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去年臺州八成新生兒父母選擇出生“一件事”掌上辦
2021年03月03日 來源: 臺州新聞客戶端

  年初,椒江市民趙智慧的兒子在臺州市婦女兒童醫(yī)院出生。前不久,夫妻倆通過浙里辦APP,上傳了結(jié)婚證、戶口簿、身份證,很快兒子的出生“一件事”就搞定。

  “便捷!沒想到這么方便。”遞交資料的第二天,趙智慧就到醫(yī)院服務(wù)窗口領(lǐng)取兒子的出生醫(yī)學(xué)證明,“本來可以郵寄到家,我在附近上班,接到通知后就過來取。其他幾項證件,選擇了郵寄。”

  在臺州,出生“一件事”掌上辦聯(lián)辦事項深受新生兒父母好評。據(jù)統(tǒng)計,2020年,全市共辦結(jié)出生“一件事”掌上辦2.98萬例,辦件數(shù)量居全省第二。

八成新生兒父母選擇出生“一件事”掌上辦


  出生“一件事”是哪些事?它包括《出生醫(yī)學(xué)證明》、出生戶口登記、《預(yù)防接種證辦理》、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記、社會保障卡申領(lǐng)、生育保險待遇核準(zhǔn)支付。

  以前孩子出生后,父母辦理這些事項要跑多個部門和窗口,出生“一件事”掌上辦推出后,就可以一下子聯(lián)辦所需要的事項。

  這項便民服務(wù),得益于臺州市持續(xù)推進(jìn)出生“一件事”工作,很好地解決了多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑等問題,實現(xiàn)了“最多跑一次”,甚至“零次跑”。

  2020年2月初,市衛(wèi)生健康委在全市幾家市級助產(chǎn)機(jī)構(gòu)試行出生“一件事”掌上辦工作,初期以線上辦理《出生醫(yī)學(xué)證明》和《預(yù)防接種證》為主,同時測試戶口登記、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保登記和社會保障·市民卡等聯(lián)辦功能。

  在市衛(wèi)生健康委、市公安局、市醫(yī)療保障局、市民卡公司等單位的協(xié)作下,2020年3月30日全市完成所有縣(市、區(qū))的聯(lián)調(diào)聯(lián)試,所有助產(chǎn)機(jī)構(gòu)均能順利辦理出生“一件事”掌上辦聯(lián)辦事項。隨后,出生“一件事”掌上辦為主、助產(chǎn)機(jī)構(gòu)集成辦理與進(jìn)大廳辦理為輔的格局形成。

  “去年,全市戶籍出生人口共3.6萬人,出生‘一件事’掌上辦受理了2.98萬件。也就是說,有83%的新生兒父母選擇了線上操作。”臺州市衛(wèi)生健康委家庭婦幼處處長孫海渝說。

一個熱線電話,集中咨詢指導(dǎo)


  市衛(wèi)生健康委是出生“一件事”工作改革的牽頭單位之一,市婦女兒童醫(yī)院負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)落實、管理及指導(dǎo)。

  市婦女兒童醫(yī)院保健部主任陶靈華辦公桌上的電話總是響個不停。這個熱線電話承載著全市出生“一件事”掌上辦業(yè)務(wù)咨詢以及異常辦件處理的重任。在孫海渝看來,臺州市出生“一件事”掌上辦正式上線后,辦件后滿意度評價“零差評”,這個熱線電話發(fā)揮了一定的作用。

  “回復(fù)辦件者的各類問題,都通過這個電話由我解答,如其他部門辦件環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,也由我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、落實,不會推掉讓辦件者直接轉(zhuǎn)接電話。這樣就有了統(tǒng)一服務(wù),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也一致。”陶靈華說,“我們通過一個電話把多部門的事項銜接起來,提高了辦件者的滿意度。”

  據(jù)了解,自開展出生“一件事”掌上辦服務(wù),臺州市建立了多部門合作協(xié)調(diào)機(jī)制,多部門參與,形成了一套快速響應(yīng)機(jī)制,來解決辦理過程中出現(xiàn)的各類問題;建立了一個統(tǒng)一服務(wù)平臺,對外公布熱線電話,通過平臺搜集申請人的辦件信息,對辦件過程中出現(xiàn)的問題,啟動多部門合作機(jī)制,盡量做到讓他們“零次跑”。

  此外,全面推廣出生“一件事”掌上辦的同時,臺州市與上海楊浦區(qū)建立跨省通辦服務(wù),申請人在當(dāng)?shù)匦姓?wù)窗口遞交材料,審核后通過長三角通辦系統(tǒng)進(jìn)行材料流轉(zhuǎn),臺州相關(guān)窗口辦理。

滿意度評價“零差評”的背后

  臺州市出生“一件事”這項工作一直走在全省前列。

  2018年,路橋、三門在全省率先試點出生醫(yī)學(xué)證明出具、落戶、社保等相關(guān)證明集成辦理服務(wù)模式。

  2019年5月,全市正式啟動出生“一件事”集成辦理。全面實現(xiàn)市、縣兩級行政服務(wù)大廳與助產(chǎn)機(jī)構(gòu)同步提供出生“一件事”集成辦理,為全省獨創(chuàng)。同時,市本級與三區(qū)的跨區(qū)域通辦,也是全省首推。

  2020年,臺州市調(diào)整了出生“一件事”集成聯(lián)辦的模式,實行掌上辦。2月3日,出生“一件事”掌上辦試運行,辦件者足不出戶,通過在線填表,上傳材料、信息確認(rèn)就能完成。2月28日,溫嶺率先在全市首次成功辦理出生“一件事”掌上辦聯(lián)辦事項。去年該市出生“一件事”掌上辦共受理了6447件。


  為了提升辦件者的滿意度,市衛(wèi)生健康委抓工作落實,強(qiáng)化部門聯(lián)動,優(yōu)化辦理流程,提高服務(wù)能力等。

  比如,與公安部門實現(xiàn)全面、緊密合作;協(xié)調(diào)市醫(yī)保局信息中心將全市醫(yī)保系統(tǒng)與省系統(tǒng)做對接與數(shù)據(jù)交換。全面梳理并進(jìn)一步調(diào)整細(xì)化辦理政策,群眾掌上辦時實現(xiàn)“零”表單,只要錄入相關(guān)個人和證件信息至浙里辦就可以辦理。舉辦出生醫(yī)學(xué)證明網(wǎng)上培訓(xùn)暨出生“一件事”掌上辦業(yè)務(wù)推進(jìn)會,各縣(市、區(qū))出生“一件事”掌上辦業(yè)務(wù)管理人員110余人,通過釘釘參加了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。

  此外,各級助產(chǎn)機(jī)構(gòu)利用不同渠道開展宣傳,將出生“一件事”掌上辦納入宣教內(nèi)容,提高出生“一件事”服務(wù)知曉率和參與度。

標(biāo)簽: 一件事;出生;臺州市;衛(wèi)生 浙江在線臺州頻道 責(zé)任編輯: 張丹萍
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