為了給消費者吃下“定心丸”，市面上一些商家會打著“無效退款”的幌子，誘使消費者下單。對此，不少消費者心存僥幸，愿掏錢一試。臨海的李大姐就遇上了這事，但好在她留了一手，提前在購買協議上加了份“保險”，成功拿回了全部退款。

為有一頭黑發，花上萬元買單

今年60多歲的李大姐年輕時就有白頭發，退休后成了滿頭白發。因為白發顯年紀大，李大姐一直為這事煩惱。

4年前，李大姐聽朋友介紹，臨海有家店，能將白發變黑發，便抱著試試看的心態去該店了解情況。

當時，該店陳老板看到滿頭白發的李大姐進店后，立馬熱情地向她推銷店里的王牌產品“黑發營養液”，“使用這款產品三到四個月，保證讓你80%以上的白發變回黑發。”

一聽有這效果，李大姐著實有點心動，不過得知一瓶“黑發營養液”要1980元，用上三四個月，就得花上萬元，她覺得這價格太貴，加上不清楚實際療效如何，猶豫片刻后，她決定先回家考慮考慮。

見況，想要做成這筆生意的陳老板隨即提出一個“優惠條件”： 如果在約定時間內沒有將你80%的白發變為黑發，全額退還你支付的所有款項。

李大姐覺得這很劃算，便當即同意購買“黑發營養液”試試效果。為了保險起見，李大姐要求在店家提供的《白發轉黑發協議》上特別注明“如在約定時間內未轉成功，店方將全額退還李某支付的所有款項”的條款。

協議簽訂后，李大姐從2016年12月起至2017年4月期間，分4次從陳老板店里共購買了價值16109元的“黑發營養液”，總共有4個療程。

效果不佳，能否拿回全部退款？

李大姐一心想讓自己的白發變黑，買了“黑發營養液”后，每次都嚴格按照產品使用要求，并配合著食療使用。

誰知，4個療程結束后，李大姐發現頭發還是白的，沒有任何變黑的跡象。眼看效果不佳，她立馬上門找陳老板質問。

對此，陳老板卻表示，這可能是李大姐自身體質問題，才導致產品暫時沒有發揮應有的作用。陳老板隨之提出建議，“你的頭發不易變黑，再買幾個療程，堅持用這個產品，最后一定能把你的白發變成黑發。”

這次大姐不買賬了，堅決要求對方按照《白發轉黑發協議》里的約定全額退款。

陳老板則表示，李大姐已使用過4個療程的“黑發營養液”，不同意全額退款，只愿意退一部分。

雙方僵持不下。今年4月10日，李大姐將陳老板訴至法院。

因協議上注明承諾，成功維權

6月8日，臨海法院對這起案件依法進行開庭審理。面對《白發轉黑發協議》上特別注明的“如在約定時間內未轉成功，店方將全額退還李某支付的所有款項”條款，陳老板無言反駁。在這件事上，李大姐有理說得清，因為有白紙黑字為證。

最終，在臨海市人民法院承辦法官洪青衛的調解工作下，陳老板當庭將16109元全部退還給李大姐，李大姐也當日撤回了訴訟。

“‘在約定時間內產品未達預期效果，可全額退還所有款項’，這是店家為了讓消費者打消顧慮而下單的常用‘套路’，但很多消費者在同意接受服務時，缺乏訂立合同的意識，即使簽訂服務合同也沒有要求特別注明‘無效果，全額退還’相關內容的條款，導致出現無效情況時，店家往往以消費者療程不夠、不配合食療或體質問題等各種理由推卸責任，拒不退還。”洪青衛說，消費者購買產品前應仔細全面了解，謹慎選擇，若商家有任何的承諾，特別是口頭承諾，最好寫進協議里，并注意留存宣傳單頁、合同、收據、發票、交易記錄等證據，這些是有法律效力的，以備維權所需。

（原標題《上萬元買的“營養液”，能讓白發變黑發？臨海大姐協議上“留一手”，最終拿回全部退款》，編輯趙靜。）