你能想象嗎？

　　有一天，當你遇到困難，身邊會有一群人專門會為你排憂解難，這群人從事的正是你或許還不熟悉的一個職業——社工。現在，社工正在漸漸走進人們的生活。

　　什么是社會工作？

　　社會工作是以利他主義為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人服務活動。近年來，玉環市積極探索政府購買公共服務，在此背景下，玉環市楚門天宜社會工作服務社應運而生。

　　3月30日晚，CCTV—13 新聞頻道《新聞調查》欄目，整期節目以《社區來了“專業社工”》，聚焦玉環市楚門鎮創新社會服務管理，引進成立楚門天宜社會工作服務社的積極探索和成功經驗。

　　新聞背景

　　天宜社工服務社

　　根據國家民政部社會工作處提供的數據，我國目前已成立民辦社會工作服務機構9700多家，大多數集中于東部經濟發達的地區。

　　浙江玉環市楚門鎮，地處浙江省東部沿海，是中國經濟最發達的鄉鎮之一。但是幾年前，跟高速發展的經濟不相稱的是，社會矛盾日益顯現、居民幸福指數明顯偏低。

　　楚門鎮黨委政府急需尋找到能協助解決社會矛盾、完善公共服務的辦法。幾番周折，他們了解到“社工”或許就是他們需要的“專業的人”。

　　2013年7月，玉環市楚門鎮第一個社工組織——天宜社工服務社成立。  

　　從被誤會“侵占地盤”到成功舉辦火爆“春晚”，天宜社工是如何敲開居民的心門的？

　　從接手首個社會矯正個案的戰戰兢兢，到成功將社區矯正人員重新犯罪率降低為零，社工與司法部門又是如何“跨界合作”的呢？

　　歷經6年，天宜社工秉承助人自助的專業理念，以“扶助弱者，服務居民，重建社區，和美社會”為宗旨，以人為本，立足社區，全力打造本土的、專業的社會工作服務品牌，服務范圍包括專業培訓、社團培育、居民服務、社區重建、社會調查和研究等。

　　從只有一名持證社工、四名工作人員的五人團隊，發展到了有20名持證社工、總共45人的社工團隊；聚攏了在冊活躍義工788人，兒童青少年會員1184人，長者會員153人，社區社會團體28個，他們組織過39次200人以上的大型活動，服務總人數超過30萬……

　　天宜社工服務社還開創了眾多特色項目：黨建社工邦、“讓藍天更美”藍天小區重建項目、多彩公益興趣班、“青春變奏曲”生命教育項目、“喜閱島”閱讀推廣項目、“小屋大愛”醫社共建項目、“彩虹橋”孤寡獨居長者結對幫扶項目、“心服務新天宜馨矯正”社區矯正項目、“慢享健康創衛同行”居民健康衛生自我管理項目、“愛·相隨”失獨家庭互助性支持網絡、“愛心烘焙坊”殘疾人成長計劃、“網絡公益集市”平臺，等等這些，受到了社會的廣泛好評。

　　張露娜是一名來玉5年多的新玉環人，也是一直推著楚門天宜社會服務社不斷前行的人。

　　張露娜碩士畢業后原本在香港做社工，2014年1月1日才正式到“天宜”報到。在此之前，她還在2013年8月利用休假時間來到楚門實地了解情況，經過反復思量，一直到2013年10月才下定決心，決定到“天宜”就職。張露娜坦言，政府的大力支持是她決定來玉環最重要的原因。“2013年8月份的玉環之行，我看到了地方政府對我專業的認可，這讓我非常意外和驚喜。”

　　“那個時候障礙太多了，不少居民都以為我們是騙子，對我們都持觀望甚至排斥的態度。”了解到機構運營的困難后，當地政府給予了“天宜”很大的支持。“我們的第一批服務對象就是一些機關單位職工的家屬，也是他們真實的體驗和我們的真誠服務打開了一些居民的心。”

　　除此之外，在我市以及楚門鎮召開的多次會議上，相關領導還專門邀請張露娜到會，極力推介“天宜”。多年的合作與服務，讓“天宜”與當地政府的關系充滿了彈性。“政府會給我們指明方向卻不強制我們怎么做，給了我們充分的自由度，這對于我們開展工作和服務都是非常關鍵的。”張露娜說。

　　現在每天都有絡繹不絕的市民來到“天宜”，從剛啟蒙的孩童、全職媽媽到耄耋老者在這里都能享受到專業的免費服務。現在，張露娜逐步把常規服務放手交給義工去做，讓社工有更多的精力做個案。“這是機構發展的趨勢。我希望接下來‘天宜’可以做更專業的服務，把更多好的資源投到更有需要的人身上。”

　　現在，“天宜”開展的普惠型服務已基本覆蓋楚門，涉及兒童早期教育、居家養老探索等方面的專業型服務也在逐步開展。“天宜”的義工團隊也不斷專業化，逐步形成了“社工+義工”模式；社團運作有序，居民自我管理能力得到了充分發揮；社會資源充分鏈接，營造了共建共享社會氛；居民公益意識逐步覺醒，共同營造和諧社會。