民泰銀行是一家專門從事小微金融服務的專營銀行，從創立之初，就明確客戶服務的“三大目標”：讓合適的客戶都能借到錢、讓客戶能更方便地借到錢、讓客戶能更便宜地借到錢。

　　成立31年以來，民泰銀行不忘初心，在人民銀行、銀保監局的指導下，始終致力于為小微企業提供優質金融服務，并逐步摸索出了小微金融服務的“民泰模式”，為臺州經濟發展發揮了積極作用。

立足小微 踐行服務“三大目標”

　　“這次多虧了民泰銀行，及時幫助我們補足資金缺口，讓我們能按計劃采購果樹、嫁接果苗。”4月28日，溫嶺市美美果業科技有限公司負責人李邦云收到了民泰銀行發放的200萬元貸款，喜不自禁。

　　今年，該企業計劃新種果樹4800株、新培育嫁接樹苗25000株，需要一大筆資金。與此同時，配套基礎設施的投入以及日常果樹化肥給養、人工維護等費用的支出，也讓企業難以為繼。一籌莫展之際，民泰銀行溫嶺支行行長親自帶隊上門，為企業詳細測算資金缺口，并以土地承包經營權抵押的形式，幫助企業申請貸款，解決企業的燃眉之急。

　　民泰銀行的“上門服務”并非偶然。圍繞著小微金融服務的“三大目標”，民泰銀行進村入企、深入一線，積極了解客戶生產經營情況、金融服務需求及困難，及時為困難企業送上服務。

　　民泰銀行特色農保貸

　　“我們這類小微專營銀行存在的真正價值，在于滿足那些需要用錢辦正事，但又很難獲得常規金融支持的客戶。” 民泰銀行普惠金融總部副總裁王新連介紹，為了讓合適的客戶都能借到錢，民泰銀行始終堅持比別人多跑一些、跑遠一些、深入一些、靈活一些的策略，讓那些“講信用、有需求”的客戶都能觸及銀行的營銷端。

　　在“三大目標”指導下，民泰銀行逐步探索形成了“根據地”模式，并總結出“五個一”“九字訣”的特色做法。

　　其中，“根據地模式”是“民泰模式”的精髓。其內容涵蓋營銷、風控、技術、人才、社會責任等各個方面，按照重點開發“一個市場、一個商會、一個協會、一個園區、一個村社”的思路，積極應用移動工作平臺，通過掃街、串戶，為客戶提供一攬子離行式金融服務。

　　以村居開發為例，民泰銀行的標準化模式為：將營業網點附近村居進行網格化劃分后，再按客戶容量配備客戶經理；對區域內村居初步分類，確定準入等級；根據客戶需求有針對性地設計產品和服務；積極推進營銷活動，實現“進村入居”常態化；完成后續跟進與維護，實現從“找客戶”向“造客戶”轉變。

　　深耕“根據地”，潛心為小微。民泰銀行始終堅持讓數據和人員“沉”在一線，為企業發展注入源源不斷的活力。成立至今，已累計向小微企業發放貸款100多萬筆，累計貢獻稅收超55億元，贏得了“小企業之家”的美譽。

堅守使命 利企惠民實現共贏

　　貸款戶數24萬戶，50萬元以下22萬戶，貸款戶均29.22萬元。看著這樣一份成績單，王新連感慨萬千。

　　自建行以來，民泰銀行在服務小微的道路上不斷創新，摸索前行，經歷過風雨，也經歷過陣痛。

　　從2014年開始，民泰銀行恪守初心，重新堅定了小微金融服務特色化定位，并針對“根據地”模式的成本高、效率低、服務范圍受限等問題進行改進。

　　民泰銀行PAD業務進小微園區

　　首先是風險控制方面，民泰銀行將“看品行、算實賬、同商量”的傳統“九字訣”與“大數據風控”融合，搭建出風控“人情網”，并以“數據網”輔助，從而實現更精準高效的風險控制，切切實實為小微企業主服務。

　　其次，民泰銀行突破物理網點制約，運用“金融+互聯網”，全面推廣客戶服務移動工作平臺，采用移動營銷平臺（PAD）、電子合同、人臉識別、集中作業、大數據反欺詐等信息技術，打通服務小微企業的“最后一公里”。例如，“移動營銷平臺”項目突破了空間限制，縮短了“等貸”時間，實現現場簽訂合同，現場發放貸款，貸款流程從1~3天縮短為30~50分鐘。目前，民泰銀行100萬元以下貸款90%以上通過移動PAD申請辦理。

　　針對隊伍建設業務能力人員素養的問題，民泰銀行以大決心大投入加強人才培養。該行采取人才成長“四部曲”模式，即選擇應屆畢業生為主、進行學院化的集中培訓、“二上二下”實踐鍛煉、全員線上培訓，培養小微金融服務的專門人才。

　　服務小微金融，核心是要解決企業普遍存在的融資難、融資貴問題。民泰銀行迎難而上，通過降低運營成本、降低貸款周轉成本等方式，切切實實為小微企業主服務。例如，創新推出“循環貸”，一次授信循環使用，自助辦理即時放款，可以隨借隨還，降低客戶的資金成本；設計“前小后大的氣球貸”還款方式，將還款頻率、金額的設置與客戶資金回籠周期匹配。正是這些“量身定制”的產品，幫助解決后顧之憂，讓企業輕裝上陣。

　　得益于民泰推出的無縫續貸業務，浙江融科電機有限公司在民泰銀行辦理一筆金額300萬元的貸款用于歸還銀行貸款，并存量增加200萬元用于購置生產設備，為企業渡過臨時性難關起到關鍵作用。

　　通過改進，小微金融服務“根據地”模式的升級版開始顯現效果。截至2019年5月底，共建立了“根據地”信用村2000多個、商會和協會150多個、市場200多個、園區100多個；2015年至今，新發放的貸款中不良貸款率不足1%。31年的風雨兼程，如今民泰銀行重裝上陣，在小微金融服務的可持續發展道路上昂首前進。