浙江在線-臺州頻道10月29日訊（浙江在線通訊員 史向軍）“真沒想到在中國石化加油站能體驗到回家的感覺，這跟以前確實不一樣了，真的把我們當成親人！”王師傅感慨地對著加油員小王說。隨之臉上的疲憊也一掃而光，露出了舒坦的笑容。

　　“持續攻堅創效”行動開展以來，面對市場形勢變化和顧客需求，中石化浙江石油臺州分公司以“新一站一策”為指導思想，通過提升內涵服務，外樹品牌形象，推動零售經營取得良好業績。

　　心服務，帶來暖心顧客體驗

　　“師傅，您辛苦了，我幫您把茶杯加滿吧！”說完，加油員小王輕輕接過茶杯，為顧客加滿熱水。像這樣溫暖的一幕還有很多，如為顧客提供擦拭車窗和后視鏡、自動擦鞋、充電等暖心增值服務。

　　浙江臺州石油要求全員樹立“服務也是一種創效”意識。在原有“加油八步法”基礎上，確立了以“溫暖、快捷、整潔”為目標的新服務標準。將“心服務、新標準”和“你的微笑”兩個視頻及加油站新服務指導手冊通過分-片-站三個維度層層宣貫落實，讓管理人員和員工從內心深處真正明白，只有用心服務顧客，只有把顧客當成親人來看待，提供一流的服務，才能長久留住顧客。

　　比技能，提升服務顧客水平

　　“只有我們不斷提升服務水平，用真情關心顧客，顧客才會信賴我們。”臺中加油站站長在經驗介紹會上說道。

　　為樹立服務理念，提升服務技能，臺州石油在全市選取服務示范站，形成“點、線、面”相結合的裂變示范帶動效應。一方面，臺州石油在在本級白云山站舉辦了2020年加油站“心服務、新標準”服務技能比武競賽，9個支公司、片區單位共計18支代表隊參加了決賽，進一步在服務上營造了“比學趕幫超”的氛圍。另一方面，臺州石油通過現場督查、視頻監控、突擊檢查等方式，全面強化服務執行效果，并將相關情況納入油站考核。

　　“心服務、新標準”實施以來，員工跑起來了，加油效率高了，進一步提升了顧客滿意度，擦亮了石化品牌。