近日，黃巖區人大代表程浩奎在“善治永寧”人大代表參與社會治理信息系統上,收到工傷賠償糾紛的調解訴求。在初步核實信息后，他通過系統認領調解任務，開展專業化服務。不到兩天時間，案件雙方當事人就簽訂了調解協議書。

　　程浩奎是黃巖區矛調中心的一位專職駐室代表，已從事矛盾調處化解工作12年。在他看來，相較于傳統的調解方式，黃巖區人大搭建的“善治永寧代表在身邊”社會治理信息系統，通過移動互聯網手段就能直接處理民眾訴求的方式，更能充分發揮代表在傾聽民意、反映訴求、疏導情緒、服務民眾中的作用，打通代表直接參與基層治理通道。

　　“這個系統比較便捷，可以第一時間介入矛盾事件，通過精準化服務最大限度地把矛盾化解在萌芽狀態。”程浩奎說。

　　這也是黃巖區人大助推基層治理體系和治理能力現代化的創新之舉。近年來，為打通基層監督的“最后一公里”，更好地發揮人大代表履職作用，黃巖區人大借助數字化的手段，以選區為單位，將853名黃巖區、鄉兩級人大代表編成126個網格參與選區基層矛盾糾紛調解，并在“善治永寧”社會治理信息系統中設立專用通道，搭建代表履職“順風車”，實現“24小時”履職服務。

　　在這個系統內，民眾可以進入“用戶訴求表達”專用通道，選擇系統自動分配的黃巖區人大代表或指定一位代表，直接發布訴求任務，可發布的任務囊括城鄉治理、法律援助、土地問題和廉潔履職等民眾切身利益相關的十多項服務事項。隨后，人大代表進入“代表在身邊”專用通道，實時對任務進行審核和處理。與此同時，黃巖區、鄉兩級系統管理員以及督察員，分別對任務進行梳理、歸納、流轉和監督，實現層層遞進、環環相扣。

　　對于線上系統難以調解的矛盾，人大代表將進行線下調解，及時將調解協議事項錄入系統，并按照協議約定履行時間線下跟蹤回訪。而對于民眾集中反映且符合公共事務特征的矛盾，人大代表可撰寫成建議通過系統推送至該區矛調中心，集中提交至黃巖區人大代表與選任工委，按有關規定程序交區級有關部門辦理，從而形成閉會期間人大代表建議意見處理反饋的完整閉環鏈條。

　　“通過這個信息系統，民眾在任何地方、任何時間都可以把矛盾事件上傳，人大代表也可以在第一時間通過系統了解到事情的始末，充分發揮代表的作用。”黃巖區矛調中心常務副主任汪文喜說。

　　據了解，截至目前，該系統共調處化解了大大小小民商事案件396余件。