為提升柜面人員的服務意識和服務主動性，2018年，稠州銀行臺州分行組織開展了全年以“細節服務”主題活動的標準化服務工作，旨在注重服務細節，拉進與客戶間的距離，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　活動期間，分行轄內各網點圍繞主題制定了詳細的活動計劃并組織落實，并做好每季度的檢查通報工作。分行營業部開展“細心、耐心、熱心”的三“心”級主題活動。主動“靠前服務”，想在客戶前，服務做在前，通過及時遞上老花鏡、在遞出袋子的同時為客戶打開等一系列的舉措，讓服務更顯溫度。玉環支行開展“細節決定成敗、溝通從心開始”主題活動。支行通過更換發髻、領花，改變整體服務形象，并在服務中根據客戶類型的差異，提供不同類型的服務。臨海支行開展“從小事做起、從點滴開始”主題活動。通過支行營業環境、班前準備、陽光晨會、服務禮儀規范、儀容儀表等方面的改善，注重細節服務，拉近與客戶的距離，提高網點服務質量。溫嶺支行開展“小細節，大成功”服務提升計劃。通過業務辦理時查看客戶身份證信息或電腦系統回顯信息，及時為客戶送上生日慰問。簡單的一句“生日快樂”“訂婚快樂”換來客戶的會心一笑，在三尺柜臺拉近了柜臺里柜員和柜臺外客戶的距離。黃巖支行開展“細節彰顯品質，關懷無處不在”主題活動。支行在網點硬件設施便民化、柜員服務細膩化展開，通過配置和完善各類便民設施，學習服務案例、重視細節服務，并實際應用在柜面服務中，加強客戶的關懷度，提高客戶忠誠度，增強客戶粘性。

　　通過此次的精益化活動，分行全轄柜面人員的團隊協作意識與服務意識有了明顯的提高，特別是老員工，從“要我服務”向“我要服務”轉變。

　　未來，稠州銀行臺州分行將繼續推進柜面標準化服務，致力于強化內部管理,提高服務質量,投身公益事業，普惠員工，努力打造“學習型”、“服務型”、“奉獻型”銀行。