千百年來，多少人們舍棄“龍樓鳳闕”，“飛騰直欲天臺去”。作為中華名山，天臺山川秀麗，文化薈萃，那不同尋常的景觀，配以濃厚的文化底蘊，直教人夢縈魂牽。

　　如今，來到天臺山，在山水與文化兩塊金字招牌外，一張溫馨備至的服務(wù)牌，令人深情“呼吸”天臺圣地氣息，那種暢享的樂趣，開啟了旅客的心靈升華之旅。

　　這一新氣象源自天臺縣近乎苛刻的“游客至上”服務(wù)理念。縣委副書記、縣長、旅游發(fā)展委員會黨委書記楊勝杰明確要求：“凡是游客看到的地方，都必須是整潔美觀的；凡是游客享受的服務(wù)，都必須是規(guī)范高效的；凡是游客接觸的人員，都必須熱情禮貌的；凡是游客提出的訴求，都必須是高度重視的。”

　　自加壓力，“跳起來摘桃子”，天臺山旅游以此倒逼服務(wù)提升，做足里子擦亮面子，從此走進了“由里往外美”的新時代。

　　把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成是服務(wù)的底線

　　在游客服務(wù)中心售票處，7個售票員坐姿筆挺，突顯氣質(zhì)，自成景觀。該中心主任陳杰告訴記者，工作人員坐的是四方形小木凳，不帶靠背，這樣不單顯得精神，而且能時時保持工作狀態(tài)。

　　見有游客過來，該中心咨詢臺前的工作人員姚媛媛立即微笑著起身相迎。五六分鐘后，游客帶著笑容離去。

　　原來，這個游客的家屬是個肢殘人士，他們買了石梁景區(qū)的門票，但到了景區(qū)后，才發(fā)現(xiàn)肢殘者根本無法入內(nèi)參觀，不得已，他們只好乘坐景區(qū)的免費旅游車返回。按規(guī)定，門票售出后概不退票。姚媛媛在請示領(lǐng)導(dǎo)同意后，為這對特殊的游客申請了退票手續(xù)。

　　“只要看到游客朝我的方向走來，在還有3米遠(yuǎn)的地方，我就會起立為他服務(wù)。”在咨詢臺前，難免會遇到脾氣火爆的游客，但姚媛媛總能用她獨具魅力的禮儀，巧妙地化矛盾于無形。她說：“遇到一時講不清的游客，我會把他請到休息室，一邊給他泡水一邊耐心為他解答。”

　　細(xì)節(jié)決定成敗。該縣將優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作軟實力，力求在細(xì)節(jié)上做到完美，使服務(wù)工作平中看奇，小中見大，形中傳神。

　　縣旅游發(fā)展委員會常務(wù)副主任高佐明說：“我們的旅游標(biāo)準(zhǔn)，是針對游客個性化的需求而制定的。只有細(xì)節(jié)上的完美，才能彌補標(biāo)準(zhǔn)的不足。”他表示，我們的旅游服務(wù)不僅僅是為了達到標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)只是服務(wù)的最底要求。

　　服務(wù)跟著游客需求走

　　“國清寺始建于隋開皇十八年，初名天臺寺，后取‘寺若成，國即清’……”剛走到國清寺門口，游客張衛(wèi)從游客中心租借的導(dǎo)游機就開始“講解”了。

　　在國清、石梁景區(qū)，各個景點分布有密集的感應(yīng)點，能通過自動感應(yīng)為游客提供自助導(dǎo)游服務(wù)。6月25日，從上海出發(fā)來天臺時，張衛(wèi)就期待來一場天馬行空的旅游，該縣“智慧旅游”系統(tǒng)滿足了他的需要。

　　有了“智慧旅游”這張大網(wǎng)，該縣旅游服務(wù)能力如虎添翼。在國赤、石梁景區(qū)，以及新天北旅游公路上，分布著200多個高清攝像頭。縣旅游信息中心負(fù)責(zé)人管朝陽介紹，這套系統(tǒng)具有音視頻傳輸、對講、報警等功能，可以隨時掌握景點的人流情況，做到及時分流，保證游客安全。

　　大處精心謀劃，小處同樣精益求精。

　　景區(qū)廁所能衛(wèi)生到什么程度？現(xiàn)場的答案最有說服力——當(dāng)你踏進國清、石梁景區(qū)旅游廁所，便會頓生誤入酒店的錯覺。該景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有12個三星級廁所，令游客盡享賓館級待遇。

　　在木魚山景區(qū)公廁，保潔員葉再巖正在擦洗地上的水漬。見有游客進來，他馬上退了出來，一有空當(dāng)，便又立即進去作業(yè)。

　　“最難擦洗的是坐便器的縫隙，但難不倒我。”這位保潔員戴上眼鏡，拿一根細(xì)鋼絲纏住布條，把縫隙擦了個遍。

　　不唱“獨角戲”，開展“全民總動員”

　　“沒關(guān)系，我這里還有幾十頂遮陽帽，你喜歡哪個挑哪個！”“佛緣閣”旅游品店經(jīng)營者陳素梅正在熱情地招待一批剛從旅游大巴上下來的江蘇女游客。

　　陳素梅穿著一件印有“天臺山”標(biāo)志的T恤衫，這是該縣對景區(qū)旅游品店實施規(guī)范化管理的一項內(nèi)容。

　　只見陳素梅待客落落大方，很快就做成了7筆買賣。她笑著說：“‘人無笑臉莫開店’，現(xiàn)在都講服務(wù)，我們當(dāng)然做得更好。”

　　景區(qū)小吃店、農(nóng)家樂的門面也在悄然發(fā)生變化。記者隨機走進景區(qū)一家小吃店，女主人楊亞飛正在忙著打掃餐廳。

　　“以前店里的東西能放店外的都放在店外，現(xiàn)在我們都按規(guī)定擺放，很規(guī)范。”楊亞飛一邊忙活一邊搭理記者，“‘有里子，才有面子’。現(xiàn)在游客不再認(rèn)為我們檔次低了。”

　　實際上，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量中，并不是旅游部門在唱“獨腳戲”。

　　縣委常委、縣旅發(fā)委主任余昌杰說：“服務(wù)創(chuàng)一流，單靠旅游部門‘跳起來摘桃子’還不夠，必須全民總動員，大家一起跳起來，那才會步調(diào)一致，達成目的。”

　　針對景區(qū)內(nèi)部分私家車亂停放、黑車打游擊的現(xiàn)象，公安、運管等部門加強了管理和打擊；針對景區(qū)部分地段通訊信號不強問題，通訊部門拿出了措施，確保游客“電話能打出去，微信能發(fā)出去”；針對導(dǎo)游數(shù)量不足的現(xiàn)象，該縣倡導(dǎo)全民學(xué)導(dǎo)游活動……

　　有人說，到天臺山，看的不僅僅是風(fēng)景。該縣的景區(qū)服務(wù)，也已然成為一道靚麗的風(fēng)景線。

原標(biāo)題: 天臺縣內(nèi)外兼修做強旅游