圖為哈啰出行平臺(tái)司機(jī)徐師傅的訂單。

　　圖為哈啰出行平臺(tái)上乘客潘先生從椒江到溫嶺的行程單。

　　近日，網(wǎng)友潘先生在微博上發(fā)了一條消息，稱自己通過哈啰出行平臺(tái)叫了一輛順風(fēng)車回溫嶺，司機(jī)卻把車開到了臨海。雙方溝通后，司機(jī)表示路線沒錯(cuò)，接到的單子確實(shí)是臨海的。

　　最后，司機(jī)主動(dòng)提出送潘先生回椒江，并幫忙打了車，支付了后續(xù)的車費(fèi)。

　　約了順風(fēng)車去溫嶺，車子卻開到了臨海

　　潘先生是溫州人，和朋友在溫嶺開了家燒烤店。11月19日，他在椒江進(jìn)貨，忙到晚上9點(diǎn)，從哈啰出行平臺(tái)上預(yù)約了一輛順風(fēng)車，準(zhǔn)備回溫嶺。

　　行程發(fā)布后，接單的是司機(jī)徐師傅，車費(fèi)提前預(yù)付，共47.1元。當(dāng)晚9點(diǎn)半，潘先生在椒江幻想天空電子科技公司上了車。

　　潘先生說(shuō)，上車后，他一直坐在后排玩手機(jī)，沒有注意到車子往哪個(gè)方向開。當(dāng)晚10點(diǎn)左右，他抬頭看了眼導(dǎo)航，發(fā)現(xiàn)車子已經(jīng)開到了臨海涌泉，潘先生趕緊提醒司機(jī)，對(duì)方卻說(shuō)路線沒有錯(cuò)，去臨海可以走這條路。

　　“明明是去溫嶺，司機(jī)為什么說(shuō)去臨海？”潘先生覺得不對(duì)勁，趕緊向徐師傅核實(shí)了手機(jī)里的行程信息。“我的手機(jī)顯示去溫嶺，司機(jī)的顯示去臨海，同一個(gè)訂單，目的地卻不同，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？”

　　折騰了一夜，暖心司機(jī)助小伙回家

　　兩人商議后，撥通了哈啰出行平臺(tái)的電話，向客服說(shuō)明了當(dāng)時(shí)的情況。

　　“客服給我的建議是私下和司機(jī)協(xié)商溝通，或者先確認(rèn)到達(dá)目的地，然后重新發(fā)布行程。”潘先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)，他已經(jīng)把第一次訂單的錢交了，如果重新發(fā)布行程，就意味著他還要再付一次車費(fèi)。“我發(fā)布的行程是沒有問題的，為什么要承擔(dān)前后兩次的車費(fèi)？”

　　潘先生說(shuō)，電話里，客服并沒有給出令他滿意的解決方案，天色已晚，他又急著回溫嶺，無(wú)奈之下只好通過平臺(tái)重新發(fā)布了行程。

　　“停車的地方比較偏僻，單子一直沒人接，徐師傅看我打不到車，就主動(dòng)把我送回了椒江。”潘先生說(shuō)，隨后，他又連夜趕回了溫嶺，到家后已經(jīng)是第二天的凌晨了，“折騰了一夜，幸好碰到了暖心的司機(jī)，不然都不知道怎么回去。”

　　司機(jī)：小伙子人好，自己吃點(diǎn)虧也沒事

　　當(dāng)天下午，記者聯(lián)系到了順風(fēng)車司機(jī)徐師傅，對(duì)方表示，自己開車那么多年，這種情況還是第一次遇到。

　　“當(dāng)時(shí)，我在平臺(tái)上發(fā)布了去臨海的行程，系統(tǒng)優(yōu)先推薦了潘先生的訂單，順路率達(dá)到80%到90%。”徐師傅說(shuō)，自己對(duì)目的地不太熟悉，見平臺(tái)顯示距臨海只有兩三公里，于是便接了單，沒想到發(fā)生這樣的事情。

　　“潘先生人很好，發(fā)現(xiàn)車子開錯(cuò)后，不僅沒有發(fā)牢騷，還讓我先回臨海，自己打車回去，這讓我非常感動(dòng)。”徐師傅說(shuō)，他怕路偏潘先生不好打車，就在旁邊等了一會(huì)兒，結(jié)果一直沒人接單。“本來(lái)打算直接送他回溫嶺的，考慮到孩子第二天還要開運(yùn)動(dòng)會(huì)，我就讓他搭我的車先回椒江。”

　　哈啰順風(fēng)車：司乘雙方應(yīng)及時(shí)溝通，避免耽誤行程

　　20日晚上，記者致電了哈啰出行的相關(guān)工作人員。了解情況后，對(duì)方表示會(huì)核實(shí)相關(guān)信息，并盡快給出一個(gè)答復(fù)。

　　21日上午，記者接到了該工作人員的回電，對(duì)方稱，他們查詢了后臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)此單行程是沒有問題的。“我司客服已經(jīng)聯(lián)系了司乘雙方，查明該訂單是由于司機(jī)徐師傅在接單時(shí)，輸錯(cuò)了目的地，導(dǎo)致后續(xù)行程有誤。”

　　“最后，徐師傅也盡到了司機(jī)的責(zé)任，把乘客送到椒江大橋，并幫忙叫了車，支付了42.2元的車費(fèi)。”該工作人員表示，客服與司乘雙方溝通后，他們都表示了理解。

　　在此，他們也提醒廣大司機(jī)與乘客，搭乘順風(fēng)車一定要注意目的地，司機(jī)和乘客雙方應(yīng)及時(shí)溝通協(xié)商，決定行駛路線和地點(diǎn)，防止因重名導(dǎo)致行程路線錯(cuò)誤，耽誤寶貴的時(shí)間。