浙江在線-臺(tái)州頻道10月24日訊(記者 鄧國(guó)芳 崔旭川 縣委報(bào)道組 徐平)“光有微信群是不夠的,走到線下,實(shí)打?qū)嵉恼\(chéng)懇交流,我想效果會(huì)更好?!?0月21日下午2時(shí),天臺(tái)縣天都花園業(yè)委會(huì)辦公室里,老夏捧著一杯熱茶,守候在長(zhǎng)桌一端,靜靜地等待著鄰居們的到來(lái),共同商討小區(qū)建設(shè)事宜。
位于赤城街道的天都花園,是目前天臺(tái)縣最大的封閉式住宅小區(qū),占地327畝、建有99棟樓,共有2069戶、近1萬(wàn)居民。2015年,因物業(yè)公司“跑路”,業(yè)委會(huì)解散,小區(qū)陷入失管狀態(tài)。此時(shí),在杭經(jīng)商的能人夏法友,被業(yè)主們推選為業(yè)委會(huì)主任。從那時(shí)起,他帶著6位業(yè)委會(huì)委員,開(kāi)始探索物業(yè)自治之路。
3年后的今天,天都花園物業(yè)繳費(fèi)率高達(dá)95%以上,小區(qū)環(huán)境潔凈優(yōu)美,活動(dòng)豐富多彩,成了遠(yuǎn)近聞名的幸福家園。尤其是業(yè)委會(huì)在自治中首創(chuàng)的“網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng)”制度,及時(shí)解決業(yè)主的服務(wù)訴求,“網(wǎng)聚”起左鄰右舍的心,成為臺(tái)州市基層社會(huì)治理的一大創(chuàng)新亮點(diǎn)。
三年的逆襲 混亂到和美
“管得真好,變化真大”,聽(tīng)過(guò)天都花園故事的人,都會(huì)得出這樣的結(jié)論。
始建于2002年的天都花園,住戶既有城區(qū)居民,也有進(jìn)城農(nóng)民。小區(qū)體量龐大,2012年,街道設(shè)立了管轄天都花園的天都社區(qū)。但此后3年,天都花園3次遭遇物業(yè)公司的不辭而別。物業(yè)公司“跑路”,一是因?yàn)樾^(qū)住戶多,管理任務(wù)繁重,能經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)少;二是物業(yè)費(fèi)收繳率只有40%,收支不平衡,小區(qū)運(yùn)行陷入惡性循環(huán)。
失管嚴(yán)重到什么程度?居民回憶:持續(xù)幾個(gè)月,樓道堆滿垃圾;由于欠費(fèi),小區(qū)經(jīng)常被停電停水……2015年9月,當(dāng)屆業(yè)委會(huì)萬(wàn)般無(wú)奈,準(zhǔn)備解散。
那時(shí),在杭經(jīng)商的老夏因身體原因,返鄉(xiāng)回到天都花園,被業(yè)主代表“相中”。“街道干部對(duì)我也很信任,讓我擔(dān)任社區(qū)居委會(huì)主任。”老夏說(shuō)。
以老夏為主任的新一屆業(yè)委會(huì)組建后,四處物色專業(yè)公司,但無(wú)人“接單”。征得業(yè)主代表大會(huì)同意后,業(yè)委會(huì)決定暫代物業(yè),走自治之路。老夏定下兩個(gè)規(guī)矩:作為代管物業(yè)的總負(fù)責(zé)人,自己不拿任何報(bào)酬;其他6個(gè)業(yè)委會(huì)委員,全職為小區(qū)服務(wù),每人每月拿2500元的固定工資。
3年過(guò)去了,天都花園已從物業(yè)失管的狀態(tài),變成當(dāng)?shù)爻隽嗣暮兔兰覉@。老夏坦言,良好的運(yùn)行狀態(tài)歸功于全小區(qū)。天都花園幾乎所有住戶及時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi),所有運(yùn)行費(fèi)用,基本靠物業(yè)收費(fèi)支付,每年能結(jié)余30多萬(wàn)元。
近年來(lái),在街道支持下,天都社區(qū)還利用小區(qū)內(nèi)閑置的物業(yè)用房、結(jié)余的物業(yè)收費(fèi),建起居家養(yǎng)老服務(wù)中心、青年社區(qū)家園、體育活動(dòng)室和圖書(shū)室等豐富的公共服務(wù)場(chǎng)所,并組建起多支文體隊(duì)伍,社區(qū)建設(shè)發(fā)展欣欣向榮。
網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng) 管好小區(qū)事
業(yè)委會(huì)總共7個(gè)人,如何管好近萬(wàn)居民的生活?
