浙江在線-臺州頻道10月23日訊（浙江在線通訊員 程亞軍）婚姻生活里遭遇家暴，家庭成員有了困難無處求助，男女雙方感情糾紛引發矛盾，鄰里不和一地雞毛……每個人在生活中都會遇到各種各樣的困惑和解不開的“疙瘩”，有一些鬧到最后通過法律途徑，撕得頭破血流；有一些走了調解途徑，以“理”服人。門鎖了，需要鑰匙來打開；心鎖了，也需要苦口婆心的勸說者，打開心門。

　　在三門縣社會矛盾糾紛調解中心，就有很多這樣的疏導人心、排解難題的“調解員”，“知心娘姨”俞玉菜就是其中的一位。她以自己“過來人”的身份，春風化雨般的語言，主動幫助的真心真情，事件辦結后的閉環回訪，讓前來窗口辦事的老百姓真正感受到了社會和婦聯“娘家人”的關心關愛。

　　三門縣社會矛盾糾紛化解中心婦聯窗口自去年設立以來，主要的功能就是為廣大婦女兒童提供及時快捷的服務，維護社會的和諧穩定。婦聯安排窗口工作人員時，考慮到前來窗口求助的都是家務事，年輕人處理起來心有余而經驗不足，于是大家一致想到了一個最合適的人選，就是已經退休在家的俞玉菜阿姨，大家喜歡親切地稱呼她為“菜阿姨”。

　　菜阿姨今年65歲，退休前是三門縣婦聯工作人員，四十年里一直從事農村和婦女工作，在她的身上早就顯現出了一個調解員必須具備的素質。她為人熱心，善于傾聽別人的訴求，能設身處地為別人著想，就這樣菜阿姨上崗了。“老將上馬，一個頂倆”，這一上崗，很多大事小事都找上了菜阿姨，并且收到了出奇制勝的良好效果。可以說，菜阿姨一出手，再棘手的難事雜事也會迎刃而解。

一位農家姑娘的“求助”

　　在農村有句話叫“這事真的是無處申訴……”來形容叫天天不應叫地地不靈的人生狀態。今年8月，家住亭旁鎮楊家村的25歲姑娘小柳就碰到了這情況。她的父母雙雙得了癌癥，家庭一貧如洗。她自己在一個公司上班，每個月只有兩三千的收入。一籌莫展之際，她聽說村里有人在社會矛盾調解中心辦妥了煩心事。口口相傳，何不去縣矛調中心試試，尋求幫助，于是就去找了菜阿姨。到了窗口，小姑娘一坐下來，就欲語淚先流。菜阿姨聽說情況后，又同情又心疼姑娘的遭遇。她一邊聯系各個救助機構，幫她在總商會申請了善款解了燃眉之急，隨后又聯系了紅十字會，看看有沒有相關符合的救助政策。看到姑娘單薄的身影走出辦事大廳的大門，菜阿姨的心久久不能平靜，她感覺自己肩負的責任和使命，暗暗下了決心。雖然在工作上不能一下子解決所有大問題，也還有不盡人意的地方，但是，能幫一個是一個，能幫一點是一點。

一封誠摯的感謝信

　　幾天前，俞玉菜正在婦聯窗口忙碌，傳達室送過來一封手寫的感謝信。寫感謝信的是一位七十高齡的陳老大爺，他說這是代替女兒女婿寫的。原來大爺的女兒陳女士夫妻兩個住在新場村，是二婚。老大爺在信中說，自己的女兒已經在婚姻上跌倒過一次了，現在好不容易重組了家庭，可是女兒和女婿都不懂珍惜，天天吵架，也傷害了兩家老人的感情，家里沒有一天安穩日子。自從兩人離婚起訴到法院，老人以為這次婚離定了，女兒又得跌倒一次了。沒想到法院覺得兩夫妻關系還未破裂，發到縣矛調中心再進行調解。俞玉菜接到調解任務后，把兩夫妻叫來進行一次次談心，又做周圍人的思想工作，涉及到財產、子女等問題，幫他倆進行方方面面的分析，還把離婚后的得失擺得清楚明白，冷靜期期間，兩夫妻寫了和好協議書，從此停止了爭吵，也從法院撤訴了。一場因瑣事引發的夫妻難題，最終在菜阿姨的用心規勸下，將糾紛化解開，兩夫妻重歸于好。看到這樣情真意切的感謝信，這時菜阿姨覺得自己的調解工作很有意義，信心百倍地以更大的熱情投入其中。其實，不光調解中遇到難題，到了菜阿姨這樣的年紀，本身正是在家帶孫子、接送上下學的“正勞力”，而她總能將工作與家事安排得妥妥當當，妥善調節好兩者的關系。

一次惋惜的“勸分”調解

　　有一天，在婦聯調解窗口來了一位外地口音的女子王女士，在這里捂著臉大哭。王女士老家在湖北，嫁在三門縣六敖鎮某村，丈夫經常夜不歸宿，還家暴她。菜阿姨說做調解員一般都是勸合不勸分，可是也有情況特殊的，為了保障婦女合法權益，像這樣的情況就給勸分了。把情況了解清楚后，接下來就是一道一道解開王女士心結的時候了。俞玉菜協調該鎮婦聯和村兩委干部、村婦聯主席等人共同出面對王女士被家暴的婚姻家庭糾紛面對面進行了調解。調解過程中，菜阿姨用《婚姻法》、《反家庭暴力法》和《婦女權益保障法》等法律法規對家庭施暴者進行了普法教育，對他實施暴力行為進行了批評和教育，通過入情入理的分析，化解雙方當事人心結和矛盾。經過一下午的調解，男方表示愿意和女方分開，今后不再騷擾女方。王女士非常感激，在這遠離故鄉的地方，幸虧有了勝似娘家人的婦聯調解員，才讓自己的權益得到保護。在離開三門返回故鄉前，她制作了一面錦旗送到窗口，表示了深深的謝意。

　　“家事無小事”，在每天大大小小的調解中，俞玉菜善于利用法律、道德、感情等因素巧妙化解，她自己也非常虛心求教，學習各項法律法規，比如新頒布的《民法典》，里面關于婚姻家庭的條條框框，她都用心記住，做到如數家珍。一年以來，她一共窗口接訪140余次，成功調解法院交辦案件72起，收到錦旗2面，感謝信和電話感謝10余次，她的務實負責的工作作風廣受百姓贊譽和好評。