“以前私家車檢測,安檢跑一趟,環(huán)檢再跑一趟,費時費力還累心。現(xiàn)在只要‘交鑰匙’,在休息室等候,30分鐘就能拿到檢測報告!”4月2日上午,市民陳先生在臺州市汽車檢測有限公司江南站體驗了“車檢一件事”,忍不住豎起大拇指。
自去年浙江省開展車輛檢測“一件事”集成改革以來,臺州已有18家車輛檢測站成功轉(zhuǎn)型升級:“一窗通辦”,車主跑腿環(huán)節(jié)由6個減至1個,交資料、繳費、制證一次排隊即可辦結,平均檢車時間由一個半小時縮短至半小時左右;統(tǒng)一功能區(qū)劃分,實行分區(qū)管理;提升軟硬件實力,推出“交鑰匙”服務……
提前預約
“我的時間我做主”
3月29日上午9點半,溫嶺的林女士按照前一天在“浙里辦”平臺預約的時間,與丈夫各開一輛小四輪貨車,準時來到位于溫嶺市溫嶠鎮(zhèn)的順風機動車檢測有限公司。
林女士夫婦將車子停至預審區(qū),把行駛證和車鑰匙交到預審員的手中,簡單交待了幾句,就到一旁的休息大廳等候驗車結果。“在‘浙里辦’的機動車檢驗便民服務平臺,我們可以根據(jù)自己的需要就近選擇檢測站和驗車時間,根據(jù)預約時間過去,不用再像以前排長隊浪費時間。”林女士滿意地說。
不僅如此,在平臺的檢測站“菜單”里,好評率、車檢價格、地址、營業(yè)時間等信息一目了然,車主預約驗車就像淘寶網(wǎng)購物一樣方便。同時,平臺還借鑒“滴滴打車”評價功能,線上對車檢服務進行滿意度評價,真正做到檢測站好不好,群眾說了算。
一窗受理
“把群眾的時間還給群眾”
“以前大家一說起車輛年檢,總覺得頭大,不僅手續(xù)繁瑣,還要反復排隊,十分麻煩。”臺州市汽車檢測有限公司陳寅說,作為老牌國營檢測站,他們積極響應省里“一件事改革”號召,重新調(diào)整劃分了功能區(qū)塊,優(yōu)化驗車流程;通過數(shù)字賦能,實現(xiàn)工作內(nèi)部流轉(zhuǎn),讓“一窗通辦”變?yōu)楝F(xiàn)實,大大提高檢測效率。
陳寅告訴記者,以前驗車,由于機動車的安全性能檢測、尾氣排放(環(huán)保)檢測及綜合性能檢測分別歸屬公安、環(huán)保和交通部門,彼此數(shù)據(jù)缺少共享,群眾不得不來回奔波,反復排隊辦手續(xù)。一套車檢流程下來,花個一兩個小時是再正常不過。如果身份證、行駛證、保單、委托書等“驗車必備材料”少帶一樣,群眾的驗車要花的時間恐怕要更久。
數(shù)字化改革之后,三個部門之間的信息壁壘打通,數(shù)據(jù)共享、互認,大大提高了驗車效率。不僅如此,群眾只要向窗口遞交一本行駛證,車輛的保單信息、車輛情況都可輕松查詢,免去了“漏帶材料要多跑一趟”的煩惱。
軟硬件升級
“享受五星級驗車服務”
走進溫嶺順風機動車檢測有限公司的休息大廳,記者仿佛來到一家休閑會所:人們?nèi)宄扇焊髯惶帲械暮炔杩磿械陌茨α奶欤械呐愫⒆釉趦和螛穮^(qū)玩耍,有的則躲在角落帶著耳機享受獨處時光……
車主陳敏超把車鑰匙、保單、行駛證交給工作人員后,領到一塊手表大小的電子叫號牌,徑直來到休息大廳的咖啡休閑區(qū),點了一杯免費咖啡,找了個臨近檢測區(qū)的位置坐下,一邊觀察愛車的檢測情況,一邊享受休閑時光。半個小時后,電子叫號牌閃爍發(fā)聲,提醒他的愛車已經(jīng)通過檢測、請他到服務臺繳費和領證。
“這是我第二次驗車,從前驗車手忙腳亂,累了也只能站到過道休息會兒,如今這驗車服務簡直是五星級的!”陳敏超稱贊道。
在溫嶺順風機動車檢測有限公司董事長殷亮帶領下,記者來到服務區(qū),打開墻角的柜門一看,老花眼鏡、吹風機、血壓測量機等生活用品躍入眼前。“我們希望打造一個度假式檢測站,給來這里的車主五星級的服務。”殷亮如數(shù)家珍,“我們同時也在不斷增加文化元素,將每周六定為‘吃糖日’,希望車主能帶家人一起來驗車,度過美好時光。”
殷亮告訴記者,作為一家剛開業(yè)的檢測站,他們在“車檢一件事”改革要求基礎上,更加關注驗車過程的公開透明,和群眾驗車過程中的服務體驗。
記者留意到,盡管驗車區(qū)是封閉式的,但每個驗車環(huán)節(jié)都會經(jīng)由攝像頭,通過大廳LED顯示屏向所有車主公開。驗車區(qū)與休息大廳相鄰處更是采用落地窗設計,車主可坐在此處觀看整個驗車過程。
據(jù)了解,到今年6月底,全市38家車輛檢測站都要按照“環(huán)境更舒心、流程更省心、服務更貼心、管理更精心、體驗更安心”的“五心”服務要求完成升級改造,讓車主在臺州驗車享受五星級服務。
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