持續(xù)做好整治拒收人民幣現(xiàn)金工作是維護(hù)人民幣現(xiàn)金良好流通環(huán)境、保障公眾支付方式選擇權(quán)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必然要求。近日，中信銀行臺(tái)州分行根據(jù)人行臺(tái)州市中支整治拒收人民幣工作部署，通過處理十足便利店一筆拒收現(xiàn)金的投訴核實(shí)工作，以點(diǎn)帶面、輻射帶動(dòng)全區(qū)域門店人員開展整治拒收人民幣相關(guān)宣傳工作。

　　2023年4月18日下午，中信銀行臺(tái)州分行收到一級(jí)網(wǎng)格長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)人行臺(tái)州市中支關(guān)于某十足便利店“拒收現(xiàn)金投訴處理”的通知，為該行網(wǎng)格責(zé)任社區(qū)。4月19日上午該銀行指派兩名網(wǎng)格員前往客戶投訴的十足便利店，通過現(xiàn)場(chǎng)暗訪和實(shí)地核實(shí)了解到該門店于4月17日新開業(yè)，因開業(yè)當(dāng)天生意較忙、零錢準(zhǔn)備不充分，客戶支付現(xiàn)金無法找零引起的投訴；現(xiàn)收銀臺(tái)內(nèi)找零現(xiàn)金充足，支持線上支付也支持現(xiàn)金支付，不存在拒收現(xiàn)金的情形。該行網(wǎng)格員通過現(xiàn)場(chǎng)向店員宣傳整治拒收現(xiàn)金相關(guān)內(nèi)容后，店員積極配合簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，同時(shí)中信網(wǎng)格員向店員表明若有零錢需求隨時(shí)和中信銀行臺(tái)州分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)系，店員對(duì)網(wǎng)格員的宣講表示贊同，并對(duì)網(wǎng)格員的耐心講解、協(xié)助溝通表示了感謝。

　　考慮到十足便利店門店廣、收銀人員多，為了給其他門店起到警示教育的作用，中信銀行臺(tái)州分行網(wǎng)格員與十足便利店區(qū)域經(jīng)理取得聯(lián)系，通過其在區(qū)域聯(lián)系群和店長(zhǎng)交流群轉(zhuǎn)發(fā)整治拒收現(xiàn)金相關(guān)政策與要求的宣傳方式，及時(shí)全面高效地對(duì)區(qū)域內(nèi)的門店收銀員和店長(zhǎng)普及整治拒收現(xiàn)金的相關(guān)知識(shí)，并強(qiáng)調(diào)了人民幣是我國(guó)的法定貨幣，任何單位和個(gè)人不得拒收。

　　此次宣傳工作取得了一定的實(shí)效，中信銀行臺(tái)州分行將落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制，確保整治拒收人民幣現(xiàn)金工作持續(xù)、深入、有效開展，積極做好網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)現(xiàn)金服務(wù)、宣傳等相關(guān)工作，努力創(chuàng)造和諧的人民幣流通環(huán)境。