日前中信銀行股份有限公司（以下簡稱“中信銀行”）舉辦了2023年半年度業績發布會，就上半年經營情況、“零售第一戰略”落地成效等市場關切問題進行了詳細披露和回應。

　　根據此前中信銀行發布的2023年半年報顯示，今年上半年，中信銀行實現營業收入1061.74億元，同比減少2.05%；實現歸屬于該行股東的凈利潤360.67億元，同比增長10.89%；資產總額8.83萬億元，比上年末增長3.34%。

　　發布會上，中信銀行行長劉成介紹，上半年整體宏觀經濟環境非常復雜，銀行面臨的政策變化很大，同時也面臨市場競爭加劇、息差進一步收窄、營收下滑等一系列行業共性問題。中信銀行認真貫徹黨中央國務院各項決策部署，貫徹全行年初工作會議的各項要求，按照“三大經營導向”“四大經營主題”，穩中求進、努力轉型，取得了較好的發展業績。

　　下半年，面臨的各方面環境仍然比較復雜，劉成表示重點做好以下五方面工作：堅持服務國家重大戰略，堅持多措并舉增收創收，堅持提升客群經營質效，堅持提升風險管理能力，加大科技投入。

　　另外，劉成還介紹了今年上半年零售資產管理情況，今年上半年，中信銀行零售管理資產規模突破4萬億元，其中私行管理資產規模目前已破萬億；零售信貸規模達到2.2萬億元，其中信用卡貸款余額逆勢增長，特色業務保持領先優勢，出國金融服務出境人次超1000萬。

　　中信銀行副行長呂天貴表示，2023年上半年，在外部環境壓力下，中信銀行零售業務保持良好發展勢能，創收提速，跑贏大市，主要表現在三方面：一是價值創造提速。零售業務的營收、中收，以及在全行中的占比均實現提升。二是量價跑贏大市。中信銀行零售管理資產和零售信貸余額在總量、增量、增速上都實現可比同業前二，個貸業務在今年壓力較大的情況下，個貸余額增量(不含信用卡)達到五年來同期最好水平，信用卡分期規模同比增速超13%，可比同業排名第一。三是客戶基礎更實、客戶關系更加緊密。今年上半年，新增活躍借記客戶實現同比翻番，新增信用卡客戶量實現可比同業第一。私行客戶超過7萬戶，年增量創近三年最優。客戶黏性上，手機銀行月活躍客戶同比增長22%，“五主”客戶的戶均收益較去年同期增長13%。

　　同時，呂天貴指出，零售業務能取得上述發展成績，主要得益于戰略、體系、理念三方面。

　　戰略方面，得益于中信銀行全行保持“零售第一戰略”定力，強化戰略資源投入。總行端強牽引、強資源配置，2021年定向配置理財經理，2022年定向配置私行客戶經理，今年重點提升分行中臺能力，加大投顧、財顧以及獲客端市場經理的配置力度，并通過考核強牽引。分行端強貫穿、抓落實，37家分行“一把手”親自宣導“零售第一戰略”，特別是重要的主戰場分行制定“三年超越計劃”，并對零售提供專項資源和配套政策。

　　體系方面，得益于堅持“三全、五主、四環、兩翼”落地，沉淀零售體系。舉例來講，“三全”也就是“全客戶、全產品、全渠道”適配進一步走深，一體化能力更強。手機銀行、AI智能、遠程渠道協助線下客戶經理服務超7000萬客戶，4個以上渠道交互觸達客戶較去年同期增長192%。數字化洞察客戶需求，匹配客戶的多產品需求，全渠道自動化部署經營策略，提升富裕及以上客戶達去年同期3倍。“四環”路徑走得更實，強調客戶交叉滲透。在板塊融合上體現最明顯，上半年，個貸客戶轉化新增借記客戶同比增長52%，分行渠道發放信用卡超100萬，較去年同期翻番，占信用卡整體發卡的比重從前幾年的5%，提升至今年上半年的30%。全行聯動方面，以“投行+私行”等模式，通過“云企會”平臺服務超5000名企業家，上半年轉化私行客戶同比提升66%，這個勢能會越來越好，同時通過私行業務獲取對公企業同比增長48%。在外部生態上，該行選擇20家頭部平臺，已經深度合作14家，其中在7家平臺上中信銀行信用卡獲客份額排名可比同業第一。“兩翼”著力構建數字化、生態化能力，比如通過“業、技、數”組織的融合實現能力的構建，形成生態。

　　理念方面，得益于堅持客戶導向、價值導向落地。特別是在當前環境和未來市場變化下，堅持客戶導向，把“主服務”作為中信零售魂，將其作為“五主”的主脈絡來推動，將有溫度的服務打造成差異化的品牌。