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“靚號”過戶被要求終身保底消費(fèi) 營業(yè)廳:這是上面的規(guī)定
2019年01月03日 來源: 錢江晚報(bào)

  營業(yè)廳出具的具體最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  想把自己的手機(jī)號碼轉(zhuǎn)戶給親戚朋友,本來是一件很平常的事。但是,最近,臺(tái)州的不少電信用戶卻發(fā)現(xiàn),在過戶時(shí)需要簽一份過戶條款,這在以前是沒有的。

  條款上規(guī)定,過戶所謂的手機(jī)靚號需要預(yù)存話費(fèi)且終身保底消費(fèi),在臺(tái)州椒江區(qū)電信部門,比如過戶一個(gè)有 “ABBA”的號碼,需要預(yù)存400元的話費(fèi),且終身保底消費(fèi)每月89元。

  “以前過戶沒有這個(gè)條款的,很方便就能過戶?!迸_(tái)州市民王明(化名)這樣說,“我們覺得是霸王條款?!?/p>

  這幾天,臺(tái)州多地群眾到電信營業(yè)部門反映維權(quán)。

  這樣的條款有什么依據(jù)和法律支持嗎?椒江區(qū)電信部門銷售負(fù)責(zé)人說,他們是按上面規(guī)定執(zhí)行的。但是,并沒有拿出相關(guān)的文件和依據(jù)。

  錢江晚報(bào)記者又了解到,由于用戶反應(yīng)強(qiáng)烈,這個(gè)新條款在臺(tái)州多地暫時(shí)沒有繼續(xù)推行。

新政策:號碼過戶要簽終身保底條款

  2018年12月27日上午9點(diǎn)多,王明再次來到椒江區(qū)電信營業(yè)廳,隨后,很多人也陸續(xù)趕來。

  他們是針對電信部門剛剛推出的一個(gè)過戶政策來維權(quán),已經(jīng)來了三天了,一直沒有得到說法和答復(fù)。

  錢江晚報(bào)記者看到,這個(gè)新的過戶政策,是在轉(zhuǎn)戶時(shí)簽一份條款,按照不同的號碼等級,預(yù)存不同的款額和不同的保底消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

  營業(yè)廳出示的一張表格標(biāo)明了具體的標(biāo)準(zhǔn),比如級別最高的10級“*AAAAA”,預(yù)存款是50000元,保底消費(fèi)是每個(gè)月889元,消費(fèi)時(shí)間是長期。比如“ABBA”屬于第3等級,每月需要保底金額89元,預(yù)存款400元。

  為什么會(huì)出臺(tái)這個(gè)新政策?有什么依據(jù)?看到這個(gè)條款后,王明他們覺得很難理解。

  于是,一方堅(jiān)持要按新政策辦,不簽條款就不能過戶;一方堅(jiān)持不簽,需要解釋。僵持了好幾天,有時(shí)候,還等到了晚上。

  后來,王明的一個(gè)朋友還是辦了,他的一個(gè)“第3等級”的號碼預(yù)存了400元。

營業(yè)廳:這是上面規(guī)定,我們只是按規(guī)執(zhí)行

  日前,錢江晚報(bào)記者也和幾位用戶來到椒江電信營業(yè)廳。銷售部負(fù)責(zé)人表示,對于用戶們的反映,臺(tái)州電信部門很重視,經(jīng)過研究后,做出了這樣的處理?!笆紫龋@是上面的規(guī)定,我們只是按規(guī)定執(zhí)行?!边@名負(fù)責(zé)人表示。

  “什么規(guī)定?按照什么依據(jù)定的標(biāo)準(zhǔn)?文件有沒有?”有用戶這樣向他質(zhì)疑,“你拿出文件來,我們就按照你們的規(guī)定辦?!边@名負(fù)責(zé)人回答說,文件這邊沒有,但他們肯定是按規(guī)定執(zhí)行?!斑@也是一種趨勢。”電信部門有關(guān)人士表示,這個(gè)政策是為了杜絕號碼買賣。

  據(jù)記者了解,在實(shí)際中,有的人是把號碼過戶給自己的親友,但也有買賣靚號的人。

  這名負(fù)責(zé)人說,要辦過戶手續(xù),條款還是要按規(guī)定簽。但簽了以后可以按照老政策辦,他們會(huì)請領(lǐng)導(dǎo)簽字解決。“這樣大家都好辦?!彼f,不過,要在1月15日之前去辦理,15日以后就不管了。

