日前，喜訊傳來，國網(wǎng)浙江省電力有限公司臺州市路橋區(qū)供電公司供電營業(yè)廳榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。這是對巾幗玫瑰的表彰，更是對路橋不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面肯定。

　　路橋供電營業(yè)廳現(xiàn)有崗員21人，其中女性20人，占比95%，曾榮獲國網(wǎng)華東公司規(guī)范化服務(wù)達標(biāo)窗口等榮譽稱號。“我們只是平凡崗位上的平凡人，力所能及地做好每一件事。”面對榮譽，營業(yè)廳主要負責(zé)人蔡穎這樣說。

　　“您好，請問是林先生嗎？前陣子您在路橋供電營業(yè)廳辦理了變壓器增容服務(wù)，請問您對我們的服務(wù)還滿意嗎？”每天早上8點，營業(yè)員邱柳瑩便開始例行的全面回訪。

　　近年來，營業(yè)廳推行微笑式、奔跑式、延伸式服務(wù)，長期設(shè)立意見箱，發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，通過每日班前班后會、音視頻監(jiān)控、錄音回訪等方式不斷規(guī)范提高服務(wù)質(zhì)量，提煉出“綠絲帶”服務(wù)品牌；并利用多形式的崗位“練兵”，建立考核和獎懲制度，切實提高業(yè)務(wù)水平。近3年，該營業(yè)廳客戶好評率達99%以上。“從需求側(cè)出發(fā)，才能有的放矢解決問題，讓客戶省心、省錢、省時。”蔡穎說。

　　路橋是臺州民營經(jīng)濟的領(lǐng)跑者，企業(yè)眾多。長期以來，營業(yè)廳堅守“營商環(huán)境就是生產(chǎn)力”的理念，打造出一支便民高效的娘子鐵軍。

　　“你好，這是貴公司上個月基本電費的情況，貴公司選擇的是按合約最大需量計收基本電費，該月需量核定值為1460千伏安，實際最大需量值為997千伏安， 基本電費為58400元，如果選擇按實際最大需量計收基本電費，基本電費為39880元，可減少電費18520元。”去年下半年，營業(yè)廳業(yè)務(wù)督導(dǎo)金奕伶來到臺州市路橋好的塑業(yè)有限公司，結(jié)合企業(yè)用電實際，一對一向客戶講解基本電價計費方式，利用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)節(jié)省電費。

　　為了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，路橋供電營業(yè)廳全力打通信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，以“最多跑一次”改革為牽引，推行“一證通辦”與“一網(wǎng)通辦”為客戶提供便利，實現(xiàn)房電水氣聯(lián)動過戶聯(lián)辦、居民用戶12小時內(nèi)業(yè)擴辦結(jié)，極大地方便了群眾。同時，積極應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)技術(shù)，動態(tài)監(jiān)測企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)電力指數(shù)，為疫情防控和宏觀經(jīng)濟運行研判提供支撐。去年，營業(yè)廳嚴格落實電價優(yōu)惠政策，累計為路橋41293家企業(yè)減免電費支出6725萬元。

　　這也是一支青春洋溢的隊伍，營業(yè)廳定期開展“電力安全知識進社區(qū)”“電力安全知識進校園”“全國節(jié)能宣傳周”“垃圾不落地”“溫暖進退休社區(qū)”等一系列公益活動。年前，姑娘們深入路橋區(qū)10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），一對一幫扶困難婦女兒童。

　　事雖微小，不為不成。巾幗玫瑰們以熾烈的熱情和昂揚的風(fēng)采積極承擔(dān)社會責(zé)任，身體力行地踐行著“你用電，我用心”。