為進一步優化現金支付環境，提升金融服務便利性，中信銀行杭州分行轄內各網點積極開展“零錢包”兌換服務，助力破解現金使用“找零難”困局，為服務社會、普惠民生注入更多中信服務溫度。

　　“還是現金更適合我們這一輩啊！這個零錢兌換服務真是想到我們心坎里去了。”一位老年客戶拿著剛兌換的零錢包，對中信銀行“零錢包”服務豎起大拇指夸贊道。近日，中信銀行舟山分行營業部接待了一位辦理存款業務的老年客戶，在其業務辦理過程中，大堂經理洞察到老人的日常現金需求，便熱情推薦了“零錢包”服務。老人立刻被便利性吸引，表示這項服務極大方便了用慣現金的老年人。

　　中信銀行杭州江南支行通過“上門服務”的模式主動對接不同群體的支付服務需求，為企業員工提供有溫度的金融服務，獲得一致好評。“我們醫院平時比較忙，有時候沒時間前往銀行，中信銀行能把‘零錢包’送到醫院，而且還是新鈔，真的太貼心了！”某醫院財務吳先生感嘆道。此外，江南支行還積極走訪周邊商戶、餐飲、超市等現金使用率較高的場所，通過“零錢包”兌換、發放宣傳折頁、宣講現金收付相關政策，引導經營主體規范現金收付。

　　客戶楊先生的母親在村里開了家小賣部，雖然現在網絡購物和手機支付非常便捷，但對于村里的老人來說，仍以線下購物和使用現金為主。因此，楊先生母親的小賣部需要常備零錢。中信銀行杭州臨江支行工作人員了解情況后，便利用午休時間為村里的商戶提供零錢兌換服務，楊先生母親對此感到非常滿意，楊先生也特意致電客服對中信銀行的貼心服務提出表揚，表示中信銀行主動上門兌換零錢，工作人員非常耐心、細致，并能夠使用方言和其母親順暢溝通，以后會考慮在中信銀行辦理更多業務。

　　小小“零錢包”，不僅讓現金支付更加便捷高效，更在一次次貼心的服務中傳遞了中信銀行的服務溫度。中信銀行杭州分行將持續深入、廣泛推廣“零錢包”服務。一方面，將進一步用好廳堂服務陣地，對有零錢需求的客戶群體，主動介紹“零錢包”服務，用貼心服務讓客戶更省心；另一方面，將持續深入社區、菜市場等，提供上門兌換服務，讓“零錢包”真正走進百姓生活，用真誠服務讓客戶更滿意。