浙江在線-臺(tái)州頻道10月24日訊（記者 鄧國(guó)芳 崔旭川 縣委報(bào)道組 徐平）“光有微信群是不夠的，走到線下，實(shí)打?qū)嵉恼\(chéng)懇交流，我想效果會(huì)更好?！?0月21日下午2時(shí)，天臺(tái)縣天都花園業(yè)委會(huì)辦公室里，老夏捧著一杯熱茶，守候在長(zhǎng)桌一端，靜靜地等待著鄰居們的到來(lái)，共同商討小區(qū)建設(shè)事宜。

　　位于赤城街道的天都花園，是目前天臺(tái)縣最大的封閉式住宅小區(qū)，占地327畝、建有99棟樓，共有2069戶、近1萬(wàn)居民。2015年，因物業(yè)公司“跑路”，業(yè)委會(huì)解散，小區(qū)陷入失管狀態(tài)。此時(shí)，在杭經(jīng)商的能人夏法友，被業(yè)主們推選為業(yè)委會(huì)主任。從那時(shí)起，他帶著6位業(yè)委會(huì)委員，開(kāi)始探索物業(yè)自治之路。

　　3年后的今天，天都花園物業(yè)繳費(fèi)率高達(dá)95%以上，小區(qū)環(huán)境潔凈優(yōu)美，活動(dòng)豐富多彩，成了遠(yuǎn)近聞名的幸福家園。尤其是業(yè)委會(huì)在自治中首創(chuàng)的“網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng)”制度，及時(shí)解決業(yè)主的服務(wù)訴求，“網(wǎng)聚”起左鄰右舍的心，成為臺(tái)州市基層社會(huì)治理的一大創(chuàng)新亮點(diǎn)。

　　三年的逆襲 混亂到和美

　　“管得真好，變化真大”，聽(tīng)過(guò)天都花園故事的人，都會(huì)得出這樣的結(jié)論。

　　始建于2002年的天都花園，住戶既有城區(qū)居民，也有進(jìn)城農(nóng)民。小區(qū)體量龐大，2012年，街道設(shè)立了管轄天都花園的天都社區(qū)。但此后3年，天都花園3次遭遇物業(yè)公司的不辭而別。物業(yè)公司“跑路”，一是因?yàn)樾^(qū)住戶多，管理任務(wù)繁重，能經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)少；二是物業(yè)費(fèi)收繳率只有40%，收支不平衡，小區(qū)運(yùn)行陷入惡性循環(huán)。

　　失管嚴(yán)重到什么程度？居民回憶：持續(xù)幾個(gè)月，樓道堆滿垃圾；由于欠費(fèi)，小區(qū)經(jīng)常被停電停水……2015年9月，當(dāng)屆業(yè)委會(huì)萬(wàn)般無(wú)奈，準(zhǔn)備解散。

　　那時(shí)，在杭經(jīng)商的老夏因身體原因，返鄉(xiāng)回到天都花園，被業(yè)主代表“相中”。“街道干部對(duì)我也很信任，讓我擔(dān)任社區(qū)居委會(huì)主任。”老夏說(shuō)。

　　以老夏為主任的新一屆業(yè)委會(huì)組建后，四處物色專業(yè)公司，但無(wú)人“接單”。征得業(yè)主代表大會(huì)同意后，業(yè)委會(huì)決定暫代物業(yè)，走自治之路。老夏定下兩個(gè)規(guī)矩：作為代管物業(yè)的總負(fù)責(zé)人，自己不拿任何報(bào)酬；其他6個(gè)業(yè)委會(huì)委員，全職為小區(qū)服務(wù)，每人每月拿2500元的固定工資。

　　3年過(guò)去了，天都花園已從物業(yè)失管的狀態(tài)，變成當(dāng)?shù)爻隽嗣暮兔兰覉@。老夏坦言，良好的運(yùn)行狀態(tài)歸功于全小區(qū)。天都花園幾乎所有住戶及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，所有運(yùn)行費(fèi)用，基本靠物業(yè)收費(fèi)支付，每年能結(jié)余30多萬(wàn)元。

　　近年來(lái)，在街道支持下，天都社區(qū)還利用小區(qū)內(nèi)閑置的物業(yè)用房、結(jié)余的物業(yè)收費(fèi)，建起居家養(yǎng)老服務(wù)中心、青年社區(qū)家園、體育活動(dòng)室和圖書(shū)室等豐富的公共服務(wù)場(chǎng)所，并組建起多支文體隊(duì)伍，社區(qū)建設(shè)發(fā)展欣欣向榮。

