浙江在線臺州頻道5月13日訊(記者趙靜 通訊員張莉) 陳女士有點郁悶。和家人在溫嶺市區某家牛排館用餐,被服務人員要求進店必須每人點一份套餐。陳女士不解:這不是強制消費嗎?
牛排館要求
進店必須每人點一份套餐
當天,陳女士一家三口來到市區某牛排館消費,因為她剛剛拔了牙,沒有胃口吃不下飯,就想只給老公和孩子點一份套餐,遭到了服務員的拒絕,并被告知:每一個進店消費的客戶都需要點一份套餐。
陳女士只好無奈地給自己也點了一份:“因為當時孩子很餓了,吵著要吃東西,就沒有換一家餐廳用餐。”
陳女士心有疑惑:進店必須每人點一份套餐,這不是強制消費嗎?牛排館的做法合理嗎?事后,陳女士就此事致電溫嶺市消保委咨詢。
消保委表示
該牛排館經營行為涉嫌強制消費行為
溫嶺消保委的工作人員聽完陳女士敘述,聯系了該牛排館核實情況。
牛排館的負責人回應確有此事:“因為我們的套餐是除主食外,其他點心、飲料都是免費無限量供應的,為了避免出現有顧客鉆空子,才規定要每人都點餐。”
消保委的工作人員指出:“商家在提供服務中違背消費者意愿,強制消費者點單,涉嫌強制消費行為,侵害了消費者的合法權益,要求該牛排館立即修正自己的經營行為,停止對消費者權益的侵害,在今后的經營活動中,要合法經營,尊重并保障消費者的權益。”
經過交涉,該店電話聯系陳女士致歉,并承諾贈送陳女士與其套餐等價代金券一張,雙方達成了諒解。
消保委提醒
認清強制消費的真面目,向強制消費說不
消保委的工作人員提醒廣大消費者,在購物、消費時,要認清強制消費等不合理消費的各種“面目”,遇到商家在提供服務過程中違背消費者意愿,強制消費者購買商品、服務,搭售或附加其他不合理條件此類強制消費行為時,要勇敢的說不,及時撥打12315熱心或向消保部門求助,維護自己的合法權益。
同時,消保委的工作人員也提醒商家,針對“特定”免費供應的商品可以通過限定優惠享用條件,明確收費標準等來消除顧慮。比如事先向顧客表明免費無限量供應點心、飲料、水果只限點套餐的顧客本人食用。如其他客人不點套餐而食用了點心、飲料、水果等則按單品原價收費。這樣既能保障自身的利益,又為不同需要的顧客創造了良好的消費環境。
原標題: 進店必須每人點一份套餐?商家被指強制消費
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