日前，市行政服務中心首次開啟國際標準化英語培訓活動，為中心“重要窗口”建設打下國際通用語言基礎，進一步助推政務服務國際標準化。

　　做平臺、做服務、做標準、做協同、做監督，無證明、無紙化、無重跑、無投訴，推動政務服務集成化、標準化、數字化，提升政務服務效率、提升政務服務滿意度。市行政服務中心黨工委書記、常務副主任金文明說，由此提煉出的“五做四無三化兩提升”，是今年開展工作的主要抓手。圍繞相關重點，中心著眼群眾所需和服務細節，以“小窗口”展現“大形象”，以“小服務”譜寫“大文章”，營造更加良好的政務服務環境。

　　暢享“免費”福利

　　5月19日上午9時左右，市民況明來到市行政服務中心辦理房產證。“在公眾號上預約了辦事時間，工作人員提前與我核對了所需資料，來了就能直接辦，很方便。”更讓況明沒想到的是，辦理過程中有些資料需要復印，也完全沒有收取任何費用，他說：“雖然是幾塊小錢，但獲得感還是大大的。”

　　在大廳一樓的文印中心，記者碰到了前來辦理公積金提取的周先生，需復印12份資料。他手上拿著一張《臺州市行政服務中心惠民文印申請單》，上面列明了文印內容、文印效果，蓋著收件窗口公章。據工作人員介紹，中心從5月開始對文印服務實行政府“買單”，只要辦事群眾拿著窗口出具的申請單，都可以免費打印、復印。文印中心還配備了文檔照片自助打印機，儲存在手機上的資料也能清晰打印。

　　換位式思考，為群眾提供貼心服務。今年3月底，中心在多年實施免費郵政快遞的基礎上，推出“雙向快遞”代跑服務，同樣不向群眾收取費用。現場辦事時，如遇資料不齊全，窗口工作人員將開展“容缺受理”，并向群眾發放快遞專用信封，進行材料和證件的“雙向快遞”；網辦、掌辦時，如遇資料上傳模糊，群眾也無需多跑，可采用到付形式寄送收取。

　　目前，市行政服務中心日均復印打印量在1000份左右，收發件在95件左右，去年一年就為群眾節省快遞費20多萬元。此外，辦事大廳內還設立了“和合書吧”，等待辦理間隙群眾可免費取閱書籍雜志，還能領取政府宣傳手冊，了解我市最新惠民惠企政策。

　　打造政務“鐵軍”

　　本月初，中心辦事大廳聯管五區、一區、四區和政通公司運營三部都掛上了一枚“流動紅旗”。這是區域內所有人員過去一個月共同努力的成果。

　　從4月開始，市行政服務中心試行聯合督查機制，將46個進駐部門劃分為8大聯管區域，負責綜合受理的政通公司人員分為5個運營部，由中心督查處會同各區域各部輪值人員，每周開展不少于1次的專項檢查，并當場交叉打分。聯管區月均分前三名、運營部第一名可獲評當月“流動紅旗”。

　　“開展聯合督查的目的，是以查促改、以改促進，在比學趕超中提高行政服務效能，確保中心服務規范、運轉有序、廉潔高效。”市行政服務中心副主任郭文濤說，督查內容包括作風效能、標準化現場管理、安全管理等，既有常態化檢查，又有隨機性抽查。在重點開展的標準化現場管理督查中，除了前、中、后臺工作人員的標準化執行情況外，文明禮儀“五部曲”服務態度、“最多跑一次”辦事體驗等都是打分點。

　　眼下，圍繞爭創國家級標準化示范點這一目標，市行政服務中心開展了標準化論文征集評選、群眾和企業全生命周期重要階段“一件事”系列團體標準起草單位征集等活動，加快打造布局科學、智慧高效、服務周全、溫馨舒適的“一站式”服務大廳。

　　近期，中心全體大廳工作人員進行了為期兩周的軍事化演練，落實晨會流程標準化，通過列隊整隊、微笑服務、禮儀話術等細節，進一步提振辦事大廳工作人員精神面貌，步助力打造我市規范化政務服務鐵軍。