站在個人養老金制度施行一周年的時點，根據中央金融工作會議精神，養老金融被列入推動金融高質量發展的“五篇大文章”之一，其社會價值和戰略意義被推至新的高度。

　　在剛剛召開的十四屆全國人大二次會議上，大力發展科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融這“五篇大文章”首次寫入政府工作報告，也是對中央金融工作會議關于建設金融強國戰略的具體部署。

　　中信銀行杭州分行以總行“幸福+”養老金融服務體系為依托，充分考慮客戶全生命周期資金需求和精神需求，深入踐行運用“三分四步法”的養老金融“中信解法”，面向老年群體提供“幸福+服務體系”，豐富晚年生活體驗。通過集團內外協同拓寬深化養老金融便民服務，構建先進完善的服務體系，服務惠及浙江區域個人客戶，提供貫穿預老、適老、養老全生命周期的綜合金融服務與非金融關懷，用“有溫度”的服務，守護每一位客戶的幸福未來。

　　“中信解法”的三分四步法

　　一個時代特定的社會、經濟、文化環境決定了一代人的養老方式。隨著個人養老金政策的貫徹落實、居民養老意識的不斷提高，養老金融迎來了新格局、新結構和新突破。

　　作為國內最早布局養老金融服務的商業銀行之一，中信銀行在十幾年的時間里沉淀出了一套“中信解法”，為了滿足客戶在人生不同階段對于財富規劃的需求，開創了全新的資產配置新方式“三分四步法”，助力客戶科學配置資產、智慧規劃未來。

　　“三分”代表的是在全生命周期理論下，將人生分為三個主要階段，對于財富積累初期的“Z時代”，該行提供了“健康的資產負債表”，助力Z時代客戶建立健康的消費觀，攢下人生“第一桶金”，快速積累財富；對財富穩健階段的“中生代”，該行打造了“科學的養老賬本”，協助中生代客戶測算并構建與生命等長的財富現金流，規劃高品質退休養老生活；對享受退休生活的“銀發代”，該行帶來穩健的投資管理，助力銀發代客戶在追求財富平穩增值的同時，注重財富傳承，確保客戶享有幸福晚年生活。

　　基于不同人群和人生階段的實際情況，中信銀行率先在行業內提出“平衡收支、預防風險、規劃養老、長錢投資”的四步法，通過貫穿一生的財務規劃，實現客戶退休以后的生活質量保障。

　　同時，中信銀行還在業內首創“幸福+養老賬本”，這一“養老賬本”工具幫客戶全面歸集養老資產，一站辦理養老服務、優選養老類投資產品，攢好養老錢。

　　中信銀行杭州分行相關負責人表示，該行作為中信銀行總行重要戰略支點行，貫徹踐行總行養老金融“中信解法”，持續強化能力構建，通過專業培訓體系，實現總行“三分四步法”配置理念及“養老賬本”工具在全網點人員實現一體化執行，以專業技能為客戶養老金融規劃保駕護航。自政策試點以來，中信銀行杭州分行個人養老金賬戶數在中信銀行各區域排名第一，在養老金融服務方面爭當先行者。

　　創新線上平臺延伸服務觸手

　　時間不語，時間卻是最好的見證。

　　從2009年推出國內首張老年客戶專屬卡“幸福年華卡”，開始布局養老金融。經過十幾年的沉淀和完善，中信銀行形成了圍繞客戶全生命周期的“幸福+”養老金融體系。

　　近年來，中信銀行堅持“以客戶為中心”高質量經營，聚焦客戶全生命周期養老規劃需求，全面升級“幸福+”養老金融服務體系，打造了包含“一個賬戶、一套產品、一個賬本、一套服務、一支隊伍、一個平臺”六大支撐，覆蓋養老資金籌備期和養老資金運用期的全生命周期“幸福+”養老金融服務體系。

　　同時，在手機銀行App推出養老賬本功能，為個人客戶提供全資產展示、全功能服務、全產品推薦的一站式養老金融服務。

　　今年1月21日，在中央廣播電視總臺首屆“央視財經金融之夜”盛典上，由中信銀行選送的養老金融案例憑借便捷的全生命周期養老服務，入選“金融賦能高質量發展年度榜樣”養老金融篇。

　　值得一提的是，中信銀行杭州分行在系統內首創“中信浙江信e通”微信服務平臺，持續創新科技開發，豐富內容資源，配套專業的線上運營服務團隊，以微信平臺為載體實現全量用戶經營服務。依托屬地化微信服務平臺，直鏈電子社保、個人養老金賬戶等基本功能以及“幸福+”養老賬本全套養老金融服務體系，外接支付寶、同花順等金融App作為延伸渠道擴展服務半徑，配以杭州分行微信平臺內豐富的增值服務以及多形式的各類投教內容，以專業運營，實現對全省600萬核心客戶的全量養老金融服務觸達。

　　豐富優化養老金融活動關懷

　　在中信銀行看來，居民的養老需求既包括養老財富保值增值的金融需求，還包括退休養老生活的非金融需求。

　　為客戶高質量的“生活型養老”目標保駕護航，除金融規劃配置服務外，中信銀行杭州分行持續豐富優化養老金融活動關懷，惠及各階段客群養老需求。中信銀行杭州分行相關負責人表示，在“幸福+”養老金融服務體系框架下，圍繞各生命周期客群積極開展豐富多彩的各類非金融服務體驗，該行轄屬分支行始終堅持“以人為本”的服務理念，針對退休后銀發群體的精神文化需求，開展多樣化“有溫度的服務”關懷。

　　關注老年群體消費權益保護，中信銀行杭州富陽支行堅持每月舉辦老年群體反詐宣傳講座，在支行大堂設置宣傳員和消費者咨詢臺，為客戶送上鮮花，并進行知識普及和消費者咨詢；該支行定期邀請客戶特別是老年群體組織沙龍活動，宣講新型養老詐騙、投資詐騙等模式引起客戶警惕，并現場指導客戶“玩轉智能手機”，指導下載反詐APP，提高安全防護。

　　自2013年起，中信銀行杭州分行持續組織幸福年華廣場舞展演活動。2015年，中信銀行特邀廣場舞知名編舞編導《中信紅 紅動中國》舞曲，杭州分行組織“中信紅全城熱舞”活動，吸引了全省300支舞隊，萬人舞動“中信紅”。2023年11月18日，中信銀行麗水分行第八屆廣場舞展演活動在麗水市體育中心盛大開展，十五支舞隊千人齊跳，展現了當地老年人熱情洋溢的精神風貌。

　　隨著“幸福+”養老金融體系持續升級，最初的廣場舞大賽升級為“爸媽才藝大賽”，中信銀行聯合中國老年大學協會溝通組織，展示項目從廣場舞延伸到書法、繪畫、民間藝術、攝影、歌舞、樂器、短劇等各類老年群體才藝活動。

　　為者常成，行者常至。未來，中信銀行杭州分行將繼續秉承“國之大者”的使命擔當，積極履行社會責任，依托集團內外協同力量，推動養老金融高質量發展，以至誠之心持續陪伴客戶，實現客戶從基礎的“生存型養老”到體面、高質量的“生活型養老”的轉變，信守溫度，讓養老與金融“幸福相伴”。