80多個(gè)訂單。“浙里好家政”可為家政機(jī)構(gòu)提供精細(xì)管理服務(wù)，開辟招聘信息發(fā)布、求職人員推送、服務(wù)訂單接收的線上通道，同時(shí)提供補(bǔ)貼申請、資質(zhì)認(rèn)定、榮譽(yù)評選等線上功能，實(shí)現(xiàn)家政機(jī)構(gòu)的自我管理和提升，這讓不少家政機(jī)構(gòu)對家政行業(yè)的發(fā)展前景更有信心。

　　省心，是普通家政從業(yè)者最大的獲得感。“現(xiàn)在接訂單很容易。”最近，20多年前曾放棄從事家政服務(wù)行業(yè)的鮑菊萍又開始在線接單了。應(yīng)用上線當(dāng)天，鮑菊萍讓工作人員幫忙注冊上傳了個(gè)人信息，現(xiàn)在通過平臺(tái)已接到100多單。像鮑阿姨一樣，不少適業(yè)人員借此獲得了靈活就業(yè)的機(jī)會(huì)。“浙里好家政”能歸集分析個(gè)人戶籍、健康、犯罪數(shù)據(jù)，自動(dòng)識(shí)別符合條件的適業(yè)群體，通過短信提醒、平臺(tái)推送、線下幫扶等方式引導(dǎo)進(jìn)入家政就業(yè)鏈，精準(zhǔn)匹配企業(yè)招聘，無感推送技能培訓(xùn)和體檢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)員的挖掘、儲(chǔ)備和適配。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，“浙里好家政”正式上線運(yùn)行以來，臨海試點(diǎn)已有154家家政機(jī)構(gòu)、528名家政服務(wù)員注冊入駐，交易金額達(dá)735820元，累計(jì)點(diǎn)擊量近70萬次，得到了消費(fèi)者、家政機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)員的好評。

【改革者說】

臨海市商務(wù)局黨委委員、副局長劉軍：

　　今年是數(shù)字化改革元年，浙里好家政場景應(yīng)用的謀劃建設(shè)，一站式滿足了“從業(yè)人員學(xué)好技能、家政機(jī)構(gòu)招好員工、消費(fèi)者找好服務(wù)、政府部門管好行業(yè)發(fā)展”的“四好需求”。以數(shù)字化引領(lǐng)、撬動(dòng)、賦能家政行業(yè)現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)政府有為、市場有效、群眾有感。切實(shí)解決民生關(guān)切的家政行業(yè)所存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

　　要推進(jìn)家政行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，僅僅靠一個(gè)平臺(tái)是不夠的，我們圍繞增加有效供給、提高從業(yè)人員素質(zhì)、改善從業(yè)環(huán)境、健全信用體系等方面還出臺(tái)了一系列配套政策。未來，將持續(xù)迭代升級(jí)場景應(yīng)用，讓人民群眾找家政省心、安心、舒心。

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