隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，很多不法分子通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)和短信方式實(shí)施電信詐騙。為了進(jìn)一步提高支行全體員工的職業(yè)敏感性，提高詐騙的防范能力，確保本行員工與客戶的財(cái)產(chǎn)安全，浙江稠州商業(yè)銀行臺(tái)州溫嶺支行于3月22日下午開展了防電信詐騙應(yīng)急演練，支行全體員工參加活動(dòng)。

　　當(dāng)天下午5時(shí)30分，一名女性客戶神色慌張地來(lái)到溫嶺支行自助設(shè)備前，一邊打電話，一邊操作業(yè)務(wù)。這名客戶的行為立即引起了大堂經(jīng)理的警覺，她立即上前詢問(wèn)客戶是否需要幫助。客戶回答說(shuō)自己在淘寶上買了東西，錢打進(jìn)了支付寶內(nèi)，現(xiàn)在不想買了，在百度中搜索出“客服電話”，聯(lián)系該電話被告知需到ATM機(jī)退款。該大堂經(jīng)理立刻認(rèn)識(shí)到這是一起典型的詐騙案件，馬上將客戶的卡退了出來(lái)，并向營(yíng)業(yè)經(jīng)理匯報(bào)該起事件。大堂經(jīng)理把客戶引導(dǎo)到旁邊休息椅上，通過(guò)防電信詐騙的宣傳折頁(yè)的實(shí)際案例幫客戶進(jìn)行分析，指出目前網(wǎng)上平臺(tái)上的退單都直接由官方客服來(lái)處理，不會(huì)要求用戶提供個(gè)人銀行卡信息或轉(zhuǎn)賬等要求，并指導(dǎo)客戶從淘寶官網(wǎng)通過(guò)正規(guī)途徑聯(lián)系賣家退款。

　　本次演練讓支行全體員工深切體會(huì)到防電信詐騙工作的重要性，提高了員工對(duì)電信詐騙的防范意識(shí)和識(shí)別能力，以及對(duì)應(yīng)急預(yù)案的掌握程度和對(duì)應(yīng)急事件的處置能力，達(dá)到較好的演練效果。