一年一度的3·15又來了，不少消費者都曾遭遇過維權糾紛，維權過程如好萊塢大片一般曲折。

　　小編選取2016年椒江消費領域十大投訴案件，用電影評分的方式為您展現這一年來的糟心事，評分越高代表事件影響越大，不知您可曾中招？

　　1、坑爹的“內部機”

　　案例

　　張先生是一名典型的“蘋果控”，去年8月份，他在椒江頤高數碼城某蘋果授權店購買了價值5260元的蘋果6S手機。但沒用多久就發現了手機存在質量問題，于是拿到蘋果授權售后維權部去維修。但經售后鑒定發現，該手機是改裝過的，不能保修。張先生心想著明明是原裝機，怎么突然變成改裝機了？

　　火冒三丈的張先生投訴到區消保委，希望幫忙協調讓店家退錢。區消保委工作人員調查發現，張先生沒有該手機的發票或收據，該蘋果授權店也不承認手機是該店銷售給張先生的。事實上這部手機是通過該蘋果授權店的業務員小馬購買的。小馬表示，張先生是經過朋友介紹直接向他購買的手機，而他是直接從路橋經銷商處拿貨后銷售給張先生的。

　　點評

　　本來想著叫熟人幫忙買產品能夠“便宜一些”，不曾想最后質量跟售后都沒有保障，“內部機”表面上是“良心價”實際上是“昧心價”。消保委提醒：金額較大的物件應通過正規渠道購買，并保存好相關的購物小票或收據憑證、三包憑證、保修卡、聊天記錄等，萬一碰到維權糾紛問題，可以作為舉證材料；收到貨物，要仔細驗收，比如貴重手機可以及時撥打客服電話對手機進行序列號核對；發現產品出現問題，及時去跟店家溝通協商處理，必要時及時向有關部門投訴處理。

　　2、飲水機里藏著“不明物體”　

　　案例

　　2016年7月中旬，三甲的李先生向區消保委投訴說，廠里的飲水機里發現了異物，跟銷售方聯系，希望能夠協調處理，但是對方完全置之不理。經區消保委調查發現，倒扣在飲水機上的純水桶中有在跳動的孑孓(蚊子的幼蟲)1條。但檢查廠里存放的其它同品牌桶裝純水，肉眼均沒發現桶內有雜質等任何問題。區消保委工作人員與區市場監管局工作人員到銷售方處對同品牌桶裝水進行了抽檢，經送相關檢測機構檢測后確認合格，判斷李先生廠里的桶裝水有孑孓可能是換水過程中衛生工作沒做好引起的。

　　點評

　　區消保委提醒，購桶裝水一定要看包裝標簽上有無具體的生產廠名廠址及生產日期，另外選購大品牌的水質量可靠性高些；換水前一定要看桶裝水是否在保質期內，桶內有無雜質，是否清澈，混濁或有異物一定是不能飲用的。過保質期也不能使用，桶裝水開封之后最好在7天內喝完。裝水前要及時清洗飲水機，一般家庭飲水機使用2個月左右就應該進行一次飲水機水膽和管道清洗消毒，而公共場所的飲水機使用頻率高，一個月應該進行一次消毒，長期不消毒的飲水機，即使換上的是新水，水質當天也會被污染，微生物數量更會急劇增加。

　　3、未憑處方濫賣抗生素藥屬非法

　　案例

　　2016年5月，區市場監管局接到舉報，反映工人路某藥房存在未憑處方濫賣抗生素的行為，要求查處。接到舉報后，海門市場監督管理所執法人員對該藥房銷售的抗生素藥進行檢查，要求其提供銷售抗生素的處方、購貨憑證等。該藥房承認其存在未憑處方銷售處方藥的行為，執法人員當場對該藥房發放責令改正通知書。