  “為什么領(lǐng)導(dǎo)簽字了就能解決?”有用戶這樣質(zhì)疑。

  該負(fù)責(zé)人表示,這是他們的內(nèi)部程序,不要問得太清楚。他還表示,對于用戶們的意見,他們會(huì)向省公司反映。

  錢江晚報(bào)記者隨后表示提出采訪,這名負(fù)責(zé)人說,他們沒有接到采訪安排,要采訪,請報(bào)社發(fā)采訪函。

  當(dāng)天下午,王明告訴錢江晚報(bào)記者,記者走后,椒江電信部門領(lǐng)導(dǎo)接待了他們,但是同樣沒有明確依據(jù),不過,這名領(lǐng)導(dǎo)表示暫時(shí)不執(zhí)行新政策。

律師:要先弄清楚簽約時(shí)的具體規(guī)定

  錢江晚報(bào)記者了解到,遇到這個(gè)新政策的,不僅是在椒江,臺(tái)州溫嶺、路橋等地均存在。

  去年12月31日,有多名電信用戶向錢江晚報(bào)記者反映,他們也遇到了同樣的“條款”,在維權(quán)反映。

  一名溫嶺用戶告訴錢江晚報(bào)記者,經(jīng)過他們的多次反映,當(dāng)?shù)仉娦挪块T也同意暫時(shí)不執(zhí)行新政策。

  記者在網(wǎng)上搜索相關(guān)公開報(bào)道發(fā)現(xiàn),關(guān)于手機(jī)靚號過戶,運(yùn)營商大都存在一定門檻。成都商報(bào)去年曾報(bào)道,樂山一位男子想將母親含有4個(gè)3的號碼過戶給自己,被要求預(yù)存7500元話費(fèi)并且終身每月保底消費(fèi)289元,“之前無任何保底消費(fèi),為啥過個(gè)戶就要強(qiáng)制保底消費(fèi)?”對于他的質(zhì)疑,當(dāng)?shù)仉娦呕貞?yīng)稱,這是公司內(nèi)部規(guī)定。也有人曾因這個(gè)問題將運(yùn)營商告上法庭,據(jù)新京報(bào)報(bào)道,2017年,寧夏梁先生使用的手機(jī)尾號為888,原定套餐到期后去聯(lián)通營業(yè)廳變更,被告知自己的號碼有終身保底消費(fèi)的限制。在幾次協(xié)商無果的情況下,他采取法律維權(quán),主要訴訟請求是要求法院確認(rèn)靚號終身保底消費(fèi)條款無效,當(dāng)時(shí)法院以該訴求是公益訴訟為由,駁回了起訴。

  就此,錢江晚報(bào)記者咨詢了浙江永聯(lián)律師事務(wù)所律師王峰。

  王律師表示,運(yùn)營商自己出臺(tái)的政策,在法律層面對客戶不發(fā)生效力,理由是雙方為平等主體,彼此之間的權(quán)利義務(wù)只受限于國家法律法規(guī)和雙方的約定。因此公司出臺(tái)的政策如果沒有把內(nèi)容寫在合同里,或者未爭取客戶同意,對客戶不發(fā)生效力,當(dāng)然也就不可以限制用戶終身保底消費(fèi)了。但是如果客戶在辦理入網(wǎng)手續(xù)的時(shí)候,協(xié)議里明確此號碼需要終身保底消費(fèi),只要客戶簽字認(rèn)可,雙方的約定對合同當(dāng)事人就具有約束力。

  也就是說,是否終身保底消費(fèi),不是看公司的單方政策,而是看運(yùn)營商和客戶的協(xié)議中是否有明確的約定。因此要維權(quán)的人首先要看自己入戶簽約時(shí),有沒有相關(guān)過戶方面的規(guī)定,如果沒有相關(guān)規(guī)定,電信方面出臺(tái)新的政策,是對用戶權(quán)益的限制,違反了契約?!坝脩艉炞滞獾脑?,電信運(yùn)營商就有了收費(fèi)依據(jù);如果用戶已經(jīng)違心簽字過戶的,可以提出撤銷或確認(rèn)該格式條款無效等法律途徑解決?!?/p>

  是否終身保底消費(fèi),不是看公司的單方政策,而看雙方協(xié)議中是否有明確約定。

標(biāo)簽: 過戶;政策;營業(yè)廳;條款;消費(fèi);終身 浙江在線臺(tái)州頻道 責(zé)任編輯: 張丹萍
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