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中信銀行杭州分行:優化支付便利,提升金融體驗
2024年06月27日 來源: 中信銀行臺州分行

  近日,為貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,中信銀行杭州分行積極響應國家號召,優化支付服務,通過ATM機小面額支取升級改造、開通ATM外卡取現功能以及網點適老化改造等多項措施,為客戶提供更加便捷、貼心的金融服務。

  一、ATM機完成小面額支取改造

  為滿足客戶零鈔支取需求,中信銀行杭州分行對ATM進行了小面額支取升級改造,現在客戶可以輕松在中信銀行杭州分行ATM機上支取10元面值現金,相應機具已張貼10元小面額取現標識。據悉,中信銀行杭州分行在重點城市杭州市支持小面額取現的ATM覆蓋率已達到50%以上,極大地方便了客戶消費需求。

  二、ATM機外卡取現100%覆蓋

  為方便境外客戶使用外國銀行卡取款,中信銀行杭州分行在前期亞運會的基礎上,持續提升ATM機外卡取現覆蓋率,目前中信銀行杭州分行全轄ATM機均支持Visa、MasterCard、America Express三大主流外卡組織的人民幣取現功能,并已張貼外卡受理標識,客戶只需插入銀行卡,可選擇全英文操作界面,按照提示操作即可輕松取現,大大提高了取款的便利性,也進一步提升了中信銀行對外服務的國際化水平。

  三、網點適老化改造

  為進一步提升老年客戶業務辦理便利性,中信銀行杭州分行在網點布局、服務設施等方面進行了適老化改造。在網點布局方面,所有網點外部均配備了無障礙通道和輪椅坡道,并在營業廳配備愛心座椅和輪椅,方便老年客戶進出網點辦理業務;在服務設施方面,所有網點均配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具,幫助老年客戶更好地閱讀和理解業務資料;在服務人員方面,所有網點針對老年客戶均提供“雙人辦理”模式,即老年客戶辦理業務過程中由一人柜外陪同,一人柜內辦理;在服務流程方面,設置了愛心窗口、排隊機老年客戶優先叫號等更為耐心、細致的服務,并根據實際情況提供專屬上門服務,確保老年客戶能夠順利完成業務辦理。

  中信銀行杭州分行表示,將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念,持續關注客戶金融需求,不斷優化服務,為客戶提供更加便捷、安全、溫馨的金融服務體驗,打造有擔當、有價值、有特色、有溫度的企業品牌形象。


標簽: 中信銀行;客戶;老年;面額;網點;金融服務 浙江在線臺州頻道 責任編輯: 張丹萍
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