　　點評

　　服用藥品是對生命財產健康的基本保障，消費者購藥一定要注意：

　　一是要到合法的藥店買藥。合法的藥店是經過藥品監督管理部門批準的，店堂內都懸掛著《藥品經營許可證》和《營業執照》。

　　二是購買處方藥時必須憑醫生處方才可購買和使用，沒有醫生處方，藥店為了您的用藥安全不會隨意賣給您處方藥。

　　三是購買非處方藥時，應對患者的病情有明確的了解，如曾用過什么藥品，用藥的效果如何，有無過敏史。

　　四是在決定購買某種藥品之前，應仔細閱讀藥品使用說明書，看是否對癥，如果對說明書內容不明白，可向店內的藥師咨詢，以免買錯藥、用錯藥。

　　五是買藥時，一定要仔細查看藥品包裝上的生產日期、有效期等內容，不要買過期的藥品。

　　六是買藥后一定不要忘記把購藥的憑證保管好，萬一藥品質量有問題，購藥憑證是維護自己權益的重要依據。

　　4、預付卡消費需謹慎

　　案例

　　2016年7月份，區消保委收到多起投訴，稱位于輪渡路上的某理發店突然關門，老板失聯，多名消費者在該店購買的預付卡還未消費完，希望消保委幫忙退還卡內余額。經調查發現，該理發店內部利益糾葛復雜，老板不在本地也拒接電話。在區委、區政府的協調下，經過多部門共同努力，在充分尊重消費者意愿的前提下，最終確定消費者可持原卡到另一家同等檔次的美容美發店消費，不設置任何消費條件，消費者可享受原卡內相應折扣。

　　點評

　　目前我國關于預付卡消費風險預防的法律法規尚未完善。在面對低價促銷的誘惑時，消費者一定要長個心眼，千萬不要因貪圖便宜而一次性充值太多金額，否則一旦出現不測，就只能獨自吞下“既破財又鬧心”的苦果了。

　　5、簽訂協議非兒戲

　　案例

　　2016年11月，王先生向區消保委反映：他在某汽車4s店定購了一輛轎車，支付了定金并且約好時間提車，但是到了約定的時間提車又因為無法順利提車，4S店要求王先生在原來基礎上另外付定金，王先生認為店家不講信譽，要求退還定金。然而，雙方各執一詞。經過區消保委調查，了解到該事件系王先生單方違約在先，又沒在合同指定日期履行購車義務。店家以增加定金的形式來保證合同的繼續以防止王先生二次違約。經過多次溝通矛盾無法繼續調解，4S店拒絕退還定金，王先生最后也表示理解。

　　點評

　　可以清楚的看到，簽訂，意思就是訂立條約或合同并簽字，還指簽訂的條約或合同是確定不變的，從它們的含義可以看出，對于合同或者條約來說，似乎用“簽訂”或“簽定”都是合適的，而且都是“簽”即簽署——簽了字就生效，程序和效力都一樣。而且王先生已經交付了定金，支付定金一方違約，定金不予返還；接受定金一方違約，定金雙倍返還，這也是在情理之中的事。

　　6、偷梁換柱，實木板材換成人造板材

　　案例

　　2016年3月，區消保委接到黃女士的投訴，反映她在洪家紅星美凱龍支付50萬元定金，定制一整套價值60萬元的實木家具。在店家上門安裝之時，黃女士發現家具用料和平方數都不一樣，黃女士要求退貨，但店家不予以退。

　　區消保委多次調解溝通，最終雙方達成了整改協議，將人造板材更換成實木板材。

　　點評

　　家具家裝行業魚龍混雜，要想買到一件稱心如意的家具，必須做足功課。很多消費者在選購家具的時候根本沒有搞清楚木質家具和實木家具的區別，在簽訂合同之時，木家具和實木家具一字之差，實際效果就天差地別。除此之外，各種進口木材和國產木材因為產地不同，價格迥異，一般消費者不做好相關功課，很容易被商家誤導。

　　7、購買電器別忘了全包憑證

　　案例

　　王女士在2012年7月中旬在椒江某電器商場購買了一臺空調，2016年8月，王女士發現空調不制冷。王女士認為，平時空調很少使用，難得用一次就壞了，肯定是存在質量問題，希望店里能保修但遭到拒絕，希望區消保委幫助協調。區消保委了解到，王女士已無法找到發票、三包憑證及其他能證明其消費關系的相關憑證，且空調購買后4年發生故障，已過了保修期。

