浙江在線-臺州頻道10月10日訊（浙江在線通訊員 金媛媛 馮靜）隨著客戶側(cè)“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè)的快速推進(jìn)，線下服務(wù)逐漸向線上引流，處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)區(qū)的C級營業(yè)廳的角色和定位逐步發(fā)生變化，“三型一化”優(yōu)化轉(zhuǎn)型需求也逐漸加大，無人營業(yè)廳應(yīng)運而生。

　　目前，浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司攜手營銷部等相關(guān)部門，率先對浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司東江供電營業(yè)廳及寧溪供電營業(yè)廳進(jìn)行無人供電營業(yè)廳的智能化建設(shè)。“無人化供電營業(yè)廳”是以“互聯(lián)網(wǎng)+”及信息技術(shù)為手段，以線上線下一體化為途徑，國網(wǎng)黃巖區(qū)供電公司充分運用“網(wǎng)上國網(wǎng)”及智能設(shè)備，打破傳統(tǒng)窗口有人值守慣例，建設(shè)新時期供電服務(wù)的新渠道。

　　據(jù)悉，黃巖區(qū)供電公司無人供電營業(yè)廳將設(shè)置自助服務(wù)區(qū)、宣傳展示區(qū)、國網(wǎng)商城展示區(qū)，配置自助繳費機、自助業(yè)務(wù)受理機、自助增值稅發(fā)票領(lǐng)用機、海報機以及12398自助終端。在營業(yè)廳的宣傳展示區(qū)將呈現(xiàn)配置宣傳折頁、臺簽等，宣傳展示電價及收費標(biāo)準(zhǔn)、用電業(yè)務(wù)工作流程圖、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等，客戶可通過滾動顯示的海報、視頻、宣傳資料等了解最新的公示信息及網(wǎng)上國網(wǎng)APP的功能和活動，實現(xiàn)用戶線上服務(wù)引流，用戶用電詳情一目了然，此外，用戶還可以根據(jù)語音引導(dǎo)自助完成業(yè)務(wù)辦理，通過自助設(shè)備、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、支付寶等，自助辦理交費、查詢、辦電、打印普通發(fā)票等業(yè)務(wù)，并通過觸動自助終端旁邊的呼叫按鈕呼喚后臺服務(wù)人員前來幫忙操作，從而提升用戶辦電的便利性、滿意度和獲得感 。

　　將無人化供電營業(yè)廳致力于服務(wù)廣大用戶群體，積極落實“以客戶為中心”的客戶用電服務(wù)新體驗，力求將數(shù)字化服務(wù)模式延伸到每一個區(qū)域，是浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)目標(biāo)。無人營業(yè)廳的正式啟用，不僅有效地減輕了營業(yè)人員的工作壓力、提高供電服務(wù)效率，也讓廣大電力客戶享受到現(xiàn)代化便捷的科技服務(wù)。

　　截至9月底，浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司兩個無人化供電示范營業(yè)廳已完成效果圖設(shè)計及施工圖設(shè)計，下階段，浙江臺州市黃巖區(qū)供電公司將開始施工建設(shè)，深入推進(jìn)“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，縱深推進(jìn)電力“最多跑一次”改革，以優(yōu)化服務(wù)、分流業(yè)務(wù)、降本增效為目標(biāo)，將無人營業(yè)廳由“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗型”優(yōu)化發(fā)展，確保服務(wù)設(shè)備可靠運行，服務(wù)支撐有序響應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量不降級，切實打造客戶一站式全過程復(fù)合營銷型服務(wù)場所，切實提升客戶電力獲得感。