臺州市椒江區(qū)人力社保局積極探索“5G+政務服務”功能，讓被動的受理窗口提升為主動的引導服務，實現(xiàn)設施智能化、業(yè)務數字化、經辦線上化、辦理無休化、服務個性化。從年初試運行以來，已受理各項業(yè)務53000余件，讓服務群眾切實感受智慧化、人性化的政務服務。

5G專區(qū)，體驗高速度

　　“響應速度確實更快，頁面跳轉流暢，真沒想到我第一次5G體驗是在社保服務廳！”4月16日上午，市民李先生在椒江區(qū)的5G智慧化服務大廳“5G掌辦區(qū)”辦理網上業(yè)務后驚嘆不已，“在這里登錄浙江政務服務網辦理業(yè)務，不清楚的地方可以現(xiàn)場咨詢工作人員，體驗真不錯。”

人機聯(lián)辦，服務手把手

　　椒江區(qū)人力社保局改變傳統(tǒng)窗口服務模式，由以“部門為中心”向以“用戶為中心”轉變，根據不同用戶辦事場景，服務大廳分別設立“網辦區(qū)”和“自助服務區(qū)”。其中“網辦區(qū)”配置3臺電腦，主要面向企業(yè)用戶，經辦人員可以在工作人員引導下登錄“浙江政務服務網”辦事；“自助服務區(qū)”統(tǒng)一放置人社和銀行自助服務終端機6臺，并配備專門工作人員，主要面向個人用戶，提供“人機聯(lián)辦”服務。從隔著柜臺被動受理到站在自助服務機前與群眾肩并肩、手把手主動服務，人力社保工作人員的工作方式變了。區(qū)人力社保局局長楊大興說，“一半以上的市民一教就會，會了以后就不來了，在家里就能辦成事。”目前，自助服務終端機已覆蓋全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心，非城區(qū)的群眾辦理人力社保業(yè)務也可享受“新速度”。為了貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，椒江區(qū)人力社保局拓展服務指引，提升人性化服務水平，針對老年人等特殊群體提供保姆式一對一、手把手的服務，將在提供規(guī)范化、標準化服務的同時，融入人性化、個性化的要求。

24小時自助，全天不打烊

　　椒江人社5G智慧服務大廳的面街區(qū)域設立了24小時自助服務區(qū)，服務區(qū)投放人社自助服務機和銀行自助服務終端各1臺。人社自助服務機主要有社保參保征繳、證明待遇、養(yǎng)老待遇、工傷待遇、查詢等五大功能模塊，針對高頻事項在自助服務機上顯眼位置張貼《辦事指南》。自助服務機中間有一個攝像頭，下方有身份證、社保卡、電子社保卡等識別處，此外還有掃描打印處、手寫簽名處等。市民憑有效證件識別信息后，點擊所需辦理業(yè)務，即可完成相關事項辦理。“設立‘24小時自助服務區(qū)’，解決了市民‘休息時間無處辦事’的困擾，同時，該局還將在大陳島上建設24小時服務區(qū)，對于大陳島的省內游客可以在自助服務機上辦理省內通辦的人社高頻事項。”椒江區(qū)人力社保局局長楊大興介紹，“下一步，我們將致力于推動服務向更主動、更精準、更便捷的方向不斷邁進，為市民和企業(yè)提供更加高效便利的政務服務體驗。”