充分利用消費者權益保護日、國家憲法日廣場宣傳、旅游維權進社區主題活動、全民旅游法律網絡有獎挑戰賽、手機客戶端學法講堂等載體和形式，開展有效普法活動，引導旅游企業品質經營，引導廣大市民正確維權和理性消費。特別在上半年開展的“關注銀發·旅游維權進社區”主題活動中，全市所、隊共聯系和走訪了十九家社區、散發普法資料38800份、現場受理的各類咨詢、投訴件達452起，赴老年協會、老年大學、老年夜校等單位開設的普法專題課達9場之多，取得了良好的社會反響。

　　堅持把“聽民聲、察民情、解民憂”評議活動貫穿始終，經常性下基層進企業，將每一次常規檢查轉變為了解民意企情，指導改善產品結構、提升服務質量、規避法律風險、遵紀守法教育的機會，使“服務為先、全程監管”理念深入實踐，在全市質監戰線上形成了“強內功、干實事，勇做旅游鐵軍”的干事氛圍。在此基礎上，我們提出要用“真心”做工作，堅持“從游客中來，到游客中去”；要用“熱心”做工作，將“游客滿意”作為旅游質監工作的出發點和歸屬點；要用“耐心”做工作，堅守“不讓游客把委屈帶回家”承諾，和“零距離文明服務”、“零障礙限時辦結”、“零積壓工作日清”的“三心、三零”工作法，用情感助推質量管理，改變以往“監管就是束縛，執法就是黑臉”的偏面認識和不當作風。真正將“五心五皮”精神，將“媽媽式服務”進行到底。

　　開展對旅游服務質量保證金的專項執法檢查，組織對出境旅游市場的專項執法行動，和對老年旅游市場服務質量的專項執法行動，以及對低價游、黑社、黑車等現象開展執法調查活動，及時啟動警示約談、發布服務指引。據不完全統計，1—12月份全市共出動各類執法檢查195次，發現違法線索16起，已查證立案6件，責令整改18件，警示約談26件。辦理的國家局“訴轉案”案件5件，省級督辦案1件。其中我所主辦的出租、出借旅行社業務經營許可證案、旅行社未經許可經營出境旅游業務案，分別列為國家、省2017、2018年度典型案例，編入學習教材。臺州市旅游質量監督管理所也成為浙江省法學會文化和旅游法研究會理事單位。

　　接任務后，著手制定市縣聯動常態管理方案，通過明查、暗訪, 和電話咨詢、模擬消費、現場問答等手段加強布控，對發現有違反限高規定的企業在責令自糾的基礎上，由市所統一組織復查，并記入旅游市場主體異常對象名錄。同時，聯手臺州信用中心，在我市華夏國際旅行社、國旅臺州分公司、國立國際旅行社中開展試點工作，采用大數據平臺智能篩選，來提高對失信人員的“阻擊率”，減少人工操作的失誤率。同時，結合“信易游”工作，在“臺州人免費游臺州”預約平臺上實現了與“信用臺州”失信黑名單大數據庫的對接。一年來，通過旅行社、星級酒店、A級景區及“臺州人免費游臺州”項目，累計已有631名失信人員被列入“拒絕旅游服務”、“拒絕旅游消費”用戶。