為提升老年客戶金融服務便利程度與獲得感、幸福感和安全感，浙江稠州商業銀行臺州分行聚焦老年群體的金融和非金融需求，弘揚敬老愛老傳統美德，為老年客戶提供周到、暖心、便捷的服務。

　　打造網點適老體驗，優化貼心服務環境

　　為改善老年人金融服務體驗，稠州銀行臺州分行優化營業場所軟硬件設施，轄內各網點均為老年人配備不同度數的老花鏡以及各類急用藥品。并設置愛心專窗，供老年客戶或其他特殊群體服務使用。設置無障礙通道，配備拐杖，供行動不便的老年人使用。營業網點外張貼小心地滑、小心臺階等標識，遇到下雨天，網點在廳堂口位置擺放防滑墊，充分照顧到老年人群體。

　　推廣手機銀行長者版，改善線上服務體驗

　　隨著數字化技術的普及，智能化服務的廣泛應用大大的提高了服務效能，不少老年客戶不會上網，不會使用智能手機，無法享受智能化服務帶來的便利，稠州銀行推出手機銀行長者版，提升老年客戶線上金融服務使用體驗。超大的字體、齊全的功能，贏得了老年客戶群體的一致好評。

　　匯集細心耐心愛心，提供全供陪伴服務

　　該行為老年人提供專屬特色服務，大堂經理時刻關注大廳門外，對行動不便的客戶，提前打開網點玻璃門接送攙扶，對于不識字或無法書寫客戶，主動上前為其確認業務，在得到客戶確認后指導客戶本人按手印確認；對于聽力較弱的客戶調整話筒音量、多次重復、耐心講解；對于視力較弱的老年人，在單據上單獨注明，重點展示。

　　現場宣講金融知識，提升防騙識騙應騙能力

　　對于前來辦理業務的老年人客戶，該行逐一進行防電信詐騙等金融知識的宣傳，及時為老年客戶提供金融知識科普，幫助老年客戶防范金融詐騙，切實保護老年金融消費者的合法權益。

　　下階段，稠州銀行臺州分行將秉承“來自市場，更懂市場”、“以客戶為中心”的理念，不斷豐富適老助老服務措施，夯實讓客戶滿意的價值坐標，以行動踐行責任，持續為老年客戶提供全面周到的金融服務。