“今年訂單情況怎么樣？”“企業(yè)發(fā)展中有遇到問題嗎？”3月20日下午，臺州市委常委、溫嶺市委書記徐仁標(biāo)到城西街道、大溪鎮(zhèn)，實(shí)地調(diào)研浙江鑫磊壓縮機(jī)股份有限公司、新界泵業(yè)集團(tuán)股份有限公司、浙江光陸電機(jī)有限公司等重點(diǎn)企業(yè)。在生產(chǎn)一線，徐仁標(biāo)一邊仔細(xì)詢問企業(yè)發(fā)展情況以及遇到的難題，一邊現(xiàn)場開展答復(fù)并交辦。

直面發(fā)展癥結(jié)，一一通堵破難。這是溫嶺市深入開展“三服務(wù)”工作中的一幕。今年以來，該市各級干部分赴基層走訪調(diào)研，積極下沉服務(wù)，認(rèn)真傾聽群眾訴求，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展排憂解難，摸排整理出新問題103個，其中當(dāng)場解決56個，對其余47個問題進(jìn)行研究辦理。

奔著問題去帶著笑臉回

“本來要跑到市區(qū)，現(xiàn)在上門辦理，省了出遠(yuǎn)門、排長隊(duì)的功夫。”3月22日上午，在松門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，完成失土農(nóng)民參保繳費(fèi)手續(xù)的林于平，臉上洋溢著爽朗的笑容。

眼下，被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障參保是溫嶺人的一樁大事。“全市約有8萬名符合要求的參保對象，要在年內(nèi)辦理完畢，其中松門符合失土保的對象有800多人。”溫嶺市人力資源和社會保障局農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)管理處主任陳宏欽說，為減輕辦事群眾的負(fù)擔(dān)，社保中心發(fā)動黨員下鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)，“參保對象碰到資料少帶的，也能及時補(bǔ)充，避免來回跑。”

上午9時，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心里擠滿了人，4個窗口進(jìn)入滿負(fù)荷運(yùn)作。審核表格、復(fù)印資料、系統(tǒng)輸入……只見工作人員一邊嫻熟地辦理，一邊忙著接受群眾咨詢。此外，中心還增設(shè)了銀行窗口，參保成功的群眾現(xiàn)場即可繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。

哪里有群眾關(guān)切的目光，哪里就有干部忙碌的身影。在“三服務(wù)”活動中，溫嶺市要求全市干部走企業(yè)、下基層、訪民生，深入了解企業(yè)、群眾和基層的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，企業(yè)、群眾和基層辦什么事煩，就把什么列入改革范圍；企業(yè)、群眾和基層辦什么事難，就把什么納入必須解決的范疇，進(jìn)一步為企業(yè)松綁、讓群眾受惠、使基層工作提速增效。

“面對面”問難“清單式”解困

連日來，橫峰街道不少企業(yè)收到了“政策紅包”。街道組織人員進(jìn)企業(yè)開展“三服務(wù)”活動的同時，主動幫助企業(yè)辦理社保返還登記。

“原材料上漲、土地指標(biāo)緊缺、高端人才缺失……這是前期走訪活動中，企業(yè)普遍反映的要素制約更加突出的問題。”橫峰街道相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“降稅減費(fèi)是為企業(yè)減輕資金壓力的有效途徑。”

發(fā)現(xiàn)問題更要及時解決問題。溫嶺市積極落實(shí)浙江省人民政府《關(guān)于做好當(dāng)前和今后一個時期促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見》，及時為困難企業(yè)辦理企業(yè)社保費(fèi)返還業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，除國有企業(yè)、嚴(yán)重失信企業(yè)和煙草加工業(yè)、石油化工業(yè)、電力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、采礦業(yè)、水泥業(yè)、造紙業(yè)企業(yè)等不列入優(yōu)惠名單，凡是裁員率不高于5%且由市相關(guān)部門認(rèn)定的困難企業(yè)，均可享受返還企業(yè)及其職工實(shí)際繳納2018年度社會保險(xiǎn)費(fèi)的25%。

“真沒想到，政府會主動送政策上門。”經(jīng)過核算，浙江豪雨鞋業(yè)有限公司社保費(fèi)用返還達(dá)7萬元，這讓董事長解永財(cái)有點(diǎn)喜出望外，“受經(jīng)濟(jì)形勢影響，企業(yè)面臨著出口成本上漲、招工人數(shù)不足等困境，這筆錢來得很及時，十分鼓舞人心。”

溫嶺市按照“三個一批”的要求，切實(shí)抓好問題破難攻堅(jiān)，及時回應(yīng)企業(yè)、群眾和基層的期盼和呼聲。及時協(xié)調(diào)辦理一批“帶回本單位研究能解決或提請上級部門協(xié)調(diào)能解決的”問題，由“三服務(wù)”活動辦公室及時匯總梳理，實(shí)行掛牌銷號管理；重點(diǎn)攻堅(jiān)突破一批遺留性問題，通過組建專項(xiàng)工作服務(wù)小組，由市領(lǐng)導(dǎo)掛帥、主管部門牽頭，開展逐一指導(dǎo)對接；立項(xiàng)研究破解一批共性問題。

組織“回頭看”服務(wù)跟到底

日前，得知企業(yè)不動產(chǎn)證辦理審批手續(xù)已全部完成，溫嶺市大昌水產(chǎn)有限公司負(fù)責(zé)人劉宗德了卻了一樁心事。“辦證涉及土地400多平方米，面積雖不大，卻阻礙企業(yè)零地技改。”劉宗德介紹，“由于歷史遺留問題，拖了10多年，竟然這么快就辦成了。”

讓企業(yè)駛上快速路的，是溫嶺開出的“工業(yè)直通車”。在去年“大走訪、大調(diào)研、大服務(wù)”活動中，溫嶺市將問題收集并開展集中破難。期間，為加快辦理程序，溫嶺市直通辦多次開展協(xié)調(diào)服務(wù)，并對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤。

“工作人員多次上門，相關(guān)部門一次性聯(lián)合踏勘，整個過程比較高效。”在最近的一次電話回訪中，劉宗德在滿意度評價一欄上打上了“非常滿意”。

企業(yè)和群眾滿意，是檢驗(yàn)“三服務(wù)”效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。記者從溫嶺市“三服務(wù)”活動辦公室了解到，所有收集到的問題都匯集成《溫嶺市“三服務(wù)”活動問題清單》，其中除記錄著解決措施和解決結(jié)果外，還附有反映單位的聯(lián)系方式和滿意度評價。

對于企業(yè)和群眾反映的問題，溫嶺市要求各地各單位盡快落實(shí)解決。溫嶺市“三服務(wù)”辦公室持續(xù)跟蹤督促，并通過暗訪督查、電話問詢、抽樣調(diào)查等方式進(jìn)行了解，視情通報(bào)，確保問題解決不拖沓、不積壓、不敷衍。