法治是銀行持續發展之基，現如今，金融市場的變化日新月異，商業銀行簡單依靠狼性文化擴疆拓土、跑馬圈地的年代已經一去不復返，金融機構需要“創新之矛”，同樣需要法治重器，作為“防御之盾”。

　　2017年，民生銀行總行發布了《法治民生建設綱要(2017-2019)》，并成為銀行業內提倡法制建設的一旗標桿。三年時間過去了，民生銀行杭州分行始終以總行綱要為引領，對全行法治文化、法治體系、法治機構等各方面逐步推進和提升，并在今年出臺了《中國民生銀行杭州分行2020-2022法治能力提升實施方案》。在沿著法治道路前行的征程上，民生銀行杭州分行蹄疾而步穩，勇毅而篤行。

　　去年11月，民生銀行天目山支行來了一位行色匆匆的老人。老人姓徐，來支行主要是為了補辦一張民生銀行借記卡并進行轉賬匯款。這原本是一個再尋常不過的業務，不過，風險意識極強的銀行柜員很快注意到了一些不同尋常的細節。

　　天目山支行的柜員告訴記者，“當時，徐大伯辦卡時顯得很著急，似乎有什么要緊事趕著給對方匯錢。”本著對客戶負責的角度，工作人員向徐大伯詢問了匯款的用途以及是否認識收款人。但是，面對工作人員的詢問，徐大伯顯得神色慌張，回答地很不自然，期間還不斷翻看手機，這很快引起了支行工作人員的警覺。

　　“憑借多年的工作經驗，我們很快意識到，這很有可能是一起電信詐騙。”民生銀行天目山支行相關負責人補充道，“當時，我們柜員第一時間啟動預案，停止了該筆匯款業務操作，并上報了保衛經理。”

　　保衛經理趕到后首先安撫了徐大伯急切匯款的情緒，在和大伯的溝通中，大家得知原來徐大伯通過抖音認識了一位“外國友人”，此人聲稱要來中國發展，讓大伯代為簽收其郵寄到中國的物品，但是需要先墊付14000元郵遞費。這是典型的針對老年人需要關心，通過聊天獲取信任后，實施電信網絡詐騙的犯罪行為。在諸多民生銀行員工的合力勸解下，徐大伯最終放棄了向“外國友人”匯款的想法，并對支行員工的負責態度表示衷心感謝。

　　“最近幾年，犯罪團伙通過電話、短信、網絡等方式，編造虛假信息，設置騙局致使受害人財產損失的案件屢見不鮮。而銀行作為堵截電信網絡詐騙的最后一道防線，責任重大。”民生銀行杭州分行相關負責人解釋道，“杭州分行一直以來高度重視電信詐騙防范相關工作的培訓與金融知識宣傳。此次成功堵截電信詐騙，不僅檢驗了日常培訓的成效，同時也為客戶挽回了潛在的財產損失。近年來，本著法制民生的準則，民生銀行始終將客戶資金安全、客戶利益放在第一位，用實際行動牢牢守住客戶的“錢袋子”，維護金融消費者合法權益。”