　　網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng) 管好小區(qū)事

　　業(yè)委會(huì)總共7個(gè)人，如何管好近萬(wàn)居民的生活？

　　小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全，儼然現(xiàn)代化城市社區(qū)的模樣。一排整齊的櫥窗，展示了天都花園成功自治的秘訣——4個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”，即“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+文化”“互聯(lián)網(wǎng)+公益”?！靶^(qū)近一萬(wàn)人，沒(méi)有現(xiàn)代化的管理辦法，是行不通的。”老夏說(shuō)。

　　“在老夏帶領(lǐng)下，我們6個(gè)人各管一攤，全心全意為居民們服務(wù)?！睒I(yè)委會(huì)委員趙祖人說(shuō)，他主要負(fù)責(zé)水電、和各類公共設(shè)施的維修，“我?guī)ьI(lǐng)聘請(qǐng)的2個(gè)水電工、3個(gè)維修工，24小時(shí)在線服務(wù)。”

　　嚴(yán)格的服務(wù)分工體系，加上摸索建立的“網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng)”制度，讓小區(qū)的管理變得高效給力。

　　業(yè)委會(huì)委員張娟萍，就是“網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng)”。這些年，借助互聯(lián)網(wǎng)，天都花園先后建起20多個(gè)、4大類的微信群，如黨建群、家園群、文化群、志愿者群等，它們已成為社區(qū)、業(yè)委會(huì)、暫代物業(yè)管理者與居民間交流的主平臺(tái)。

　　“除了我這個(gè)‘網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng)’，還邀請(qǐng)6位熱心鄰居擔(dān)任‘網(wǎng)絡(luò)理事’，每人各自分管3至4個(gè)微信群?！睆埦昶颊f(shuō)。比如 熱心公益的居民張喜民“網(wǎng)絡(luò)理事”，主要管理“義工愛(ài)心群”等，帶領(lǐng)志愿者們?yōu)槔先藗兣e辦集體活動(dòng)。

　　通過(guò)微信群溝通，線下加強(qiáng)交流，了解居民所需所想，并及時(shí)作出回應(yīng)。張娟萍認(rèn)為，這種“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理方式，把近萬(wàn)居民的心“網(wǎng)聚”起來(lái)，讓大家共同參與到家園建設(shè)中來(lái)。

　　堅(jiān)守住初心 服務(wù)好鄰居

　　但這種管理模式一直存有爭(zhēng)議和隱憂，這也是老夏約業(yè)主代表懇談的重要原因。

　　下午2時(shí)30分，會(huì)議室里已迎來(lái)10多位業(yè)主代表。有人開(kāi)門見(jiàn)山地反饋了一處衛(wèi)生保潔不到位的情況。緊接著，停車位不夠用、缺乏電子監(jiān)控等問(wèn)題，也被大家相繼提出。也有代表直言，業(yè)委會(huì)暫代物業(yè)的管理方式，有“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員”之嫌。“這個(gè)問(wèn)題，是物業(yè)自治之路無(wú)法回避的問(wèn)題?！崩舷膶?duì)記者說(shuō)。

　　其實(shí)，自物業(yè)自治步入正軌后，業(yè)委會(huì)就考慮重新聘請(qǐng)物業(yè)公司。去年5月，小區(qū)在當(dāng)?shù)孛襟w刊登選聘廣告。“有幾家公司來(lái)應(yīng)標(biāo)，但都達(dá)不到我們提出的要求?！睆埦昶颊f(shuō)。

　　去年7月召開(kāi)的小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)上，這個(gè)問(wèn)題又被作為重要議程來(lái)討論。但鄰居們選出的最終結(jié)果仍是：代表大會(huì)一致同意物業(yè)繼續(xù)自治。

　　“今天這個(gè)‘線下’懇談會(huì)開(kāi)得值，彼此敞開(kāi)心扉提意見(jiàn)、說(shuō)建議，有利于我們堅(jiān)守為民的初心，繼續(xù)走好物業(yè)自治之路?！崩舷恼f(shuō)，業(yè)委會(huì)當(dāng)即決定，加快啟動(dòng)120個(gè)攝像頭的布設(shè)，“預(yù)計(jì)需要100多萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，但沒(méi)想到，居民們都表示理解和支持?！?/p>

　　懇談會(huì)一直持續(xù)到傍晚6時(shí)許。窗外，夜色籠罩中，萬(wàn)家燈火早已點(diǎn)亮。