一個(gè)手機(jī)，在家里就能完成生育登記。這再次刷新了山區(qū)服務(wù)的“網(wǎng)速”。7月13日，天臺(tái)縣泳溪鄉(xiāng)蒼華村村民梅優(yōu)娜，在村便民服務(wù)點(diǎn)黨員志愿者胡余美指導(dǎo)下，在手機(jī)上辦好了生育登記手續(xù)，整個(gè)過(guò)程不到半小時(shí)。

　　今年以來(lái)，泳溪鄉(xiāng)結(jié)合山區(qū)實(shí)際情況，以便民服務(wù)為宗旨，全面推行“最多跑一次”網(wǎng)上辦理，讓群眾越“跑”越便捷、越“跑”越順心。

四級(jí)受理，全科網(wǎng)辦

　　泳溪鄉(xiāng)在寧波經(jīng)商或工作的村民有1萬(wàn)多，占全鄉(xiāng)總?cè)丝诘囊话胍陨希行┦掷m(xù)回家鄉(xiāng)辦理成本高、耗時(shí)長(zhǎng)。

　　為此，該鄉(xiāng)拓展“鄉(xiāng)+村+片+站”四級(jí)辦理渠道，不管是在鄉(xiāng)政府還是在村里、在辦事處還是在寧波，都能找到紅色服務(wù)力量和平臺(tái)解決“跑腿”問(wèn)題。在寧波打工的泳溪鄉(xiāng)村民見到寧波流動(dòng)黨支部里的黨員，都分外親切。“鄉(xiāng)里給黨員培訓(xùn)，黨員為我們服務(wù)。想辦什么事，把相關(guān)資料通過(guò)微信發(fā)給設(shè)在支部里的服務(wù)站，他們兩三天就能幫我們辦好。”

　　“看圖我還是懂的”，貼在村里的網(wǎng)辦插圖對(duì)岙溪村村民王通斌的幫助非常大。今年以來(lái)，該鄉(xiāng)梳理“無(wú)差別全科受理”網(wǎng)辦事項(xiàng)50余件，優(yōu)化網(wǎng)辦事項(xiàng)流程20余項(xiàng)，制作通俗易懂的卡通網(wǎng)辦指南流程圖20余幅，讓群眾輕松看懂辦事流程，做到心中有數(shù)。

集中受理，兩員代跑

　　服務(wù)內(nèi)容：辦理城鄉(xiāng)居保檔次變更；服務(wù)對(duì)象：家湖村陳美榮；服務(wù)時(shí)間：7月3日；服務(wù)人員：網(wǎng)格員張行淼。

　　鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在接到陳美榮的求助電話后，立即把生成的服務(wù)單精準(zhǔn)發(fā)到網(wǎng)格員張行淼的手機(jī)上。在他的上門幫助下，陳美榮通過(guò)浙里辦APP五分鐘就辦完業(yè)務(wù)。

　　針對(duì)服務(wù)群體老弱為主、偏遠(yuǎn)山村交通不便等問(wèn)題，該鄉(xiāng)通過(guò)“駐村指導(dǎo)跑+網(wǎng)格接力跑”服務(wù)模式打通最多跑一次“最后一公里”。截至目前，該鄉(xiāng)已通過(guò)“代跑+網(wǎng)辦”辦理服務(wù)事項(xiàng)650件，群眾滿意度達(dá)99.50%。

兩線服務(wù)，“跑”出民心

　　“感謝你的幫忙，讓我們少操很多心。”近日，北山村已故村民桂愛蓮的家屬對(duì)網(wǎng)格員鮑華云說(shuō)。原來(lái)，鮑華云在得知桂愛蓮去世后，就帶著喪葬部門聯(lián)辦申報(bào)表，上門協(xié)助喪者家屬完成填寫，后續(xù)流程全部代為走完，讓喪者家屬實(shí)現(xiàn)身后一件事“零次跑”。

　　針對(duì)部分審批事項(xiàng)仍然存在無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理的問(wèn)題，該鄉(xiāng)推出“線上+線下”雙渠道服務(wù)模式，讓服務(wù)永不缺位，實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)全覆蓋。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心對(duì)浙里辦APP無(wú)法辦理事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一梳理后，列出“線下”服務(wù)清單，繪制張貼村點(diǎn)服務(wù)地圖，大力推廣村級(jí)“線下服務(wù)”，雙管齊下“跑”進(jìn)群眾門、辦好群眾事。

　　截至7月12日，“線下服務(wù)”辦理無(wú)法“網(wǎng)辦”事項(xiàng)187件，群眾對(duì)線下服務(wù)滿意率達(dá)99.9%。