11月20日，三門縣不動產登記服務中心（以下簡稱“三門縣不動產”）窗口人來人往，有的在網辦區申請業務辦理，有的在預審臺咨詢業務，還有的在等候區等待叫號。雖然熙熙攘攘，但是井然有序。

“我們現在設有7個受理窗口，日均受理量近200個案件，日辦結率為100%，能有這高效的成績全靠這幾年來的‘最多跑一次’改革。以‘媽媽式’‘五心’服務理念為主導，通過和群眾、企業相關人員的日常溝通回訪中，了解辦證路上的‘難點’、‘堵點’和‘痛點’，為不動產服務‘抓落實’找準病灶、對癥下藥，精確施策，從群眾、企業相關人員的辦事需求角度出發，突出服務意識，創新服務方式，提高服務質量。讓群眾和企業滿意，是我們一直奮斗的目標。”三門縣不動產登記中心主任說道。

邁出服務“開始一公里”

推行咨詢預審服務。“我要辦理不動產權證，需要提供哪些材料？”這是每個群眾和企業相關人員到不動產窗口都會咨詢的問題。為此，三門縣不動產開設預審窗口，設立人工咨詢服務電話，放置服務指南和流程示意圖，安排工作人員，為群眾、企業解惑釋疑，并對提供的材料預審，材料齊全的發放號碼，到等候區排隊等待；材料不齊全的一次性告知所缺的具體材料，解決了群眾和企業對辦證不知所措的困惑和因少材料而反復排隊的煩惱。

多渠道預約辦件服務。排隊人數多、等待時間長、辦件量不可控、窗口工作人員工作強度大等問題深深困擾著三門縣不動產登記窗口。對在工作時間不能前來辦理和在外地工作生活的申請人，提供微信公眾號、浙江政務服務網和“浙里辦”app等在線預約和電話預約等多渠道預約，對于約定的事項，嚴格按照預約的時間，安排工作人員做好接待工作，實現即到即辦，不需等待。

推行自助查詢模式。三門縣不動產在大廳入口處設有自助查詢機，只需刷一下身份證，1分鐘內即可查詢個人名下不動產信息、打印不動產登記查詢信息，不需要再為一個簡單的查詢業務到窗口排隊。另外，還可通過“浙江政務服務網”、“浙里辦”app和“支付寶”app等方式線上查詢，隨時隨地都可自主查詢不動產信息。

跑好服務“中間一公里”

一窗受理集成服務。以往辦理一個不動產交易手續，需跑房管、稅務和不動產3個部門，取3個號，排3次隊伍，到3個窗口，提供3份材料?！半m然這幾個窗口都是在一個大廳里，可是跑著跑著就跑糊涂了，跑到哪一步都分不清了”，過去由于讓群眾和企業相關人員交叉跑、來回跑的設置，時常聽到如此抱怨?，F在實行一窗受理，精簡環節，縮減材料，打破信息孤島，實現信息共享，辦事流程從最初的諸多環節改革成“一次取號、一窗受理、一次收件、并聯審批、集成繳費、限時辦結、統一歸檔”的模式。如今，群眾和企業相關人員只需取1個號，排1次隊伍，到1個窗口，提供1份材料，即可完成業務受理。

拓展延伸服務模式。辦理抵押登記業務，在銀行簽署抵押融資合同后，還需跑到不動產窗口申請業務?！般y行和你們的上班時間一樣，那邊稍微一耽擱就要個把小時，到你們這里再取號排隊辦理業務就晚了，路上總是匆匆忙忙，生怕趕到時你們就下班了。有時候合同出現錯誤，還要來回再跑一次，真的是太麻煩了。”對于群眾、企業相關人員的不滿，三門縣不動產將登記服務終端延伸到金融機構，開拓延伸服務，秉承“廉潔高效、統一規范、保障權益、便民利民”的服務宗旨。群眾只需在金融機構受理窗口申請即可，免于在銀行和不動產中心來回奔走，實現政府減壓力、群眾少跑腿、銀行降風險等多方面共贏。

目前，三門縣不動產已與8家金融機構合作，設有20個網點，僅2020年已辦理抵押登記947件，抵押查詢8691件，均實現抵押登記即時辦結。另外，三門縣不動產與銀行、房地產合作，推出政銀企聯動辦理不動產權證制度，購房者直接在房地產開發公司辦理不動產權證，目前已成功為3個房地產的購房者提供登記服務。

提供綠色通道、上門服務。三門縣不動產成立服務小分隊，量身定制，針對老弱病殘軍等人群、批量辦證、以及縣重點建設項目企業等特殊情況，開通“急事急辦、特事特辦”的精準化綠色通道，暢通權調、受理、審核、繕證“一條龍”服務，做到案件當場受理，即時出證。自開通以來，提供綠色通道500余次，其中還為102家企業解決歷史遺留問題。對于不方便到場辦件的群眾和企業相關人員，提供上門服務，使不動產登記服務，不僅僅局限于辦事大廳，更是走進百姓家中、走進企業辦公場所。截止目前，共上門服務400余次，解決問題300余個。

開拓延時和無休日模式。為讓群眾和企業少跑路、少等待，窗口工作人員主動放棄休息時間，提供延時服務，24小時不打烊，利用休息時間辦理業務。“真的是太感謝你們，本來以為要明天才能再來辦證，沒想到今天就拿到了不動產權證”。面對感謝，工作人員表示這是分內之事，今后更是會不斷提高服務意識，更好服務于老百姓。另外，窗口還拓展“無休日”工作模式，有效地解決辦事人員“上班時間沒空辦事，下班時間沒處辦事”的突出矛盾，無需請假，無需等待，讓群眾和企業有更多的辦事時段選擇。

沖刺服務“最后一公里”

EMS免費寄證服務。三門縣不動產與中國郵政簽訂合作協議，所有證書郵寄由中國郵政速遞（EMS）代理郵寄。辦事人員在申請時勾選“郵寄服務”，收到領證短信后繳納登記費，按預留郵寄地址發出，此項服務不收取任何費用。打通不動產登記的“最后一公里”，在家即可領取不動產權證，避免來回跑的麻煩。

多樣繳費支付方式?！岸S碼在哪里？我掃一掃?！彪S著手機支付的普遍應用，三門縣不動產在費用收取過程中不斷探索，窗口的繳費途徑在刷卡消費和現金繳納的基礎上，增加了支付寶支付，簡化了領證環節，極大方便了辦事人員。

定期回訪溝通交流。對預約的辦證群眾和企業，在其辦證前一天進行電話回訪，確保清楚辦證清單、流程等。定期組織工作人員對受理案件進行回訪，回訪方式包括實地回訪、電話回訪、發放回訪問卷等，回訪內容包括辦證人員對審批流程、服務態度、辦事效率、廉潔自律等方面的滿意度以及對今后審批工作的意見和建議。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。不動產登記改革一直在路上，沒有最終點，只有新起點。時刻牢記服務理念，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。凝聚改革共識，強化改革擔當，提高創新意識，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、旺盛的干勁投入到不動產登記改革中，更加用心地帶著責任、帶著親情、帶著使命讓各項改革工作真正起到破解難題、提質增效的作用。