小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全,儼然現(xiàn)代化城市社區(qū)的模樣。一排整齊的櫥窗,展示了天都花園成功自治的秘訣——4個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”,即“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+文化”“互聯(lián)網(wǎng)+公益”?!靶^(qū)近一萬(wàn)人,沒(méi)有現(xiàn)代化的管理辦法,是行不通的。”老夏說(shuō)。
“在老夏帶領(lǐng)下,我們6個(gè)人各管一攤,全心全意為居民們服務(wù)?!睒I(yè)委會(huì)委員趙祖人說(shuō),他主要負(fù)責(zé)水電、和各類公共設(shè)施的維修,“我?guī)ьI(lǐng)聘請(qǐng)的2個(gè)水電工、3個(gè)維修工,24小時(shí)在線服務(wù)。”
嚴(yán)格的服務(wù)分工體系,加上摸索建立的“網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng)”制度,讓小區(qū)的管理變得高效給力。
業(yè)委會(huì)委員張娟萍,就是“網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng)”。這些年,借助互聯(lián)網(wǎng),天都花園先后建起20多個(gè)、4大類的微信群,如黨建群、家園群、文化群、志愿者群等,它們已成為社區(qū)、業(yè)委會(huì)、暫代物業(yè)管理者與居民間交流的主平臺(tái)。
“除了我這個(gè)‘網(wǎng)絡(luò)理事長(zhǎng)’,還邀請(qǐng)6位熱心鄰居擔(dān)任‘網(wǎng)絡(luò)理事’,每人各自分管3至4個(gè)微信群?!睆埦昶颊f(shuō)。比如 熱心公益的居民張喜民“網(wǎng)絡(luò)理事”,主要管理“義工愛(ài)心群”等,帶領(lǐng)志愿者們?yōu)槔先藗兣e辦集體活動(dòng)。
通過(guò)微信群溝通,線下加強(qiáng)交流,了解居民所需所想,并及時(shí)作出回應(yīng)。張娟萍認(rèn)為,這種“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理方式,把近萬(wàn)居民的心“網(wǎng)聚”起來(lái),讓大家共同參與到家園建設(shè)中來(lái)。
堅(jiān)守住初心 服務(wù)好鄰居
但這種管理模式一直存有爭(zhēng)議和隱憂,這也是老夏約業(yè)主代表懇談的重要原因。
下午2時(shí)30分,會(huì)議室里已迎來(lái)10多位業(yè)主代表。有人開(kāi)門見(jiàn)山地反饋了一處衛(wèi)生保潔不到位的情況。緊接著,停車位不夠用、缺乏電子監(jiān)控等問(wèn)題,也被大家相繼提出。也有代表直言,業(yè)委會(huì)暫代物業(yè)的管理方式,有“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員,又當(dāng)裁判員”之嫌。“這個(gè)問(wèn)題,是物業(yè)自治之路無(wú)法回避的問(wèn)題?!崩舷膶?duì)記者說(shuō)。
其實(shí),自物業(yè)自治步入正軌后,業(yè)委會(huì)就考慮重新聘請(qǐng)物業(yè)公司。去年5月,小區(qū)在當(dāng)?shù)孛襟w刊登選聘廣告。“有幾家公司來(lái)應(yīng)標(biāo),但都達(dá)不到我們提出的要求?!睆埦昶颊f(shuō)。
去年7月召開(kāi)的小區(qū)業(yè)主代表大會(huì)上,這個(gè)問(wèn)題又被作為重要議程來(lái)討論。但鄰居們選出的最終結(jié)果仍是:代表大會(huì)一致同意物業(yè)繼續(xù)自治。
“今天這個(gè)‘線下’懇談會(huì)開(kāi)得值,彼此敞開(kāi)心扉提意見(jiàn)、說(shuō)建議,有利于我們堅(jiān)守為民的初心,繼續(xù)走好物業(yè)自治之路?!崩舷恼f(shuō),業(yè)委會(huì)當(dāng)即決定,加快啟動(dòng)120個(gè)攝像頭的布設(shè),“預(yù)計(jì)需要100多萬(wàn)元經(jīng)費(fèi),但沒(méi)想到,居民們都表示理解和支持?!?/p>
懇談會(huì)一直持續(xù)到傍晚6時(shí)許。窗外,夜色籠罩中,萬(wàn)家燈火早已點(diǎn)亮。
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