3月14日上午8時(shí)40分，在工商銀行臨海支行營(yíng)業(yè)部，客戶湯女士緊緊地拉著現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理郭幼琳和客戶經(jīng)理陶玲美的手，對(duì)她們拾金不昧的行為連聲道謝。

　　當(dāng)天上午8時(shí)05分，陶玲美在例行巡視營(yíng)業(yè)廳時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶坐椅前散落了一沓錢(qián)。她環(huán)視周?chē)o(wú)客戶，憑著職業(yè)敏感認(rèn)為可能是客戶在取完錢(qián)后掉落的，于是她拾起現(xiàn)金向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理郭幼琳匯報(bào)。

　　郭幼琳連忙放下手頭的工作，調(diào)取了監(jiān)控錄像，查找存款憑證，最終確定這錢(qián)是客戶湯女士丟的。原來(lái)湯女士取完錢(qián)裝進(jìn)口袋時(shí)，一時(shí)疏忽沒(méi)有把錢(qián)完全裝進(jìn)去，站起身時(shí)錢(qián)掉落在了地上。

　　緊接著，按照湯女士在柜面辦業(yè)務(wù)時(shí)留下的電話號(hào)碼，郭幼琳一連打了十幾個(gè)電話但都無(wú)法接通，好不容易打通了又是失主的親戚，最后通過(guò)其親戚與失主取得了聯(lián)系。

　　半個(gè)小時(shí)后，湯女士心急火燎地趕了過(guò)來(lái)，對(duì)著郭幼琳指責(zé)道：“快點(diǎn)快點(diǎn)，我還有急事，你們銀行怎么搞的？”因?yàn)楫?dāng)時(shí)電話不是湯女士本人接聽(tīng)，為保護(hù)客戶隱私，郭幼琳并沒(méi)有講具體事因，湯女士誤會(huì)以為是銀行將錢(qián)付錯(cuò)了。

　　在聽(tīng)了郭幼琳耐心解釋后，湯女士連聲道謝：“小郭，不好意思冤枉你了，我真是遇上了好心人啊！今天是我兒子訂婚的日子，要是這1萬(wàn)元錢(qián)丟了，親家又不能核對(duì)，讓我這臉往哪兒擱啊，真是太謝謝你們了！”湯女士邊說(shuō)邊從錢(qián)包里拿出200元錢(qián)，準(zhǔn)備買(mǎi)水果以示感謝。郭幼琳忙攔住她說(shuō)：“讓客戶滿意是我們應(yīng)該做的。”