浙江在線-臺州頻道11月12日訊（浙江在線記者 夏逸凡）2019年11月11日下午，臺州市消保委組織召開浙江（臺州）家用汽車銷售與維修行業服務質量消費調查報告發布會，向全社會公布對全省11個地市，5456份有效問卷的統計分析結果。

　　浙江（臺州）家用汽車銷售與維修行業服務質量消費調查是今年省市縣三級聯動項目。自8月份啟動以來，在省消保委的統籌指導下，臺州市消保委聯合黃巖區消保委開展具體實施工作。

　　在接受問卷調查的5456名受訪者中，男性受訪者占56.76%。受訪群眾年齡分布主要集中在30-50歲之間，占61.82%，受訪者月收入水平在2000-5000元的有2476人，5000-10000元的有2041人，顯示受訪者主要為工薪階層。

現狀

①總體消費趨勢仍未改變

　　汽車保有量仍在逐年增長，工薪階層仍是當前家用汽車消費的主力軍。

②傳統消費傾向保持穩定

　　車輛的價格、品牌、品質是受訪者最為關注的購車因素。

　　在同等條件下，維修質量好、價格實惠、方便快捷的維修保養單位仍是消費者首選。

③產品質量穩定程度不高

　　除正常損耗外，4271名受訪者表示其所使用的車輛均因質量問題出現過故障，購車后2-6年間是故障相對高發階段。

④消費者專業程度低、自我保護意識淡薄

　　除25.2%的受訪者表示知道并了解《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》外，其余受訪者均表示不知道或不了解具體內容。

　　54.13%的受訪者表示不知道車輛交付時銷售商應該向其提供哪些手續，81.02%的受訪者表示不了解新車交付檢查（PDI）的具體內容。

　　普通消費者對汽車專業知識知之甚少，49.15%的受訪者對相關知識的學習態度并不積極，表示等用到的時候再行學習或干脆懶得研究。

　　消費者自我保護意識淡薄，38.83%的受訪者表示在購車時并不會仔細審視合同條款，73.03%的受訪者表示在維修保養時并不了解維修商的經營資質及維修人員從業資質。

⑤消費維權形勢較為嚴峻

　　發生糾紛時，與商家協商處理、向消保委（消費者協會）反映、向相關職能部門投訴仍是當前消費者選擇維權的最主要途徑。

　　受訪者認為當前汽車消費維權的難點主要集中在汽車質量問題檢測鑒定困難、消費者汽車知識匱乏、商家口頭承諾舉證困難等方面。

問題

（一）汽車銷售環節

　　較大比例的受訪者對于汽車銷售企業在銷售過程中的服務總體持相對中立的態度。

　　較多受訪者表示，銷售人員在介紹產品時，并不能準確自如的講解各種車型的配備、性能、技術參數及操作方法等。

　　除1667位受訪者表示沒有在銷售環節碰到過相關問題外，其他受訪者均或多或少的遇到過價格收費問題。此外，強制消費現象普遍存在。

　　一半以上受訪者表示其在購車過程中碰到過合同方面的問題。

（二）汽車維修環節

　　較大比例的受訪者對于汽車維修企業在維修保養過程中的服務總體持相對中立的態度。

　　“三包”期內維修存在違規現象。

　　糾紛熱點問題普遍存在。

　　沒有切實履行好事先告知義務，也是維修環節消費糾紛頻發的主要誘因。

　　仍有近一半的受訪者表示發現過不規范的情況。

　　發布會上，臺州市汽車經營行業協會發出《家用汽車銷售與維修行業誠信經營倡議書》，號召行業經營者：一要依法經營；二要誠信經營；三要規范收費；四要妥善處理消費糾紛；五要接受監督管理。

　　本次調查結果主要有以下幾方面運用：

　　一是為政府和部門監管提供參考。消保委會向相關部門通報本次消費調查結果，為相關部門日常監管提供參考，前移消費維權關口。

　　二是結合調查結果，適時發布消費警示。通過對家用汽車銷售和維修行業中損害消費者權益行為的揭露，指導幫助消費者運用法律手段維護自身合法權益。

　　三是指導家用汽車銷售和維修行業規范經營。進一步引導企業重視消費者投訴，更好地規范經營秩序，提高汽車銷售、維修服務質量，推動行業健康發展。