他的事跡曾被人民日報作了報道,先后被中國個體勞動者協會評為全國先進個體勞動者,被浙江省人民政府授予省級五十佳個體工商戶榮譽,被省工商局、省個體勞動者協會評為省級誠信個體工商戶,連續兩次被臺州市消費者保護委員會評為消費者信得過單位。
技術是服務的硬杠杠
在商鋪林立、車水馬龍的黃巖區勞動北路,葛星君開的萬豐鐘表店并不惹眼。
1982年,高中畢業的他成了一名“城鎮待業青年”,當時國家積極鼓勵自謀職業,他就在這里邁出了個體事業的第一步。
鐘表制造業發展很快,每隔一段時間,表的款式就會更新。對于他這個剛進入鐘表業的年輕鐘表修理匠來說,光靠原來學的一些修理機械表的技術已不適應市場的發展。
“人家能造鐘表,我難道不能修理鐘表?”遇到技術障礙的葛星君時常勉勵自己,并開始了一段學習之路。
他從書店買來或向他人借來有關現代鐘表的科技書籍刻苦學習,同時想方設法購買最新出產的各種類型鐘表,把它們拆開來再裝起來。拆了裝,裝了拆,反復試驗,悉心鉆研。“因為熱愛這個職業,有時專研學習一天一夜,我都絲毫感覺不到勞累。”
隨著修表技術的不斷進步,新型鐘表只要到葛星君手里,不出幾天,就摸索和掌握了它們的構造和性能特征。他儼然成為了行業的專家,名聲鵲起。“修鐘表是個技術活,技術過關、過硬是贏得顧客好口碑的第一道硬杠杠。”
誠信是贏得好口碑的關鍵
由于葛星君修表技術過硬,來他店修鐘表的顧客接踵而來,有些顧客甚至從別的地區趕過來找他修表。生意日漸紅火,但他始終堅守友善的家風,堅守誠信文明的經商理念。
37年來,這間30多平米的小店常門庭若市。對于每一位到來的顧客,葛星君都誠以待人。“顧客以前戴過我這里的手表,中間有了BP機、手機,過了十幾年又想戴回來,還是想到我。”葛星君說,自己沒有什么經營秘訣,靠的是精湛的技術、誠實的經營、合理的價格。
7月13日下午,筆者慕名來訪,推開店門,葛星君正在埋頭修表,妻子在研讀鐘表修理資料。記者繞著柜臺走了一圈,發現柜面上擺的是飛亞達、格雅等價格平實的大眾品牌。
幾年前,有位外地小伙拿出一塊表交給他修。葛星君打開一看,發現里面有顆夾板螺絲掉了出來,卡在擺輪上,他立即把螺絲扳回原位,交給那位小伙子。
“不能修了?”那位小伙子問。“已經修好了。”葛星君說。
小伙子覺得難以置信:“我在外地也給修表師傅看過,說修一修要兩三百,因為出差趕時間才帶到這里修。”“就是螺絲掉了。”葛星君一笑,“沒什么大毛病,不收你錢。”
這事讓小伙子感動萬分,直到現在,他還時常到店里修表、買表。
誠信是經營發展的內核
自1982年開始從事個體經營以來,葛星君始終堅持篤守誠信,將信譽視為興業之本,向社會公開承諾決不銷售假冒偽劣商品,明碼標價,按實收費,童叟無欺。
在店里,一臺外框黑色的電視引起了筆者的注意。電視機正實時播放著修鐘表操作臺的畫面。監控視頻不是用來防止偷盜,反而監控安裝者,這是為何?“有些鐘表比較名貴,我安裝監控視頻,并在店里顯眼處播放視頻,主要就是讓顧客時時看到我修理鐘表的過程,讓他們有個安心。”葛星君憨笑。
“我的生意一直不錯,每天來我這里買鐘表、修鐘表的人都不少,有的已經成了二三十年的老客人。”葛星君說,我的生意能做這么長時間,那些客人這么多年愿意一直來我的店,無非是因為我的店不騙人,技術好,價格合理這三點,其中不騙人是最重要的。
“像手表壞了,走不動了,一般外行都不太知道是哪里出的問題。修理的時候,修的人說是什么問題,顧客也就相信是什么問題了。”葛星君說,誠實是做人的本分,生意要長期做下去必須得誠信,但是誠實也像鐘表的時間一樣,靠分分秒秒、點點滴滴積累起來的。你以次充好,壞了誠信名聲,客人哪里會再來照顧你的生意。
在葛星君看來,誠信問題不僅關乎著一家店的信譽,也關乎著整個行業的信譽。平日里,最讓他氣憤的事,就是新聞中聽到、看到同行虛報價格,以次充好欺騙顧客。
如何推進社會誠信建設,葛星君建言,各行各業的行業標準、職業道德規范一定要發揮作用,落實到底,從業人員不光要練就精湛的技術水平,也要真正地按照標準、規范來做事。
踐行公益是老有所樂的體現
從1986年到2010年,葛星君當了20多年的區政協委員。與政協委員這個頭銜相比,他當區個體勞動者協會副會長的時間更長,“任期”要追溯到1983年。作為個體勞動者協會副會長,葛星君非常熱心公益事業,積極帶領著協會成員們開展志愿服務活動,回饋服務社會。每年“七一”,葛星君所在的城中黨支部都要到桐樹坑革命老區開展志愿服務。“我們的成員來自各行各業,理發的、修電器的什么都有,老區群眾看到我們非常歡迎。”
葛星君除了組織協會的志愿公益活動,還積極策劃組織與黃巖義工協會、黃巖青年志愿者等志愿組織攜手,開展進社區、進山村便民志愿服務活動。“個體勞動者協會里的會員個個都是‘大師傅’,個個都有拿手絕活,有的理發師傅一個下午能理發50人。”他說。
說到“道德模范”這個稱號,葛星君覺得,他所做的不能與那些見義勇為的壯舉相比,都是平淡無奇的小事,也是踐行公益老有所樂的體現。“誠實守信、與人為善是做人的根本,我覺得就像鐘表一樣,離不開分分秒秒、時時刻刻的堅持和積累,做公益也是如此。”