民生銀行杭州分行深入開展“最多跑一次”金融標準創新試點，其中“不動產抵押登記網辦”子項目已上線運營。“全程網辦”徹底摒棄“線上”照搬“線下”模式，無紙質、零影像，依托政銀之間數據直聯互換、實時交互共享，小微企業客戶在線核驗身份，憑身份證號以及不動產權證號，40分鐘在銀行自助設備端直接辦理、打印電子或紙質權證，由此解決了客戶不動產中心和銀行兩頭跑的問題。

　　在IPAD移動運營的基礎上，該行進一步推出手機小微寶移動作業工具，運用了移動互聯技術、人臉識別技術、實時在線房產評估技術，結合風險決策模型、大數據信用評價體系等多項技術和服務的創新，以銀行工作人員的手機作為受理前端，上門拍攝采集小微企業客戶申貸資料，小微企業客戶無需跑銀行且無需復印或打印多份材料，提升技術質感以及改善客戶體驗。2020年5月，該行在全轄范圍內實施推廣應用，截至7月末，使用覆蓋率達到74%。

　　此外，民生銀行還推出小微手機銀行、小微之家、95568遠程銀行等在線服務渠道，通過高效的、遠程的在線服務，滿足小微客戶日常經營需要；及時了解客戶在實際經營中遇到的金融服務需求，有針對性的提供差異化的融資以及綜合化服務。