3月12日，臺州市市場監管局舉行“3.15”消費維權新聞通氣會。

會上，臺州市市場監管局通報了“放心消費在臺州”建設情況。

2019年，我市放心消費建設繼續走在全省前列。“放心消費在臺州”創建工作在更多領域、更廣范圍、更大力度持續推進，形成了社會協同共建、攜手共創的良好格局。2017年至今，全市已經累計建成放心消費單位13631家，無理由退貨單位4007家。累計建成放心消費村（社區、街區等）16個，消費維權綠色通道企業125家，先行賠付企業64家。浙江星星便潔寶有限公司、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司臺州東環大道分公司作為長三角地區首批無理由退貨承諾代表企業，公開承諾滿意消費無理由退貨。

同時，放心消費城市創建試點取得新成效。椒江區、臨海市列入全省第一批開展創建的縣（市、區）。兩地政府均出臺了開展放心消費城市建設的意見，椒江區將放心消費城市創建納入“多城同創”范疇推進放心消費示范城市創建。22個行業參與放心消費創建，行業參創率全省領先；金融、信息通訊、旅游、電子商務、教育培訓、住宅裝修、文化、食品藥品、快遞物流和交通等十大行業出臺實施方案及示范評估標準。椒江、臨海兩地試點工作均受到省市場監管局領導批示肯定。

通氣會也通報了2019年消費投訴的有關情況。

2019年，全市通過現場接待、來函和浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺等途徑共受理消費者投訴13149件，舉報5897件，投訴處理率、舉報核查率均為100%，消費維權調解成功率84.18%，為消費者挽回經濟損失1077萬元。通過國家市場監管總局的全國12315互聯網平臺受理投訴8924件，舉報9518件。數據分析顯示，2019年商品類投訴熱點排名前三依次為家居用品類、交通工具類、服裝鞋帽類，服務類投訴居前三的依次為餐飲和住宿服務類、美容美發洗浴服務類、修理維護服務類。

網絡購物成為商品投訴的重點領域，全年共受理網絡消費投訴8789件。市場監管部門發揮網絡監管作用，創新網絡交易風險預警防控機制，相繼針對汽車用品行業、眼鏡行業、網銷化妝品和網銷產品專利表示合規性等四類違法高發領域開展行業網絡監測分析和預警告知，監管精準度得到提升。2019年，來自國家市場監管總局全國12315互聯網平臺投訴受理數同比減少72.8%。

通氣會發布了2019年全市產品質量監督抽查結果、2019年臺州市食品安全抽檢情況、2019年臺州市價格監管情況、2019年臺州市市場監管局典型案例通報、2019年臺州市市場監管局市場秩序十大典型案例等。

通氣會還透露，2020年，臺州將重點圍繞“吃穿住行游、購娛學康養”等方面的民生需求，推動更多行業參與“放心消費在臺州”創建，在放心消費創建的內容和數量上加以創新和突破，力爭放心消費單位數量新增加5萬家以上，新發展無理由退貨承諾單位2萬家以上，完成椒江區和臨海市試點任務，同時啟動全市其他縣（市、區）開展放心消費城市建設。并適時組織“放心消費在身邊”系列宣傳活動，廣泛宣傳推廣放心消費示范承諾典型，集中展示放心消費創建成果。

2019年臺州市食品安全抽檢情況

2019年我市實現了食品抽檢“三個全覆蓋”，一是實現城市、農村、城鄉結合部等區域全覆蓋；二是實現所有食品大類、品種和細類全覆蓋；三是實現生產、流通、餐飲、網絡銷售等環節全覆蓋。2019年，市場監管部門全年一共完成涉及各環節的食品抽檢18608批次，涉及35個大類344個食品細類。其中檢出不合格樣品996批次，涉及72個樣品細類，總體合格率為94.64%。

通過對2019年食品檢測結果分析，35大類食品中抽檢合格率為100%的有14類，分別為乳制品、冷凍飲品、可可及焙烤咖啡產品、糖果制品、茶葉及相關制品、薯類及膨化食品、蛋制品、食品添加劑、食鹽、餅干、嬰幼兒配方食品、特殊醫學用途配方食品、保健食品、其他食品等；合格率較低的有方便食品、蔬菜制品、淀粉及淀粉制品、飲料、炒貨及堅果制品、糕點、水產制品等。抽檢樣品最多的是食用農產品，共抽檢6863批次，合格率為95.96%。

