“家電維修，就找劉先松。”在天臺縣，劉先松的名頭可不小。35年來，家電維修部換了多個地方，但換來的卻是更多的回頭客。

被人視作“水很深”的維修行業，在劉先松這里似乎是個例外。他也生怕這池水渾了，自涉足家電維修，就費盡心思亮出底牌，用十分真情投入，贏得顧客十分放心。先松家電維修中心不僅獲評省、市、縣消費者信得過單位，還被評為全國先進個體工商戶。

在家電維修行業并不景氣的今天，這位有著25年黨齡的優秀個體工商戶依然在堅守。他說，只要群眾有需要，“先松”的牌子就不會掉。

張女士家的洗衣機無法脫水，找到劉先松店里。經過“診斷”，很快被查出是離合器故障，店員告知修理費加配件費合計200元。張女士擺弄了一會手機后，爽快地同意維修。事后她說，之前找了家修理店，要價近500元；剛才她上網查了同型號離合器的售價是110元左右，兩者一比較，感到劉先松的價格很公道。

陳先生黑屏的液晶電視機也在這里感受到了透明、實惠。別人同他說，黑屏需換屏幕，費用上千元。劉先松檢查后告訴他，只需更換屏內燈管，費用200元。劉先松說，屏幕比指甲還薄，拆屏風險大，但為了替顧客節約維修成本，有風險我們來擔。

“當面維修、當面定價、當面檢修”，正是劉先松從業以來的金字招牌。因為這三個“當面”，行業內的所有“貓膩”在這里不復存在。

1986年，對電子產品特別感興趣的劉先松，去北京進修后開了家維修店。那時可修理的家電品種不多，僅半年不到時間，他就摸清了各類家電的“脾氣”。他的徒弟金濤欽佩地說：“常用家電出現的故障，沒有一次能難倒師傅，而且他半小時之內必定能找出病因。”

懷著“手到病除”的技術功底，劉先松格外重視口碑。他說：“收費不透明、配件材料質量與價格參差不齊、事先不告知待修事項、配件以次充好等現象，在業內不同程度存在。市場要健康發展，這不是長久之計。”

拿定主意，劉先松與行業潛規則較起了勁。在上世紀90年代初，他率先推行明碼標價，公開收費標準、服務承諾，明確售后保修時間和上門服務到達時限。

這破天荒的一招，直接將一池看不透的深水，變得清澈透底，劉先松也由此成了當地家電維修行業的一個標桿。

許先生是天臺一家知名廚具經銷商，因自家空調不制冷，找了一家維修店，對方說是壓縮機壞了，需修理費2000元。輾轉找到劉先松，劉先松一查就知只是線路故障，300元就能解決問題。

雙方由此結緣，不久，劉先松成了該品牌廚具的售后代理。許先生說：“他們不只對用戶的需求響應及時，最讓我們放心的，是他們總能上前一步，幫助我們維護產品的品牌形象。”

一次，有個顧客反映該品牌的油煙機有故障，劉先松檢查后發現問題并不在產品本身，而在于商品房的公共煙道密封不嚴。原本不在職責范圍內，但劉先松和團隊卻將閑事當家事，妥善加以處置，使得許先生與顧客喜出望外。

這樣的事情，劉先松經歷的太多。有戶家庭在裝修時，因門板與貼腳線問題，嵌入式洗碗機無法安裝，水工推電工，電工推木工。劉先松團隊上門后，查明原因，換了面板，用了一個三通接頭，問題迎刃而解。

與劉先松交談，他說這些問題經常遇見，都是應該做的本分工作。殊不知，在業內卻一度知易行難。

多年來，劉先松就這樣一步步走進了顧客的心中。劉先松說：“店名就是我的名字，我不能往自己臉上抹黑。店里的10多名維修工都是我手把手帶出的徒弟，我教他們技術，也教他們誠實守信的做人道理。”“以誠待人，以信做事”，如今，“先松”不僅是一個人的名字，更是一個團隊的服務品牌。

因為名聲大，顧客把非家電產品也往劉先松店里送。這不，有個老人帶著一只按摩器來了。通常，此類電器出了故障就成了廢品。劉先松為不讓老人失望，細心拆檢，免費將之“救活”。

對這種費時不賺錢的買賣，劉先松的愛人王素照支持丈夫去做。她說：“顧客相信我們，我們能修盡量修。雖然有些沒有配件修不了，但我們一樣會用心服務，不負他們的信任。”

別看劉先松埋頭小縣城維修家電，實際上，他在國內同行中的名聲響著呢！20多年前，他自費創辦“中國家電維修網”，注冊會員高達40萬人。

將全國各地的維修精英凝聚一起，打破維修業內的技術壁壘，是劉先松高遠的夢想。他說，經濟社會的發展，帶動了家電市場的繁榮，面對層出不窮的家電新產品，大家都感到了本領恐慌，但同行之間相互又守著技術不放，這影響了整個行業的良性發展。

當時，網絡論壇非常熱門，偏偏缺少家電維修交流平臺。劉先松就用自家的維修中心服務熱線為域名，注冊創辦“中國家電維修網”。他毫無保留地分享自己的成功經驗、管理方式，分享自己誠信經營帶來的良性發展之道。

大旗一舉，各方英雄紛至沓來。很快，全國各地的家電維修同行紛紛靠攏過來。交流的內容涵蓋家電維修全體系，論壇發帖量超千萬，一度躋身家電維修專業網站前3名。他的經驗在全國同行中備受推崇，有些同行甚至直接套用其網上公示的維修部形象進行宣傳。

平臺火了，劉先松卻未從中得到經濟效益。這緣于他創辦時的一個承諾——“清朗空間，免費服務”。也正因為此，他沒收過一分會費，也未參與商業運營，所有費用獨自承擔。

除了家電維修技術過硬，劉先松對電腦也是玩得熟溜，獨立設計開發了家電維修售后管理系統。他說：“我對行業需求非常了解，所以開發出來的軟件架構、功能、模式，比市場上的更管用。”

如今已是麗水縉云縣家電維修行業佼佼者的潘先生就受益于這款系統。自一次在電視機制造企業相遇后，潘先生為劉先松這套系統所折服。他帶了向幾個技術人員來到天臺學習，劉先松毫無保留地提供了這套系統。

（原標題《跟行業潛規則較勁！天臺有位“牛人”35年堅守 用誠心澄清家電維修“一池水”》，編輯趙靜。）