“兩增”口徑貸款余額25.88億元，較年初凈增6.33億元；凈增小微企業服務對象400多戶，服務當地小微企業1800多家。

　　兩個“凈增”，是今年以來，交通銀行臺州分行交出的亮眼答卷。答卷的背后，是該行“安家”臺州那一天起，就始終堅持的工作方向——服務好小微企業。

　　“什么是好的服務？更便捷、更有溫度。”在該行行長盧志杰看來，好的服務永遠沒有盡頭，只有更上一層樓。

　　正是在這一理念的指導下，該行按照臺州銀保監分局的要求，想方設法在機制改革、產品創新、減費讓利等方面不斷推陳出新，使金融服務既有速度又有溫度，在幫助小微企業解決“融資難、融資貴”問題的同時，推動了自身的良性發展，實現了共贏。

　　“加”與“乘”——

　　精準強服務 效率贏口碑

　　小微企業客戶多、新增服務對象多、“回頭客”多……

　　授信與風險管理部副總經理顏賢法坦言，對交行臺州分行員工來說，客戶的認同，就是最好的肯定。

　　“黃巖的模具、溫嶺的泵與電機、玉環的汽摩配等，我們一直在尋找每個地區的行業特質，為的就是更為精準地服務小微企業。”作為“資深員工”，顏賢法對該行的經營理念及市場定位，有著自己的獨到理解。

　　的確，在交行臺州分行，盡管客戶的體量和需求各不相同，但不論對方是街頭巷尾的個體工商戶，還是實力雄厚的上市公司，該行員工始終堅持用優質如一的個性化服務，滿足他們的各種需求。

　　“多虧了你們的幫忙，我們才能在短時間內恢復生產。目前來看，今年的產值能與去年持平，讓我們的損失降低到了最少。”受到臺風“利奇馬”影響，浙江海宏液壓科技股份有限公司損失慘重，直接經濟損失達3000萬元。企業一恢復正常生產，公司相關負責人就專門打電話向交行臺州臨海支行表示感謝。

　　洪水退去的第二天，交行臺州臨海支行副行長章彪就和同事們開始走訪受災客戶。了解到浙江海宏液壓科技股份有限公司受災情況嚴重后，章彪立即向分行申請優惠政策。隨后，交通銀行開啟授信審批綠色通道，在極短的時間內批復授信，不僅新增可用授信額度，調整貸款利率，還為企業減免網上銀行年費、轉賬手續費等有關費用，支持企業災后重建。

　　服務的“加”，換來的往往是口碑的“乘”。“海宏液壓是我們去年開拓的新客戶，經過這件事后，我們的聯系一下子就變得非常緊密。”章彪說，這就是交行臺州分行不斷積累老客戶，吸引新客戶的原因，“積極主動，急企業之所急，及時幫助他們解決金融方面的不同困難，讓他們感受到銀行服務的貼心、暖心”。

　　為提升服務企業的質效，該行今年還根據臺州銀保監分局《關于印發<2019年臺州銀行業保險業提升服務質效 推動民營企業高質量發展實施方案>的通知》要求，結合本單位實際，制定了一系列切實可行的惠企措施。

　　“服務實體經濟、服務鄉村振興”，萬名金融干部進村入企，深入基層一線，開展政策宣講，普及金融知識；做好“重大項目突破行動”的金融服務，主動對接省、市重點建設項目的融資需求……

　　每一次行動，都飽含著該行員工積極作為的熱情；每一個項目，都滲透著該行員工精準服務的用心。

　　“減”與“除”——

　　融資降成本 惠企振信心

　　老李在玉環經營著一家汽摩配小工廠，規模不大，生意卻不錯。

　　最近，老李卻因為生意不錯而“發愁”。他的房子已經做了抵押，想融資，卻又沒有其他什么可以擔保的資產。抱著試試看的心態，老李用手機點開了交行臺州分行的“線上稅融通”。

　　誰知他只是掃了一掃，三步提交貸款申請，到了下午，審批就預通過了，20多萬元貸款隨即入賬。

　　交行臺州分行的這一融資新模式，在今年4月推出后，迅速受到客戶的廣泛歡迎與好評。

　　“在線申請、實時審批、簽約、提用、還款……各項功能都能在網上操作完成，既提高了業務辦理效率，又給客戶帶來了更好的體驗。”普惠金融管理部總經理助理金現介紹，通過積極對接工商、稅務等相關部門，“線上稅融通”以企業的納稅數據作為核定企業授信的主要依據，是一款全線上、純信用的產品，只要信用過關，放款便不是難題。

　　截至10月18日，已累計為114戶小微客戶提供授信支持，累計授信金額4000多萬元。

　　融資環節與成本的“減”，換來的則是小微企業主顧慮的“除”，從而可以更加心無旁騖辦好企業。

　　“線上稅融通”的使用，使切身感受到好處的老李，干脆將抵押貸款也轉到了交行臺州分行，用“線上抵押貸”貸到了70多萬元的資金。“還是掃一掃，網上填好信息，貸款一下子就到賬了。資金回籠后，線上就能還上，有需要可隨時再借，操作簡單，成本又低。”如今的老李，不僅辦企業的信心更足了，還主動做起了這一新業務的“推廣員”，向同行和朋友介紹起來如數家珍。

　　“之前的快捷抵押產品都是線下操作，有著所需材料多、辦理時間長、客戶往返頻等痛點，而今年我們推出的‘線上抵押貸’能讓客戶足不出戶就辦理貸款。”金現介紹說，該產品具有一次授信，5年內循環使用的特點，客戶可以將自身的資金回籠與還款計劃相結合，縮短貸款實際使用期限，從而大大降低融資成本。截至10月18日，已累計為124戶小微客戶提供授信支持，累計授信金額1.55億元。

　　服務無止境，關鍵在用心。為了讓小微企業融資更加便捷，交行臺州分行仍在不斷加大創新探索普惠金融服務的改革力度，將小微業務的審查審批、貸后管理、風險監測等職能統一集中到普惠金融事業部，實行前中后臺一體化管理。

　　改革后，該行將對普惠業務實行限時審批承諾，法人小企業授信業務的全流程平均天數將大大縮短，特別是復雜類授信業務從原先的30多天減少至7天，審批時效再次大幅提升。