“游戲盜號什么的，以前都只是聽說，真沒想到自己也會遇上……”臨海的游戲玩家柳先生最近遇到了件郁悶的事兒，他在某網絡游戲里花了不少時間和精力的賬號，忽然有一天在登錄時被告知密碼錯誤，再也登不上去了。開始他還以為自己記錯了，搗鼓半天，才意識到應該是賬號被盜了。

　　柳先生立刻聯系客服，如實告知自己的情況，客服很快找回了柳先生的賬號，并表示全部裝備都已找回。但細心的柳先生在進入賬號確認時，卻發現自己賬號里面的裝備明顯少了一部分，特別是高級裝備全都不見了。

　　柳先生再次聯系客服，希望他們能幫自己把所有丟失的裝備都找回來。但這一回，客服卻沒有同意，雙方協商不下，柳先生只得撥打了12315向臨海消保委尋求幫助。

　　“我自己沒打算買賣裝備賺錢，打游戲就是個愛好，但是這些裝備也是我花了許多時間和心血獲得的，如果按照游戲里的價格，也值1000元左右，不能這么說沒就沒了。而且，要是以后再遇到盜號這種事情怎么辦？”

　　臨海消保委接到投訴后，在柳先生和該網絡游戲代理商某電子信息工程有限公司之間進行了調解，雙方再次進行了溝通，代理商表示柳先生的裝備確實已經無法找回，他們愿意按照裝備的市價給予柳先生游戲幣10萬元(價值人民幣1000元)的補償，柳先生經過思考后，同意了這個補償方案。

　　消保委表示，我國目前還沒有虛擬財產保護方面的專用法律，現有的和虛擬財產有關的《關于加強網絡游戲虛擬貨幣的管理工作的通知》和《網絡游戲管理暫行辦法》，主要是規范網絡游戲虛擬貨幣的發行和交易行為的，不能滿足保護虛擬財產的需要，擁有虛擬財產的消費者在平時最好加強自我保護意識，設置復雜的密碼，積極聯系客服，遭遇虛擬財產糾紛時，可以積極尋求消保委幫助。