明明是張普通的床墊,卻說在上面躺躺就能降血脂、凈化體內垃圾、促進毒素排泄、延緩衰老、延年益壽。高達幾萬元的價格,也擋不住老年人的購買熱情。直至睡了一段時間,發現自己的高血壓、高血脂的指標不見下降,才幡然悔悟。
在你的生活中,是否常常看到或聽到類似的事情呢?
如今,保健品通過各種營銷手段滲透到老年人的生活中,其中不乏虛假宣傳、欺詐營銷等違法行為。為切實保障消費者合法權益,日前,仙居縣在全省率先創建“無虛假保健品縣”。
老人相信床墊“包治百病”
幾天前,仙居的王老太給仙居縣市場監管局的執法人員送來了錦旗。“商家實在太不道德了。”王老太告訴記者,她長期以來睡不好覺,導致精神衰弱,身體每況愈下。偶然中,一個賣床墊的商家向她推薦一款床墊。“雖然價格高,最便宜的也要2萬元左右,但對方說這床墊能治療各種疾病,還舉了各種案例。我就想著,假如能治好我的病,再多錢我也愿意花。”
王老太說,她最終買了這高價床墊,但使用一段時間后,身體壓根兒沒好轉,反而耽誤了去醫院治療的時間。
“我們在現場查到了商家的整套宣傳資料,上面皆是一些違法宣傳廣告,其宣傳的多種功能,也沒有相關資料證明。此外,還有一整套的‘話術’,如何一步步讓老年人相信,然后購買。”執法人員告訴記者,經查,該床墊商家涉嫌虛假宣傳已被立案調查,涉案金額高達64萬元。
無獨有偶,仙居的張女士家也遇到了類似的情況。“我實在搞不懂,我父母都算是高級知識分子,退休前,父親是藥械行業的專家,母親是醫生,他們也吵著非要買所謂的‘包治百病’的‘神床墊’。”張女士說,為此,他們一家鬧得很不開心,“不買的話,父母覺得我不孝,家里也不差這錢;買吧,又覺得自己傻,明明知道商家是騙人的,還硬要把錢往他們口袋里送。”
“執法過程中,很多老年人常常對我們不理解,他們認為那些虛假宣傳保健品的商家是好人,商家給他們免費送雞蛋、送面條,陪他們聊天解悶,是做慈善,我們反倒成了壞人。”仙居縣市場監管局稽查分局局長朱利安說,“有時,執法人員還會被老年人圍住,我們再三解釋,這是普通的食品,不具備商家所說的保健功能,老年人就是聽不進去。”
對此,仙居縣市場監管局總工程師朱曉東表示,接下來將有重點、有針對性地進行有效宣傳。一方面在大型商超、集市開展“保健食品科普宣傳”等專項宣傳活動,提升市民保健意識。另一方面采取現場快檢的方式,對市民消費的保健品現查現檢,以真實可見的檢測結果幫助市民科學認識保健品。“以案說法、現查現檢將是我們采取的重點宣傳方式。”朱曉東說。
創建“無虛假保健品縣”
8月23日,仙居縣專題召開了創建“無虛假保健品縣”工作推進會。朱曉東介紹,通過此前保健品市場的專項整治,亂象得到了有效遏制,但仍有一些不法企業、商家,受利驅使,千方百計逃避監管,以虛假宣傳、虛假標識、虛高價格、會銷傳銷等各種欺詐手法侵害消費者,特別是老年人、病人等特殊弱勢群體權益。接下來,市監部門將聚焦無證、無照、超范圍生產經營;虛假違法廣告;制售假冒偽劣產品;利用網絡、會議營銷、電話營銷、直銷、健康養生講座、專家咨詢、免費旅游體驗、免費體檢義診、贈送禮品等方式虛假宣傳和欺詐營銷;保健食品非法添加非食用物質及宣傳治療作用;保健食品標簽虛假標識聲稱等六方面治理重點。
“凡在創建過程中和省、市、縣督查暗訪中發現存在違法違規行為的,對保健品生產經營單位‘一律先停業整頓、一律需公開承諾、一律頂格處置、一律列入紅黑榜’。對創建過程中未落實相應責任,出現推諉扯皮、消極怠工、治理不當等影響創建工作進行的,對屬地鄉鎮(街道)、行業主管部門和監管部門‘一律須責任倒查’。”仙居縣市場監管局局長李建群說。
會銷場所需登記報備
朱曉東坦言,除了加強宣傳,提高消費者對保健品的科學認識外,加強對商家的監管和約束也是重要的一方面。
據了解,今年以來,仙居縣市場監管局牽頭召開保健產品經營戶約談會,約談了直銷分支機構、服務網點、加盟店等大中型店鋪50家,集中宣傳相關法律法規,現場簽到《食品、保健食品經營單位承諾書》,要求企業自查自糾,嚴格落實主體責任。
“如今,保健品往往通過會議,包括公益講座、健康診療、學術交流、免費體驗、會展等方式進行宣傳和銷售。商家的規避防范意識很強,一是打‘擦邊球’,二則是口頭對消費者進行洗腦,不留書面的證據,造成監管部門執法有難度。”朱曉東說,所以縣食安委和縣政法委聯合發文,要求凡以會議、講座形式進行宣傳和銷售保健產品活動的,必須事先向仙居市監報備,會銷場所提供者落實實名登記和報告責任。向未經審查備案會銷活動提供場所的,其違法行為將負連帶責任。
“目前,各鄉鎮(街道)正在對全縣內的賓館、酒店、影劇院等會銷場所簽署承諾書,計劃半月內完成。”朱曉東說。
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