年初，椒江市民趙智慧的兒子在臺州市婦女兒童醫院出生。前不久，夫妻倆通過浙里辦APP，上傳了結婚證、戶口簿、身份證，很快兒子的出生“一件事”就搞定。

　　“便捷！沒想到這么方便。”遞交資料的第二天，趙智慧就到醫院服務窗口領取兒子的出生醫學證明，“本來可以郵寄到家，我在附近上班，接到通知后就過來取。其他幾項證件，選擇了郵寄。”

　　在臺州，出生“一件事”掌上辦聯辦事項深受新生兒父母好評。據統計，2020年，全市共辦結出生“一件事”掌上辦2.98萬例，辦件數量居全省第二。

八成新生兒父母選擇出生“一件事”掌上辦

　　出生“一件事”是哪些事？它包括《出生醫學證明》、出生戶口登記、《預防接種證辦理》、城鄉居民基本醫療保險參保登記、社會保障卡申領、生育保險待遇核準支付。

　　以前孩子出生后，父母辦理這些事項要跑多個部門和窗口，出生“一件事”掌上辦推出后，就可以一下子聯辦所需要的事項。

　　這項便民服務，得益于臺州市持續推進出生“一件事”工作，很好地解決了多環節、多處跑、多次跑等問題，實現了“最多跑一次”，甚至“零次跑”。

　　2020年2月初，市衛生健康委在全市幾家市級助產機構試行出生“一件事”掌上辦工作，初期以線上辦理《出生醫學證明》和《預防接種證》為主，同時測試戶口登記、城鄉居民基本醫療保險參保登記和社會保障·市民卡等聯辦功能。

　　在市衛生健康委、市公安局、市醫療保障局、市民卡公司等單位的協作下，2020年3月30日全市完成所有縣（市、區）的聯調聯試，所有助產機構均能順利辦理出生“一件事”掌上辦聯辦事項。隨后，出生“一件事”掌上辦為主、助產機構集成辦理與進大廳辦理為輔的格局形成。

　　“去年，全市戶籍出生人口共3.6萬人，出生‘一件事’掌上辦受理了2.98萬件。也就是說，有83%的新生兒父母選擇了線上操作。”臺州市衛生健康委家庭婦幼處處長孫海渝說。

一個熱線電話，集中咨詢指導

　　市衛生健康委是出生“一件事”工作改革的牽頭單位之一，市婦女兒童醫院負責具體業務落實、管理及指導。

　　市婦女兒童醫院保健部主任陶靈華辦公桌上的電話總是響個不停。這個熱線電話承載著全市出生“一件事”掌上辦業務咨詢以及異常辦件處理的重任。在孫海渝看來，臺州市出生“一件事”掌上辦正式上線后，辦件后滿意度評價“零差評”，這個熱線電話發揮了一定的作用。

　　“回復辦件者的各類問題，都通過這個電話由我解答，如其他部門辦件環節出現問題，也由我負責協調、落實，不會推掉讓辦件者直接轉接電話。這樣就有了統一服務，服務標準也一致。”陶靈華說，“我們通過一個電話把多部門的事項銜接起來，提高了辦件者的滿意度。”

　　據了解，自開展出生“一件事”掌上辦服務，臺州市建立了多部門合作協調機制，多部門參與，形成了一套快速響應機制，來解決辦理過程中出現的各類問題；建立了一個統一服務平臺，對外公布熱線電話，通過平臺搜集申請人的辦件信息，對辦件過程中出現的問題，啟動多部門合作機制，盡量做到讓他們“零次跑”。

　　此外，全面推廣出生“一件事”掌上辦的同時，臺州市與上海楊浦區建立跨省通辦服務，申請人在當地行政服務窗口遞交材料，審核后通過長三角通辦系統進行材料流轉，臺州相關窗口辦理。

滿意度評價“零差評”的背后

　　臺州市出生“一件事”這項工作一直走在全省前列。

　　2018年，路橋、三門在全省率先試點出生醫學證明出具、落戶、社保等相關證明集成辦理服務模式。

　　2019年5月，全市正式啟動出生“一件事”集成辦理。全面實現市、縣兩級行政服務大廳與助產機構同步提供出生“一件事”集成辦理，為全省獨創。同時，市本級與三區的跨區域通辦，也是全省首推。

　　2020年，臺州市調整了出生“一件事”集成聯辦的模式，實行掌上辦。2月3日，出生“一件事”掌上辦試運行，辦件者足不出戶，通過在線填表，上傳材料、信息確認就能完成。2月28日，溫嶺率先在全市首次成功辦理出生“一件事”掌上辦聯辦事項。去年該市出生“一件事”掌上辦共受理了6447件。

　　為了提升辦件者的滿意度，市衛生健康委抓工作落實，強化部門聯動，優化辦理流程，提高服務能力等。

　　比如，與公安部門實現全面、緊密合作；協調市醫保局信息中心將全市醫保系統與省系統做對接與數據交換。全面梳理并進一步調整細化辦理政策，群眾掌上辦時實現“零”表單，只要錄入相關個人和證件信息至浙里辦就可以辦理。舉辦出生醫學證明網上培訓暨出生“一件事”掌上辦業務推進會，各縣（市、區）出生“一件事”掌上辦業務管理人員110余人，通過釘釘參加了網絡培訓。

　　此外，各級助產機構利用不同渠道開展宣傳，將出生“一件事”掌上辦納入宣教內容，提高出生“一件事”服務知曉率和參與度。