浙江在線-臺州頻道10月10日訊（浙江在線通訊員 金媛媛 馮靜）隨著客戶側“網上國網”建設的快速推進，線下服務逐漸向線上引流，處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務區(qū)的C級營業(yè)廳的角色和定位逐步發(fā)生變化，“三型一化”優(yōu)化轉型需求也逐漸加大，無人營業(yè)廳應運而生。

　　目前，浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司攜手營銷部等相關部門，率先對浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司東江供電營業(yè)廳及寧溪供電營業(yè)廳進行無人供電營業(yè)廳的智能化建設。“無人化供電營業(yè)廳”是以“互聯網+”及信息技術為手段，以線上線下一體化為途徑，國網黃巖區(qū)供電公司充分運用“網上國網”及智能設備，打破傳統(tǒng)窗口有人值守慣例，建設新時期供電服務的新渠道。

　　據悉，黃巖區(qū)供電公司無人供電營業(yè)廳將設置自助服務區(qū)、宣傳展示區(qū)、國網商城展示區(qū)，配置自助繳費機、自助業(yè)務受理機、自助增值稅發(fā)票領用機、海報機以及12398自助終端。在營業(yè)廳的宣傳展示區(qū)將呈現配置宣傳折頁、臺簽等，宣傳展示電價及收費標準、用電業(yè)務工作流程圖、網上國網APP等，客戶可通過滾動顯示的海報、視頻、宣傳資料等了解最新的公示信息及網上國網APP的功能和活動，實現用戶線上服務引流，用戶用電詳情一目了然，此外，用戶還可以根據語音引導自助完成業(yè)務辦理，通過自助設備、網上國網APP、支付寶等，自助辦理交費、查詢、辦電、打印普通發(fā)票等業(yè)務，并通過觸動自助終端旁邊的呼叫按鈕呼喚后臺服務人員前來幫忙操作，從而提升用戶辦電的便利性、滿意度和獲得感 。

　　將無人化供電營業(yè)廳致力于服務廣大用戶群體，積極落實“以客戶為中心”的客戶用電服務新體驗，力求將數字化服務模式延伸到每一個區(qū)域，是浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司“互聯網+”的基礎目標。無人營業(yè)廳的正式啟用，不僅有效地減輕了營業(yè)人員的工作壓力、提高供電服務效率，也讓廣大電力客戶享受到現代化便捷的科技服務。

　　截至9月底，浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司兩個無人化供電示范營業(yè)廳已完成效果圖設計及施工圖設計，下階段，浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司將開始施工建設，深入推進“三型一化”營業(yè)廳轉型，縱深推進電力“最多跑一次”改革，以優(yōu)化服務、分流業(yè)務、降本增效為目標，將無人營業(yè)廳由“業(yè)務辦理型”向“服務體驗型”優(yōu)化發(fā)展，確保服務設備可靠運行，服務支撐有序響應，服務質量不降級，切實打造客戶一站式全過程復合營銷型服務場所，切實提升客戶電力獲得感。