11月24日，浙江稠州商業(yè)銀行臺(tái)州玉環(huán)支行成功攔截一起電信詐騙案件，為客戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)元。

　　早上10時(shí)左右，客戶陳女士神色慌張的來(lái)到稠州銀行臺(tái)州玉環(huán)支行，要求辦理15萬(wàn)元的匯款業(yè)務(wù)，期間一直頻繁查看手機(jī)微信，并不斷催促工作人員。出于職業(yè)敏感，大堂經(jīng)理照例對(duì)客戶開展了“為什么要匯款？是否認(rèn)識(shí)對(duì)方？對(duì)方是否政府工作人員？是否知道有電信詐騙”的“匯款四必問(wèn)”。在獲悉客戶不認(rèn)識(shí)收款人后，大堂經(jīng)理立即上報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理，將客戶帶至洽談室，耐心了解客戶與收款人的接洽經(jīng)過(guò)。客戶陳女士表示她通過(guò)某投資微信群下載了“證金ETF”軟件，已多次充值且獲取了高額收益，群里的“秦講師”向客戶推薦了“某尊享項(xiàng)目”，需匯款15萬(wàn)保證金到指定的個(gè)人賬戶。在大家再三勸說(shuō)和講解下，陳女士意識(shí)到自己可能受騙，隨即打開該軟件進(jìn)行余額提現(xiàn)操作，卻被提醒需充值9萬(wàn)元方可提現(xiàn)。至此，陳女士幡然醒悟，終止了匯款操作，并在工作人員建議下報(bào)警。在安撫客戶的同時(shí)，工作人員詳細(xì)向其講解了常見(jiàn)的電信詐騙手段，傳授防范和識(shí)別電信詐騙的方法，真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)獲得了客戶的高度認(rèn)可。

　　本次電信詐騙案的成功攔截，正是該行始終堅(jiān)持以客戶利益為中心、以普惠金融為己任，常態(tài)化開展風(fēng)險(xiǎn)防控培訓(xùn)的具體體現(xiàn)。今后，稠州銀行臺(tái)州分行將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工及客戶的金融安全教育，強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高公眾的防電信詐騙能力，為提升金融服務(wù)質(zhì)效、構(gòu)建和諧穩(wěn)健的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。