千百年來，多少人們舍棄“龍樓鳳闕”，“飛騰直欲天臺去”。作為中華名山，天臺山川秀麗，文化薈萃，那不同尋常的景觀，配以濃厚的文化底蘊，直教人夢縈魂牽。

　　如今，來到天臺山，在山水與文化兩塊金字招牌外，一張溫馨備至的服務牌，令人深情“呼吸”天臺圣地氣息，那種暢享的樂趣，開啟了旅客的心靈升華之旅。

　　這一新氣象源自天臺縣近乎苛刻的“游客至上”服務理念�？h委副書記、縣長、旅游發展委員會黨委書記楊勝杰明確要求：“凡是游客看到的地方，都必須是整潔美觀的；凡是游客享受的服務，都必須是規范高效的；凡是游客接觸的人員，都必須熱情禮貌的；凡是游客提出的訴求，都必須是高度重視的。”

　　自加壓力，“跳起來摘桃子”，天臺山旅游以此倒逼服務提升，做足里子擦亮面子，從此走進了“由里往外美”的新時代。

　　把標準當成是服務的底線

　　在游客服務中心售票處，7個售票員坐姿筆挺，突顯氣質，自成景觀。該中心主任陳杰告訴記者，工作人員坐的是四方形小木凳，不帶靠背，這樣不單顯得精神，而且能時時保持工作狀態。

　　見有游客過來，該中心咨詢臺前的工作人員姚媛媛立即微笑著起身相迎。五六分鐘后，游客帶著笑容離去。

　　原來，這個游客的家屬是個肢殘人士，他們買了石梁景區的門票，但到了景區后，才發現肢殘者根本無法入內參觀，不得已，他們只好乘坐景區的免費旅游車返回。按規定，門票售出后概不退票。姚媛媛在請示領導同意后，為這對特殊的游客申請了退票手續。

　　“只要看到游客朝我的方向走來，在還有3米遠的地方，我就會起立為他服務。”在咨詢臺前，難免會遇到脾氣火爆的游客，但姚媛媛總能用她獨具魅力的禮儀，巧妙地化矛盾于無形。她說：“遇到一時講不清的游客，我會把他請到休息室，一邊給他泡水一邊耐心為他解答。”

　　細節決定成敗。該縣將優質服務當作軟實力，力求在細節上做到完美，使服務工作平中看奇，小中見大，形中傳神。

　　縣旅游發展委員會常務副主任高佐明說：“我們的旅游標準，是針對游客個性化的需求而制定的。只有細節上的完美，才能彌補標準的不足。”他表示，我們的旅游服務不僅僅是為了達到標準，標準只是服務的最底要求。

　　服務跟著游客需求走

　　“國清寺始建于隋開皇十八年，初名天臺寺，后取‘寺若成，國即清’……”剛走到國清寺門口，游客張衛從游客中心租借的導游機就開始“講解”了。

　　在國清、石梁景區，各個景點分布有密集的感應點，能通過自動感應為游客提供自助導游服務。6月25日，從上海出發來天臺時，張衛就期待來一場天馬行空的旅游，該縣“智慧旅游”系統滿足了他的需要。

　　有了“智慧旅游”這張大網，該縣旅游服務能力如虎添翼。在國赤、石梁景區，以及新天北旅游公路上，分布著200多個高清攝像頭。縣旅游信息中心負責人管朝陽介紹，這套系統具有音視頻傳輸、對講、報警等功能，可以隨時掌握景點的人流情況，做到及時分流，保證游客安全。

　　大處精心謀劃，小處同樣精益求精。

　　景區廁所能衛生到什么程度？現場的答案最有說服力——當你踏進國清、石梁景區旅游廁所，便會頓生誤入酒店的錯覺。該景區內現有12個三星級廁所，令游客盡享賓館級待遇。

　　在木魚山景區公廁，保潔員葉再巖正在擦洗地上的水漬。見有游客進來，他馬上退了出來，一有空當，便又立即進去作業。

　　“最難擦洗的是坐便器的縫隙，但難不倒我。”這位保潔員戴上眼鏡，拿一根細鋼絲纏住布條，把縫隙擦了個遍。

　　不唱“獨角戲”，開展“全民總動員”

　　“沒關系，我這里還有幾十頂遮陽帽，你喜歡哪個挑哪個！”“佛緣閣”旅游品店經營者陳素梅正在熱情地招待一批剛從旅游大巴上下來的江蘇女游客。

　　陳素梅穿著一件印有“天臺山”標志的T恤衫，這是該縣對景區旅游品店實施規范化管理的一項內容。

　　只見陳素梅待客落落大方，很快就做成了7筆買賣。她笑著說：“‘人無笑臉莫開店’，現在都講服務，我們當然做得更好。”

　　景區小吃店、農家樂的門面也在悄然發生變化。記者隨機走進景區一家小吃店，女主人楊亞飛正在忙著打掃餐廳。

　　“以前店里的東西能放店外的都放在店外，現在我們都按規定擺放，很規范。”楊亞飛一邊忙活一邊搭理記者，“‘有里子，才有面子’�，F在游客不再認為我們檔次低了。”

　　實際上，在提升旅游服務質量中，并不是旅游部門在唱“獨腳戲”。

　　縣委常委、縣旅發委主任余昌杰說：“服務創一流，單靠旅游部門‘跳起來摘桃子’還不夠，必須全民總動員，大家一起跳起來，那才會步調一致，達成目的。”

　　針對景區內部分私家車亂停放、黑車打游擊的現象，公安、運管等部門加強了管理和打擊；針對景區部分地段通訊信號不強問題，通訊部門拿出了措施，確保游客“電話能打出去，微信能發出去”；針對導游數量不足的現象，該縣倡導全民學導游活動……

　　有人說，到天臺山，看的不僅僅是風景。該縣的景區服務，也已然成為一道靚麗的風景線。

原標題: 天臺縣內外兼修做強旅游