一個手機，在家里就能完成生育登記。這再次刷新了山區(qū)服務的“網(wǎng)速”。7月13日，天臺縣泳溪鄉(xiāng)蒼華村村民梅優(yōu)娜，在村便民服務點黨員志愿者胡余美指導下，在手機上辦好了生育登記手續(xù)，整個過程不到半小時。

　　今年以來，泳溪鄉(xiāng)結(jié)合山區(qū)實際情況，以便民服務為宗旨，全面推行“最多跑一次”網(wǎng)上辦理，讓群眾越“跑”越便捷、越“跑”越順心。

四級受理，全科網(wǎng)辦

　　泳溪鄉(xiāng)在寧波經(jīng)商或工作的村民有1萬多，占全鄉(xiāng)總?cè)丝诘囊话胍陨希行┦掷m(xù)回家鄉(xiāng)辦理成本高、耗時長。

　　為此，該鄉(xiāng)拓展“鄉(xiāng)+村+片+站”四級辦理渠道，不管是在鄉(xiāng)政府還是在村里、在辦事處還是在寧波，都能找到紅色服務力量和平臺解決“跑腿”問題。在寧波打工的泳溪鄉(xiāng)村民見到寧波流動黨支部里的黨員，都分外親切。“鄉(xiāng)里給黨員培訓，黨員為我們服務。想辦什么事，把相關(guān)資料通過微信發(fā)給設在支部里的服務站，他們兩三天就能幫我們辦好。”

　　“看圖我還是懂的”，貼在村里的網(wǎng)辦插圖對岙溪村村民王通斌的幫助非常大。今年以來，該鄉(xiāng)梳理“無差別全科受理”網(wǎng)辦事項50余件，優(yōu)化網(wǎng)辦事項流程20余項，制作通俗易懂的卡通網(wǎng)辦指南流程圖20余幅，讓群眾輕松看懂辦事流程，做到心中有數(shù)。

集中受理，兩員代跑

　　服務內(nèi)容：辦理城鄉(xiāng)居保檔次變更；服務對象：家湖村陳美榮；服務時間：7月3日；服務人員：網(wǎng)格員張行淼。

　　鄉(xiāng)便民服務中心在接到陳美榮的求助電話后，立即把生成的服務單精準發(fā)到網(wǎng)格員張行淼的手機上。在他的上門幫助下，陳美榮通過浙里辦APP五分鐘就辦完業(yè)務。

　　針對服務群體老弱為主、偏遠山村交通不便等問題，該鄉(xiāng)通過“駐村指導跑+網(wǎng)格接力跑”服務模式打通最多跑一次“最后一公里”。截至目前，該鄉(xiāng)已通過“代跑+網(wǎng)辦”辦理服務事項650件，群眾滿意度達99.50%。

兩線服務，“跑”出民心

　　“感謝你的幫忙，讓我們少操很多心。”近日，北山村已故村民桂愛蓮的家屬對網(wǎng)格員鮑華云說。原來，鮑華云在得知桂愛蓮去世后，就帶著喪葬部門聯(lián)辦申報表，上門協(xié)助喪者家屬完成填寫，后續(xù)流程全部代為走完，讓喪者家屬實現(xiàn)身后一件事“零次跑”。

　　針對部分審批事項仍然存在無法實現(xiàn)網(wǎng)上辦理的問題，該鄉(xiāng)推出“線上+線下”雙渠道服務模式，讓服務永不缺位，實現(xiàn)審批事項全覆蓋。鄉(xiāng)便民服務中心對浙里辦APP無法辦理事項進行統(tǒng)一梳理后，列出“線下”服務清單，繪制張貼村點服務地圖，大力推廣村級“線下服務”，雙管齊下“跑”進群眾門、辦好群眾事。

　　截至7月12日，“線下服務”辦理無法“網(wǎng)辦”事項187件，群眾對線下服務滿意率達99.9%。