自2019年起，民泰銀行便將服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層作為自身發(fā)展的必答題。為了能更好地交出一份讓企業(yè)安心、讓群眾舒心的答卷，民泰銀行精心制定了一套“三服務(wù)”的活動方案，通過運(yùn)用“加減乘除”法的理念，全面落實(shí)金融“三服務(wù)”活動。
做好服務(wù)方式的“加法”
民泰銀行充分發(fā)揮著其接地氣的優(yōu)勢，由各分支行行長帶隊(duì)，積極開展大走訪、大調(diào)研、大服務(wù)活動, 加強(qiáng)與園區(qū)及基層黨支部的溝通聯(lián)系，開展共建結(jié)對。
同時(shí)，組織人員走進(jìn)機(jī)關(guān)、工廠、學(xué)校、社區(qū)、村居，開展企業(yè)宣講會、金融大講堂、小小銀行家等活動，大力普及宣傳金融知識。
“今年上半年，我行僅在臺州地區(qū)就開展各類金融知識宣傳活動上百場，參與人次1萬多?！泵裉┿y行臺州管理部市場部總經(jīng)理孫良榮說。
要拓寬客戶渠道，金融產(chǎn)品也得豐富多樣。
“我們銀行先后推出了‘百合理財(cái)’系列產(chǎn)品，及‘商惠通’‘微貸卡’‘農(nóng)惠通’等40多種普惠金融產(chǎn)品。”普惠金融總部副總裁王新連介紹，為了適應(yīng)廣大客戶群眾的金融需求，民泰銀行持續(xù)完善產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，為小微企業(yè)、“三農(nóng)”客戶量身打造特色金融產(chǎn)品，切實(shí)改善和提高金融服務(wù)水平。
此外，為破解小微企業(yè)擔(dān)保難問題，民泰銀行在客戶貸款的擔(dān)保方式上也做出了突破，陸續(xù)推出以信用擔(dān)保方式為主、其他擔(dān)保方式為輔的“隨貸通”“薪樂貸”等特色產(chǎn)品，有效滿足小微企業(yè)客戶融資需求。
實(shí)施減費(fèi)讓利的“減法”
受疫情影響，今年不少企業(yè)經(jīng)營不易。為了更好地為企業(yè)解決難題，民泰銀行積極落實(shí)各項(xiàng)減免費(fèi)政策，加大減費(fèi)讓利力度，擴(kuò)大減費(fèi)讓利范圍，減少通道業(yè)務(wù)和融資中間環(huán)節(jié)，降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)融資成本。
首先，民泰銀行優(yōu)化了貸款利率定價(jià)。
對于存在資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè)，制定轉(zhuǎn)化方案報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會通過后，給予不同程度的利率優(yōu)惠，降低困難企業(yè)財(cái)務(wù)成本。
其次，在還款方式上，民泰也做了創(chuàng)新。
“一方面，我們通過綜合運(yùn)用循環(huán)貸款、分期還款等方式，適度延長貸款期限，減輕客戶還款負(fù)擔(dān)。另一方面，利用好提前周轉(zhuǎn)功能，提高貸款周轉(zhuǎn)效率?！逼栈萁鹑诳偛扛笨偛猛跣逻B坦言，僅臺州轄區(qū)通過這一舉措，為客戶節(jié)省成本近1500萬元。
通過減免服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，民泰銀行遵循減費(fèi)讓利、服務(wù)企業(yè)的原則，積極打造免費(fèi)銀行。
截至7月底，民泰銀行全行累計(jì)減免收費(fèi)及讓利2000多萬元，其中小微企業(yè)累計(jì)減免收費(fèi)及讓利500多萬元。
“乘法”提升效率
“除法”簡化流程
目前，民泰銀行的移動工作平臺和直銷銀行系統(tǒng)逐漸完善，線上線下相結(jié)合的小微金融服務(wù)模式逐步搭建完畢，金融服務(wù)效率大大提升。
“我行利用PAD設(shè)備搭建了移動工作平臺，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行高度整合，為客戶提供包括柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等離行一站式的金融服務(wù)?！逼栈菪刨J部副總經(jīng)理駱辭貧表示，利用PAD辦理業(yè)務(wù)，能夠成倍地提升辦理效率，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)貸款從申請到發(fā)放客戶物理網(wǎng)點(diǎn)“一次都不用跑”。
在前端，用“乘法”提升效率。在后臺，民泰銀行則利用“除法”進(jìn)一步簡化辦事流程。
為了使業(yè)務(wù)流程在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下更加精簡迅速，他們搭建集中作業(yè)中心，采取由專門的后臺作業(yè)人員通過信息系統(tǒng)對全行信貸業(yè)務(wù)全流程進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作、驅(qū)動、監(jiān)督的作業(yè)模式。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、增強(qiáng)群眾和企業(yè)滿意度是金融“三服務(wù)”的宗旨，為此，民泰銀行推行了“時(shí)間有限、服務(wù)無限”為主題的限時(shí)服務(wù)活動。通過線上辦理、優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、細(xì)化管理等措施，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)一次辦結(jié)、一窗辦結(jié)、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，切實(shí)踐行柜面業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
