很少有人知道，臨海臺(tái)州府路與藍(lán)天路交界處，有一條兩輛車子交匯時(shí)都要避讓通過的小道。天貓上臺(tái)州零售額最高的店鋪——恒源祥旗艦店就匿身于此。

　　武林高手都喜歡大隱隱于市。該店員工不過兩百余人，實(shí)體門店也沒有獨(dú)到之處，然而，這家本土服裝企業(yè)卻是國內(nèi)服裝業(yè)的零售“大咖”，年產(chǎn)生包裹數(shù)百萬件，是目前臺(tái)州區(qū)域唯一一家天貓服飾KA（重點(diǎn)客戶）大商家，并在臺(tái)州零售額最高網(wǎng)店的頭把交椅上穩(wěn)坐多年。

　　董事長王海港，今年46歲，做生意之余，愛好圍棋。秉持著商道即棋道的理念，十幾年來，他如同下圍棋一般講究布局和中盤謀劃，也像圍棋收官一樣對(duì)細(xì)節(jié)精益求精，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。

　　今天，我們走進(jìn)王海港，傾聽他在電商搏浪，特別是幾次參與“雙11”故事，或許，他的經(jīng)歷能帶給我們不一樣的啟示。

遭遇戰(zhàn)

　　我第一次參與“雙11”是在2012年。

　　2003年我在線下代理恒源祥子品牌“彩羊”的生意，剛開始幾年，生意還風(fēng)風(fēng)火火，但從2008年開始，線下業(yè)績有些疲軟，到2010年的時(shí)候，我們用盡了幾乎所有的常規(guī)營銷手段，業(yè)績都沒有多大起色。

　　這時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)開始嶄露頭角，就在一籌莫展時(shí)，我腦海中突然浮現(xiàn)出一個(gè)念頭，既然實(shí)體銷售增長明顯趨緩，為何不順勢而為試試電子商務(wù)呢？

　　經(jīng)過簡單的前期籌備，2011年9月，我的第一家天貓彩羊?qū)Ｙu店開業(yè)。經(jīng)過大半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，2012年6月和7月，又相繼在天貓開出了恒源祥三梅巷專賣店（2017年1月份升級(jí)為恒源祥旗艦店）和恒源祥風(fēng)度專賣店。

　　那時(shí)候線上已經(jīng)有200多家恒源祥店鋪，我們不過是其中的一分子。開店兩個(gè)月后，就是2012年的“雙11”，還記得那天，看著電腦屏幕上不斷跳躍的數(shù)字，24小時(shí)就賣出了線下店鋪一年都賣不到的業(yè)績，別提有多開心了。

　　可到了第二天，高興勁還沒過，麻煩就來了。我們的發(fā)貨和售后在“雙11”大促后暴露出很多問題，尤其是后端的倉儲(chǔ)發(fā)貨問題，亂得可以用一塌糊涂來形容。

　　舉個(gè)簡單例子，我們一天收到上萬個(gè)訂單，首先要打印快遞單和發(fā)貨單，揀貨員拿著發(fā)貨單找貨，再和快遞單匹配，最后再完成打包發(fā)貨，流程復(fù)雜，差錯(cuò)率也高。有時(shí)候明知道倉里有這單貨，但找來找去就是找不到，為找一件衣服幾個(gè)人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；加上量一大，發(fā)貨單和快遞單也經(jīng)常搞混掉，結(jié)果把貨發(fā)錯(cuò)了，也導(dǎo)致一部分貨沒有按天貓規(guī)定時(shí)間及時(shí)發(fā)，人為造成損失，我們賠了不少錢。

轉(zhuǎn)思路

　　2012年“雙11”這一仗給我最大的警醒是：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，已經(jīng)不是線下門店人來貨走的一對(duì)一商業(yè)模式，也不是拍個(gè)圖片上傳到線上店鋪就開始賣貨那么簡單。

　　線上的特點(diǎn)就是通路，我們的經(jīng)營從原來的局部區(qū)域一下子擴(kuò)大到全國乃至全球，但是經(jīng)營范圍擴(kuò)大的同時(shí)，意味著我們競爭對(duì)手的數(shù)量也成幾何級(jí)地倍增。

　　要想在高手林立的線上店鋪中脫穎而出，沒有幾把硬刷子肯定不行。做電商還是得靠平時(shí)勤練內(nèi)功，關(guān)注細(xì)節(jié)，堅(jiān)守耐心。

　　天貓把賣家分為七個(gè)層級(jí)，我們從第一層級(jí)做起時(shí)，就鎖定第二層級(jí)的同品類賣家店鋪?zhàn)鰹閰⒄瘴铮刻煊涗涬p方店鋪流量、瀏覽深度、轉(zhuǎn)化率等各個(gè)維度的數(shù)據(jù)。我把這個(gè)歸納為發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的能力。

　　列出雙方店鋪各維度的數(shù)據(jù)之后，我們就分析對(duì)方是怎么吸引流量的、怎么做關(guān)鍵詞的、哪個(gè)端口賣得比較多……我把這個(gè)歸納為分析數(shù)據(jù)的能力。

　　發(fā)現(xiàn)和分析數(shù)據(jù)以后，考驗(yàn)的就是我們利用數(shù)據(jù)的能力了，看我們?nèi)绾卫脭?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)彎道超車。

　　就是這樣，我們每天周而復(fù)始地狠抓基礎(chǔ)工作，從量變到質(zhì)變，通過幾年的努力，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)做到了天貓的最高的第七層級(jí)。

練內(nèi)功

　　光有好的運(yùn)營能力還不行，后端的倉儲(chǔ)發(fā)貨能力同樣重要。鑒于2012年“雙11”我們發(fā)貨遇到了很多困難，各方面軟硬件都跟不上，痛定思痛之后，2013年開始，我們?nèi)σ愿巴瓿呻娚虃}庫的智能化改造。

　　為了適應(yīng)管理電商的高效的運(yùn)作的需要，我們現(xiàn)在的發(fā)貨流程是這樣的：一有訂單過來，就不用打發(fā)貨單了，揀貨員會(huì)通過手持PAD收到的發(fā)貨指令先找到貨，然后再把貨拿到打包區(qū)，掃描貨就知道是哪個(gè)顧客買的下的單，再打印快遞單，理論上，這樣差錯(cuò)率基本是零。

　　經(jīng)過這幾年日常發(fā)貨和幾次“雙11”的淬煉，目前我們的倉庫應(yīng)用saas erp系統(tǒng)，完全實(shí)現(xiàn)了高效訂單管理和智能發(fā)貨管理。

　　訂單審核也實(shí)時(shí)同步，15秒快速下載，異常單智能攔截，實(shí)現(xiàn)批量審核，自動(dòng)拆分和合并訂單；揀貨員手持PAD，sku智能綁定，揀貨路徑智能生成，員工績效實(shí)時(shí)管控。

　　就這樣，經(jīng)過一系列的流程優(yōu)化，去年“雙11”的時(shí)候，我們頂住了日發(fā)貨量峰值25萬件的考驗(yàn)。