圖為哈啰出行平臺司機徐師傅的訂單。
圖為哈啰出行平臺上乘客潘先生從椒江到溫嶺的行程單。
近日,網友潘先生在微博上發了一條消息,稱自己通過哈啰出行平臺叫了一輛順風車回溫嶺,司機卻把車開到了臨海。雙方溝通后,司機表示路線沒錯,接到的單子確實是臨海的。
最后,司機主動提出送潘先生回椒江,并幫忙打了車,支付了后續的車費。
約了順風車去溫嶺,車子卻開到了臨海
潘先生是溫州人,和朋友在溫嶺開了家燒烤店。11月19日,他在椒江進貨,忙到晚上9點,從哈啰出行平臺上預約了一輛順風車,準備回溫嶺。
行程發布后,接單的是司機徐師傅,車費提前預付,共47.1元。當晚9點半,潘先生在椒江幻想天空電子科技公司上了車。
潘先生說,上車后,他一直坐在后排玩手機,沒有注意到車子往哪個方向開。當晚10點左右,他抬頭看了眼導航,發現車子已經開到了臨海涌泉,潘先生趕緊提醒司機,對方卻說路線沒有錯,去臨??梢宰哌@條路。
“明明是去溫嶺,司機為什么說去臨海?”潘先生覺得不對勁,趕緊向徐師傅核實了手機里的行程信息?!拔业氖謾C顯示去溫嶺,司機的顯示去臨海,同一個訂單,目的地卻不同,為什么會出現這種情況?”
折騰了一夜,暖心司機助小伙回家
兩人商議后,撥通了哈啰出行平臺的電話,向客服說明了當時的情況。
“客服給我的建議是私下和司機協商溝通,或者先確認到達目的地,然后重新發布行程。”潘先生說,當時,他已經把第一次訂單的錢交了,如果重新發布行程,就意味著他還要再付一次車費?!拔野l布的行程是沒有問題的,為什么要承擔前后兩次的車費?”
潘先生說,電話里,客服并沒有給出令他滿意的解決方案,天色已晚,他又急著回溫嶺,無奈之下只好通過平臺重新發布了行程。
“停車的地方比較偏僻,單子一直沒人接,徐師傅看我打不到車,就主動把我送回了椒江?!迸讼壬f,隨后,他又連夜趕回了溫嶺,到家后已經是第二天的凌晨了,“折騰了一夜,幸好碰到了暖心的司機,不然都不知道怎么回去。”
司機:小伙子人好,自己吃點虧也沒事
當天下午,記者聯系到了順風車司機徐師傅,對方表示,自己開車那么多年,這種情況還是第一次遇到。
“當時,我在平臺上發布了去臨海的行程,系統優先推薦了潘先生的訂單,順路率達到80%到90%?!毙鞄煾嫡f,自己對目的地不太熟悉,見平臺顯示距臨海只有兩三公里,于是便接了單,沒想到發生這樣的事情。
“潘先生人很好,發現車子開錯后,不僅沒有發牢騷,還讓我先回臨海,自己打車回去,這讓我非常感動?!毙鞄煾嫡f,他怕路偏潘先生不好打車,就在旁邊等了一會兒,結果一直沒人接單?!氨緛泶蛩阒苯铀退販貛X的,考慮到孩子第二天還要開運動會,我就讓他搭我的車先回椒江?!?/p>
哈啰順風車:司乘雙方應及時溝通,避免耽誤行程
20日晚上,記者致電了哈啰出行的相關工作人員。了解情況后,對方表示會核實相關信息,并盡快給出一個答復。
21日上午,記者接到了該工作人員的回電,對方稱,他們查詢了后臺的相關數據,發現此單行程是沒有問題的。“我司客服已經聯系了司乘雙方,查明該訂單是由于司機徐師傅在接單時,輸錯了目的地,導致后續行程有誤。”
“最后,徐師傅也盡到了司機的責任,把乘客送到椒江大橋,并幫忙叫了車,支付了42.2元的車費。”該工作人員表示,客服與司乘雙方溝通后,他們都表示了理解。
在此,他們也提醒廣大司機與乘客,搭乘順風車一定要注意目的地,司機和乘客雙方應及時溝通協商,決定行駛路線和地點,防止因重名導致行程路線錯誤,耽誤寶貴的時間。
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