日前，市行政服務(wù)中心首次開啟國際標(biāo)準(zhǔn)化英語培訓(xùn)活動(dòng)，為中心“重要窗口”建設(shè)打下國際通用語言基礎(chǔ)，進(jìn)一步助推政務(wù)服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)化。

　　做平臺(tái)、做服務(wù)、做標(biāo)準(zhǔn)、做協(xié)同、做監(jiān)督，無證明、無紙化、無重跑、無投訴，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化，提升政務(wù)服務(wù)效率、提升政務(wù)服務(wù)滿意度。市行政服務(wù)中心黨工委書記、常務(wù)副主任金文明說，由此提煉出的“五做四無三化兩提升”，是今年開展工作的主要抓手。圍繞相關(guān)重點(diǎn)，中心著眼群眾所需和服務(wù)細(xì)節(jié)，以“小窗口”展現(xiàn)“大形象”，以“小服務(wù)”譜寫“大文章”，營造更加良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　暢享“免費(fèi)”福利

　　5月19日上午9時(shí)左右，市民況明來到市行政服務(wù)中心辦理房產(chǎn)證。“在公眾號(hào)上預(yù)約了辦事時(shí)間，工作人員提前與我核對(duì)了所需資料，來了就能直接辦，很方便。”更讓況明沒想到的是，辦理過程中有些資料需要復(fù)印，也完全沒有收取任何費(fèi)用，他說：“雖然是幾塊小錢，但獲得感還是大大的。”

　　在大廳一樓的文印中心，記者碰到了前來辦理公積金提取的周先生，需復(fù)印12份資料。他手上拿著一張《臺(tái)州市行政服務(wù)中心惠民文印申請(qǐng)單》，上面列明了文印內(nèi)容、文印效果，蓋著收件窗口公章。據(jù)工作人員介紹，中心從5月開始對(duì)文印服務(wù)實(shí)行政府“買單”，只要辦事群眾拿著窗口出具的申請(qǐng)單，都可以免費(fèi)打印、復(fù)印。文印中心還配備了文檔照片自助打印機(jī)，儲(chǔ)存在手機(jī)上的資料也能清晰打印。

　　換位式思考，為群眾提供貼心服務(wù)。今年3月底，中心在多年實(shí)施免費(fèi)郵政快遞的基礎(chǔ)上，推出“雙向快遞”代跑服務(wù)，同樣不向群眾收取費(fèi)用。現(xiàn)場辦事時(shí)，如遇資料不齊全，窗口工作人員將開展“容缺受理”，并向群眾發(fā)放快遞專用信封，進(jìn)行材料和證件的“雙向快遞”；網(wǎng)辦、掌辦時(shí)，如遇資料上傳模糊，群眾也無需多跑，可采用到付形式寄送收取。

　　目前，市行政服務(wù)中心日均復(fù)印打印量在1000份左右，收發(fā)件在95件左右，去年一年就為群眾節(jié)省快遞費(fèi)20多萬元。此外，辦事大廳內(nèi)還設(shè)立了“和合書吧”，等待辦理間隙群眾可免費(fèi)取閱書籍雜志，還能領(lǐng)取政府宣傳手冊(cè)，了解我市最新惠民惠企政策。

　　打造政務(wù)“鐵軍”

　　本月初，中心辦事大廳聯(lián)管五區(qū)、一區(qū)、四區(qū)和政通公司運(yùn)營三部都掛上了一枚“流動(dòng)紅旗”。這是區(qū)域內(nèi)所有人員過去一個(gè)月共同努力的成果。

　　從4月開始，市行政服務(wù)中心試行聯(lián)合督查機(jī)制，將46個(gè)進(jìn)駐部門劃分為8大聯(lián)管區(qū)域，負(fù)責(zé)綜合受理的政通公司人員分為5個(gè)運(yùn)營部，由中心督查處會(huì)同各區(qū)域各部輪值人員，每周開展不少于1次的專項(xiàng)檢查，并當(dāng)場交叉打分。聯(lián)管區(qū)月均分前三名、運(yùn)營部第一名可獲評(píng)當(dāng)月“流動(dòng)紅旗”。

　　“開展聯(lián)合督查的目的，是以查促改、以改促進(jìn)，在比學(xué)趕超中提高行政服務(wù)效能，確保中心服務(wù)規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、廉潔高效。”市行政服務(wù)中心副主任郭文濤說，督查內(nèi)容包括作風(fēng)效能、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理、安全管理等，既有常態(tài)化檢查，又有隨機(jī)性抽查。在重點(diǎn)開展的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理督查中，除了前、中、后臺(tái)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況外，文明禮儀“五部曲”服務(wù)態(tài)度、“最多跑一次”辦事體驗(yàn)等都是打分點(diǎn)。

　　眼下，圍繞爭創(chuàng)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)這一目標(biāo)，市行政服務(wù)中心開展了標(biāo)準(zhǔn)化論文征集評(píng)選、群眾和企業(yè)全生命周期重要階段“一件事”系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草單位征集等活動(dòng)，加快打造布局科學(xué)、智慧高效、服務(wù)周全、溫馨舒適的“一站式”服務(wù)大廳。

　　近期，中心全體大廳工作人員進(jìn)行了為期兩周的軍事化演練，落實(shí)晨會(huì)流程標(biāo)準(zhǔn)化，通過列隊(duì)整隊(duì)、微笑服務(wù)、禮儀話術(shù)等細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提振辦事大廳工作人員精神面貌，步助力打造我市規(guī)范化政務(wù)服務(wù)鐵軍。