【我的數字化改革故事】

　　臺州市民王立，兩年前購買了一套新房子，近期終于可以驗收了。這本是一件高興的事，但王立卻來不及高興，因為他被如何驗房給困擾住了。查百度、看抖音、刷小紅書、在知乎蹲問答，他把自己能用的方式都用上了，把零碎的信息記下來，勉勉強強做了一套驗房攻略和一張驗房項目表。縱使這樣，他心里面還是覺得不放心。妻子對王立近來的焦慮看在眼里，但也無可奈何，畢竟她自己也不知道，網上的那些攻略總覺得不是官方發布的知識。在她眼里，這些除了營造焦慮，可信度和可行度都不高。

　　驗房日終于到了。在新房里，王立發現各種小問題，這讓他很生氣，拒絕了收房。

　　回到家，王立和妻子反饋了驗房情況，說到房產商那邊整改就要30來天。妻子也跟著苦惱起來，現在住的房子是租來的，想著精裝交付的新房能順利收房，就可以早點搬過去，避免后續找房東商量退租金和退押金的麻煩。但現在好像除了等待別無他法。這時，電視里播放的新聞，吸引了小夫妻的注意：“臺州房省心——打造安心收新房，有事一點通”，“從煩心事變成舒心事”，這不正是他倆最需要的嘛！

　　王立趕緊研究了起來，發現操作非常簡單：只需要把身份信息和浙里辦綁定，登錄“房省心”場景，就可以看到自己新房的信息。把發現的問題依次拍照上傳，后臺就會把問題自動推送到相關部門，自動記錄跟蹤投訴處置進展，有了實施有效的監管，倒逼房產商、物業等單位提高各項整改效率。頁面簡潔、內容直觀、操作便捷，就算是年長的老人家也能感受一把數字化改革的利好。

　　王立再次返回新房，將之前發現的問題，逐個拍照上傳。房產公司迅速響應，安排對應項目的施工人員，上門進行維修和整改。沒過兩天，王立就接到了房產公司的電話，他反映的所有問題，都已經全部解決了，歡迎王先生再次來驗房。

　　第二次驗房，王立非常滿意，以為要個把月才能有結果，想不到這么快就解決了。小夫妻倆高高興興地把房收，焦心與不安的等待終于有了一個好結果，美好的小日子正在開啟。

【改革者說】

臺州市住房和城鄉建設局黨組成員、副局長 厲維軍：

　　王先生的故事，是老百姓在驗房收房中遇到的普遍問題。施工質量難監管、工程驗收難放心、收房標準難把握、物業服務難滿意、群眾投訴難解決這“五難問題”在房產項目普遍存在。去年，臺州因住宅質量引起的投訴達400多件。

　　為有效破解“五難”問題，臺州市住房和城鄉建設局充分利用建筑工程質量安全綜合服務平臺（建設部試點），迭代升級，打造“房省心”多跨協同服務場景。

　　群眾可通過“浙里辦”進入“房省心”，在網簽合同和人臉認證完成后進入系統，可實時查看房產質量相關信息、參與陽光驗收、反饋問題并查看整改情況。“房省心”主要實現以下改革突破：

　　一是創新群企共建流程體系。創新推行主體階段、裝飾階段、初驗階段等關鍵“三階段”業主開放日，督促企業陽光施工，實現住房陽光驗收。

　　二是重塑部門質量監管機制。我們出臺了《臺州市新建住宅品質提升設計指南》、《臺州市住宅工程建設過程與交付期間質量投訴公示制度》和《臺州市住宅工程質量評價機制》，率先試行住宅質量業主和開發企業雙向評價制度，同時實時關聯企業開發項目預售和房屋交易合同網簽備案，倒逼建設單位工程質量首要責任有效落實。

　　三是打造“智慧建管”治理體系。通過數據AI主動智能分析，自動觸發數字化執法系統，自動處理企業違規管理人員，有力提升執法效能。通過數據的歸集與分析，實時掌握質量投訴重點和焦點，實現精準監管。通過構建貫穿原材料檢測、生產、運輸、使用和實體檢測全過程信息化監管體系，實現混凝土生產即時預警、運輸全時跟蹤、交付及時留樣等數智化全流程管理。

　　“房省心”應用上線以來，共有近4萬多名群眾通過“浙里辦”客戶端參與工程質量監管，日訪問量超400，群眾投訴率降低了20%，滿意率達98%。