通過檢測造成食品不合格的主要原因是濫用食品添加劑，工藝控制不到位，餐飲具消毒不到位，環境或原料帶入等問題。

2019年臺州市產品質量監督抽查結果通報

2019年全市產品質量監督抽查2602批次產品，合格2386批次，批次合格率為91.70%。其中，生產領域產品質量監督抽查1390批次產品，合格1349批次，批次合格率為97.05％；流通領域產品質量監督抽查1212批次，合格1037批次，批次合格率為85.56%。

2019年全市生產領域，共抽查許可證產品19種（類）153批次，合格153批次，批次合格率100%；抽查3C認證產品19種（類）287批次，合格278批次，批次合格率96.86%；抽查日用消費品30種（類）445批次，合格427批次，批次合格率95.96%。

2019年全市流通領域，共抽查兒童、學生用品492批次，合格437批次，批次合格率為88.82%；抽查食品相關產品75批次，合格72批次，批次合格率為96%；抽查其他消費品645批次，合格528批次，批次合格率為81.86%。

針對抽查發現的產品質量問題，市市場監管局已責成相關縣（市、區）市場監管部門，按照有關法律法規規定，依法進行后處理。在2020年工作中，全市市場監管部門將進一步加強產品質量監督抽查，加大對不合格產品的查處力度，督促企業落實主體責任，促進產品質量整體水平提高。

2019年臺州市價格監管情況

2019年，臺州市市場監管部門作為機構改革后承接價格監督職能的部門，整合資源，積極作為，價格監管做出了較好成效。截止2019年12月31日，全市共查處價費違法案件184件，同比上升183%；實施經濟制裁金額1106.27萬元，同比上升5008%。各項監管指標處在全省前列，全省涉企收費檢查工作現場推進會在臺州召開。

一是開展涉企收費檢查。市、縣兩級聯動，對全市65涉企收費部門及協會進行專項檢查，共查出各類保證金未及時清退、超標準收取質量保證金，民用建筑安全評估轉嫁收費，氣象防雷裝置檢測轉嫁成本收費，轉嫁安全生產培訓類收費，協會收取評審費等六大類問題，整改落實和清退金額1.15億元。推動樁基檢測收費下降22%，直接為全市相關企業減輕負擔2000萬元。其中，杭州某信息科技有限公司收取模板定制費案已上報移交省反壟斷機構并由省反壟斷機構指定市局立案查處。

二是開展惠民價格檢查。集中約談8家醫院，在全市開展公立醫療機構服務價格專項檢查，查處24家醫院未及時執行中藥飲片加成率下降政策、涉嫌多收價款行為，全市相關醫院共清退多收價款879萬元。先后召開景區、教育價格收費行為約談會，督促2家景區整改未落實收費政策行為，立案查處教育違規收費1件。

三是開展轉供電專項檢查。組織召開落實國家降低一般工商業電價政策工作會議，部署轉供電環節價格專項檢查，檢查轉供電主體191家，查處并向省局上報轉供電案例212個，全市相關轉供電主體共向商家清退多收電費1015萬元。

四是建立涉企收費監測點。全市共建立省級涉企收費監測點44家、市級涉企收費監測點62家，各監測點累計解答政策咨詢95條，收集企業繳費信息397條，梳理上報涉企收費違規線索6條。

市場監管部門2019年度典型案例通報

2019年，全市市場監管執法稽查工作牢固樹立以人民為中心的執法理念，積極回應民生關切，加大食品藥品安全、民生消費、市場秩序等領域執法力度，重拳打擊嚴重侵害群眾利益、擾亂市場秩序、影響社會和諧穩定的違法行為。共查處各類違法案件4549件，大要案1203件，移送公安166件185人。全力維護市場秩序和人民健康安全，優化了市場環境，提升了產品和服務質量，助推了臺州經濟社會高質量發展。

現將臺州市市場監管部門查處典型違法案件公布如下：