3月14日上午8時40分，在工商銀行臨海支行營業部，客戶湯女士緊緊地拉著現場經理郭幼琳和客戶經理陶玲美的手，對她們拾金不昧的行為連聲道謝。

　　當天上午8時05分，陶玲美在例行巡視營業廳時，發現客戶坐椅前散落了一沓錢。她環視周圍并無客戶，憑著職業敏感認為可能是客戶在取完錢后掉落的，于是她拾起現金向現場經理郭幼琳匯報。

　　郭幼琳連忙放下手頭的工作，調取了監控錄像，查找存款憑證，最終確定這錢是客戶湯女士丟的。原來湯女士取完錢裝進口袋時，一時疏忽沒有把錢完全裝進去，站起身時錢掉落在了地上。

　　緊接著，按照湯女士在柜面辦業務時留下的電話號碼，郭幼琳一連打了十幾個電話但都無法接通，好不容易打通了又是失主的親戚，最后通過其親戚與失主取得了聯系。

　　半個小時后，湯女士心急火燎地趕了過來，對著郭幼琳指責道：“快點快點，我還有急事，你們銀行怎么搞的？”因為當時電話不是湯女士本人接聽，為保護客戶隱私，郭幼琳并沒有講具體事因，湯女士誤會以為是銀行將錢付錯了。

　　在聽了郭幼琳耐心解釋后，湯女士連聲道謝：“小郭，不好意思冤枉你了，我真是遇上了好心人啊！今天是我兒子訂婚的日子，要是這1萬元錢丟了，親家又不能核對，讓我這臉往哪兒擱啊，真是太謝謝你們了！”湯女士邊說邊從錢包里拿出200元錢，準備買水果以示感謝。郭幼琳忙攔住她說：“讓客戶滿意是我們應該做的。”