當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢仍較嚴峻，在這危難時刻，浙江稠州商業銀行眾志成城、共抗疫情。就在這時臺州玉環坎門社區支行也迎來了一位特殊客戶,李某與其一位家人來到坎門社區支行，十分著急地詢問密碼忘記了能不能取錢，隨后從包里掏出了一本稠州銀行的儲蓄一本通，告訴工作人員，之前是她代她婆婆來稠行辦理的一本通，一年過去了，已經不記得當時輸了什么密碼。她的婆婆已經近90的高齡了，身體不是很好，現在坎門醫院住院，無法下床行走，但急需這筆錢來治病。柜員了解情況后立即將這一情況上報支行行長與營業經理。

　　考慮到老人的實際情況，根據《臺州分行特殊消費者群體柜面業務處理應急預案》相關規定，行長與營業經理當即決定上門服務。玉環坎門社區支行立即安排相關人員上門服務，在其全部家人的見證下為其辦理了轉授權業務，并按照疫情期間防控管理，配戴口罩和手套，做好自身防護工作。

　　老人的家人一直在向工作人員道謝：“麻煩你們了，你們銀行真好，現在是疫情期，你們還愿意跑一趟，專門為我們辦業務，服務真周到，下次有錢的時候還到你們銀行存。”回到網點，工作人員給李阿姨辦理了密碼重置業務，李阿姨和老奶奶的家人再次向稠行工作人員表示感謝：“我們一直擔心錢會取不出，現在好了，心中的大石頭總算是放下了。”

　　疫情無情，稠行有情，在這特殊時期，浙江稠州商業銀行臺州分行更加重視服務品質，做到服務“不打烊”，正所謂，隔離疫情，不隔離愛。