　　點評

　　按照國家家用電器三包規定第八條的有關規定，“三包有效期自開具發票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內消費者憑發票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。”無三包憑證及有效發票的，不實行三包，但是可以實行收費修理。因此，消費者購買了電器后，應保存好相關的票據憑證，能夠更好地維護自身的合法權益。

　　8、遲遲等不到的快遞

　　案例

　　柯先生在某網店購買兩條內褲共計24元，本來下了訂單兩三天就能收貨的，但他卻遲遲未等到快遞。柯先生在要求該網店退款無果后向區消保委求助。

　　2016年11月，區消保委工作人員對此事進行了調查，發現此訂單已顯示發貨，但無法查詢到快遞公司或發貨單號。經過與該網店負責人溝通協商，該網店對柯先生的訂單進行了重新發貨，三日后，柯先生收到貨物。

　　點評

　　每年“雙十一”之后，都會有不少消費者投訴送貨遲緩問題，有的消費者甚至反映，下單后幾個月都沒有收到貨物。在送貨問題上，電商經營者同樣要信守承諾，不要讓消費者在等待中失去信任。要及時跟蹤關注物流配送鏈信息，萬一碰到可疑虛假流通，及時通過官方聊天軟件與賣家取得聯系，來確保按時將商品送到消費者手上。如果實在做不到按時送達，也要提前告知消費者實際情況，把給消費者造成的不便降到最少。

　　9、免費養生講座勿輕信

　　案例

　　2016年8月，王大媽近來經常與老姐妹一起去椒江某保健品店聽免費養生講座，可以免費體檢、免費使用該店的保健器材，還時不時的收到小禮品。店里工作人員推薦王大媽購買了保健電椅，說能夠治療各種疾病，比如高血壓、糖尿病等。買回家用了幾天后，王大媽在子女的陪同下投訴到了區消保委，想要退貨。經區消保委工作人員了解，所謂的“電椅”其實是高電位治療儀，該儀器只能改善一些身體狀況但不能根治疾病，使用不當還可能存在副作用。最終此事在消保委的調解之下得到解決。

　　點評

　　一、不要貪小便宜應該更加關注保健品本身的質量千萬不能抱著貪小便宜的心態，要堅信一個好的公司、優質的產品更加關注的是產品本身，而不是這樣的渠道建設，銷售手段。

　　二、切勿病急亂投醫盲目跟風老年朋友們應該凡事與家人多加溝通交流，避免盲目沖動跟風購買，出現事后維權無門的現象。

　　三、按需購買，適量購買，仔細對照保健品中的有效成分(功效成分)，不要因廣告中的功效宣傳而轉移了注意力。

　　四、保健品并非藥品，只是一種輔助保健食品，不能以此來代替藥品，如果有什么疾病痛苦，還是需要去正規醫院讓醫師開具處方才對。

　　10、衣物干洗三注意

　　案例

　　2016年10月，周女士向區消保委投訴，稱其在某洗衣店清洗的羽絨服，衣袖上皮質被洗衣店洗壞，在洗衣店進行修復后仍不滿意，要求洗衣店進行全價賠償。但洗衣店稱，皮質衣服袖口部位有磨損是正常現象，不可能是由于清洗造成的，而且保養后已經看不出損壞的痕跡，不可能全價賠償。此消費糾紛經多次協調無果。

　　點評

　　衣服干洗消費糾紛多發，區消保委提醒廣大消費者，在送洗衣物時做到三個“注意”：

　　一是注意選擇有信譽質量保證的品牌洗衣店，確保洗衣店設備規范、人員操作得當，避免不必要的衣物清洗損失；

　　二是衣服清洗前注意認真檢查衣服的情況，確認衣服是否適合清洗，必要時拍照留證，與洗衣店店員做好交接；

　　三是在清洗價值較高的衣物時注意盡量選擇保價清洗，并且保存商家出具的收據、存單，以備維權時有所依據。

原標題: 3•15聚焦 | 2016年椒江消費領域十大投訴案件，咱來說說這些維權事